Leseprobe
Inhaltsverzeichnis
Abkürzungsverzeichnis
Abbildungsverzeichnis
1. Einleitung
1.1 Aktualität des Themas
1.2 Zielsetzung und Aufbau
2. Grundlagen des CRM.
2.1 Begriffe und Abgrenzung zum Relationship Marketing
2.2 Ausgangspunkt und Motive des Customer Relationship Management
2.3 Zielstellung des CRM
2.4 Strategische Ausrichtung des CRM
2.4.1 Kundenakquisitionsstrategie
2.4.2 Kundenbindungsstrategie
2.4.3 Kundenrückgewinnungsstrategie
2.5 Elemente eines CRM-Systems
2.5.1 Operatives CRM
2.5.2 Kollaboratives CRM
2.5.3 Analytisches CRM
3. Phasen einer CRM-Implementierung
3.1 Strategische Planung
3.2 Prozessanalyse.
3.3 Konzeptphase
3.4 Umsetzungsphase
4. CRM im Bekleidungseinzelhandel
4.1 Merkmale und Charakteristika der Branche
4.2 Bedeutung des CRM im Bekleidungseinzelhandel
5. CRM-Implementierung im Bekleidungseinzelhandel
5.1 Strategische Planung im Beispielunternehmen
5.2 Analyse der Unternehmensprozesse
5.3 Konzeptplanung des einzuführenden CRM-Ansatzes
5.4 Umsetzung des CRM
6. Fazit
6.1 Kritische Würdigung
6.2 Ausblick
Anhang
Literaturverzeichnis
- Arbeit zitieren
- B.A. Sebastian Möller (Autor:in)Tim Nitschke (Autor:in), 2014, Implementierung des CRM-Ansatzes im Bekleidungseinzelhandel, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/269834
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