Die Arbeit beschäftigt sich mit eWOM bzw. Word of mouth-Kommunikation im digitalen Umfeld in Zeiten von Web 2.0 im Rahmen einer Marketingstrategie. Es werden verschiedene Ansatzpunkte für Strategien zur Nutzung von Mundpropaganda in der Kundenkommunikation aufgezeigt. Schließlich werden zwei Marketing-Kampagnen (von Vodafone und Procter&Gamble) unter Bezugnahme der theoretischen Erkenntnisse analysiert und bewertet.
Inhalt
1 Einleitung
2 Definitorische Abgrenzung des Untersuchungsgegenstands
3 Grundlagen & Grenzen von Word of mouth-Kommunikation im Internet
3.1 Ziele & Bedeutung von Word of mouth-Kommunikation im Internet
3.2 Eignung des Internets für Word of mouth-Strategien inderKundenkommunikation
3.3 Grenzen von Word of mouth im Internet
4 Word of mouth-Strategien im Internet
4.1 Allgemeine Anforderungen an eine Word of mouth-Strategie im Internet
4.2 Empfehlungsauslöser
4.3 Grad der Interaktion bei der Multiplikatorenansprache
4.4 Verfügbarkeit
4.5 Motivationsansprache
5 Word of mouth-Strategien in der Praxis
5.1 Procter & Gamble: Produkteinführung der Oral-B Professional Care 3000
5.2 Vodafone: Cockpit Karaoke innerhalb der Kampagne „Generation Upload“
6 Fazit und Ausblick
Quellen- und Literaturverzeichnis
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