Unternehmen im 21. Jahrhundert sehen sich einer Vielzahl von Herausforderungen gegenüber: Hohe Marktsättigung, Wettbewerbs- und Preisdruck mit einhergehenden geringen Margen, zunehmende Bedeutung von alternativen Absatzkanälen, zuneh-mende Digitalisierung der Geschäftsprozesse, Abnahme der Fertigungstiefe und zunehmende Internationalisierung. Dementsprechend ist es für diese Unternehmen von höchster Wichtigkeit, eine effektive Unternehmensstrategie zur Bewältigung dieser Herausforderungen zu entwickeln und diese anschließend in effiziente, kontrollier- und steuerbare Geschäftsprozesse umzusetzen. Als Instrument für die Überführung der strategischen Ziele in zielgerichtete operative Maßnahmen hat sich auf Gesamtunternehmensebene die sogenannte Balanced Scorecard etabliert.
Des Weiteren können die genannten Geschäftsprozesse von Unternehmen heutzutage nicht mehr ohne Berücksichtigung der Abhängigkeit von der Informationstechnik (IT) betrachtet werden: Die Anforderungen an Informationssysteme und Unternehmen-übergreifende Prozessketten steigen stetig, ebenso deren Komplexität. Daher muss die IT-Strategie an der Unternehmensstrategie ausgerichtet werden (das sogenannte Business/IT-Alignment), sowie ebenfalls in effiziente, kontrollier- und steuerbare IT-Prozesse überführt werden. Das Instrument Balanced Scorecard kann hierzu als bereichsspezifische Variante, der IT-Balanced Scorecard, genutzt werden.
Die Arbeit ordnet die IT-Balanced Scorecard im gesamtorganisatorischen Rahmen ein, erklärt Zweck, Zielsetzung und den grundlegenden Aufbau. Anschließend werden Hinweise zur effizienten Entwicklung und Implementierung gegeben sowie Beispiele für die inhaltliche Ausgestaltung gegeben. Abschließend werden Vor- und Nachteile erörtert und verschiedene Softwareprodukte für die Umsetzung der IT-Balanced Scorecard vorgestellt.
Die Arbeit ist als wissenschaftliche Arbeit konzipiert und überträgt den aktuellen Wissensstand der Scientific Community in ein direkt anwendbares Praxisvorgehen.
Inhaltsverzeichnis
1 EINLEITUNG
2 GRUNDLEGENDE ORGANISATORISCHE EINORDNUNG
2.1 Management
2.2 Informationsmanagement
2.3 IT-Controlling
3 IT-BALANCED SCORECARD
3.1 Zweck und Zielsetzung
3.2 Entwicklung und Implementierung
3.3 Aufbau
3.3.1 Finanzwirtschaftliche Perspektive
3.3.2 Kundenperspektive
3.3.3 Interne Prozessperspektive
3.3.4 Lern- und Entwicklungsperspektive
3.3.5 Lieferantenperspektive
3.3.6 Innovationsperspektive
4 VOR- UND NACHTEILE DER IT-BALANCED SCORECARD
5 FAZIT
Zielsetzung & Themen
Diese Arbeit befasst sich mit der methodischen Einordnung und praktischen Anwendung der IT-Balanced Scorecard als Instrument zur strategischen Steuerung von IT-Organisationen, um das Business/IT-Alignment zu fördern und messbare Mehrwerte zu schaffen.
- Grundlagen der strategischen IT-Steuerung und des IT-Controllings
- Methodik der IT-Balanced Scorecard und deren sechs Perspektiven
- Prozessmodell zur Entwicklung und Implementierung
- Analyse von Vorteilen und Herausforderungen bei der Anwendung
- Unterstützung durch Softwarelösungen im IT-Balanced Scorecard-Kontext
Auszug aus dem Buch
3.3.2 Kundenperspektive
Die IT-Anwender bzw. ihre Fachbereiche sind die Kunden der internen IT-Organisation. Diese sind im Sinne des klassischen Balanced Scorecard-Ansatzes als Perspektive zu berücksichtigen. Durch Kennzahlen soll dieses Anbieter-Kunden-Verhältnis mess- und steuerbar gemacht werden.
Beispiel 1
Ziel: Die Zufriedenheit der Nutzer der IT-Services im Unternehmen soll ermittelt und verbessert werden.
Kennzahl: Vergleich der Kundenzufriedenheitsindizes zum Zeitpunkt t=0 und t=1.
Art der Erhebung: In einer Kundenzufriedenheitsbefragung werden die IT-Anwender zu Ihrer Zufriedenheit der durch die IT-Organisation bereitgestellten IT-Services befragt.
Beispiel 2
Ziel: Es soll ermittelt werden, wie viele IT-Anwender ein IT-Mitarbeiter betreut.
Kennzahl: Anzahl IT-Anwender je IT-Mitarbeiter zum Zeitpunkt t=0.
Art der Erhebung: Das Personalwesen liefert die Anzahl der Gesamtmitarbeiter im Unternehmen sowie die Anzahl der IT-Mitarbeiter insgesamt oder je IT-Bereich (z. B. betreute IT-Anwender je Help Desk-Mitarbeiter etc.)
Beispiel 3
Ziel: Es soll ermittelt werden, wie viele Kundenbeschwerden beim Help Desk eingehen.
Kennzahl: Anzahl Kundenbeschwerden je Zeitraum je Unternehmensbereich
Art der Erhebung: Erfassung der Kundenbeschwerden in einer IT Service Management Software.
Zusammenfassung der Kapitel
1 EINLEITUNG: Die Einleitung beleuchtet die Herausforderungen von Unternehmen im 21. Jahrhundert und führt das Konzept der IT-Balanced Scorecard als Instrument zur strategischen IT-Steuerung ein.
2 GRUNDLEGENDE ORGANISATORISCHE EINORDNUNG: Dieses Kapitel verortet das IT-Controlling innerhalb des Managements und erläutert dessen Rolle bei der Unterstützung des Business/IT-Alignments.
3 IT-BALANCED SCORECARD: Das Hauptkapitel beschreibt detailliert Zweck, Entwicklungsprozess und Aufbau der IT-Balanced Scorecard mit ihren spezifischen Perspektiven.
4 VOR- UND NACHTEILE DER IT-BALANCED SCORECARD: Eine stichpunktartige Gegenüberstellung der Vorteile und potenziellen Nachteile bei der Implementierung des Instruments in der IT-Praxis.
5 FAZIT: Das Fazit fasst das Potenzial der IT-Balanced Scorecard zusammen und nennt kritische Erfolgsfaktoren für deren erfolgreiche Einführung.
Schlüsselwörter
IT-Balanced Scorecard, IT-Controlling, Business/IT-Alignment, Strategisches Management, Kennzahlen, Unternehmensstrategie, IT-Strategie, Prozessmanagement, Perspektiven, IT-Services, Kundenzufriedenheit, IT-Innovation, Erfolgsfaktoren, IT-Organisation, Zielsteuerung
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit untersucht die IT-Balanced Scorecard als strategisches Steuerungsinstrument, um die IT-Organisation effektiv an den Zielen des Gesamtunternehmens auszurichten.
Was sind die zentralen Themenfelder?
Die Themenfelder umfassen das IT-Controlling, die strategische Planung, die Entwicklung von Kennzahlensystemen und die softwaregestützte Implementierung von Scorecards.
Was ist das primäre Ziel der Arbeit?
Das primäre Ziel ist die Darstellung eines Rahmens zur strategischen Führung einer IT-Organisation unter Berücksichtigung der sechs spezifischen Perspektiven der IT-Balanced Scorecard.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Es wird ein systematischer, literaturgestützter Ansatz verfolgt, der bestehende Management-Modelle (wie das von Kaplan und Norton) für den IT-Kontext adaptiert und weiterentwickelt.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Der Hauptteil widmet sich dem detaillierten Aufbau der sechs Perspektiven der IT-Balanced Scorecard (Finanz, Kunden, Prozess, Entwicklung, Lieferanten, Innovation) inklusive konkreter Beispiele für Ziele und Erhebungsmethoden.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
IT-Balanced Scorecard, IT-Controlling, Business/IT-Alignment, Strategisches Management und Kennzahlensysteme.
Warum wird das klassische 4-Perspektiven-Modell erweitert?
Die Erweiterung um die Lieferanten- und Innovationsperspektive trägt der wachsenden Bedeutung externer Dienstleister und der Notwendigkeit kontinuierlicher technologischer Erneuerung in IT-Organisationen Rechnung.
Welche Rolle spielt Software bei der Implementierung?
Softwarelösungen unterstützen dabei, den Entwicklungs- und Einführungsaufwand gering zu halten, Kennzahlen systematisch zu erfassen und Analysen im Sinne der strategischen IT-Steuerung durchzuführen.
- Quote paper
- Hendrik Kahlbach (Author), 2014, Die IT-Balanced Scorecard. Grundlagen, Aufbau und Bewertung, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/267859
