Implementierung des CRM-Ansatzes im Bekleidungseinzelhandel


Trabajo de Seminario, 2014

45 Páginas, Calificación: 1,7


Extracto


Inhaltsverzeichnis

Abkürzungsverzeichnis

Abbildungsverzeichnis

1. Einleitung
1.1 Aktualität des Themas
1.2 Zielsetzung und Aufbau

2. Grundlagen des CRM.
2.1 Begriffe und Abgrenzung zum Relationship Marketing
2.2 Ausgangspunkt und Motive des Customer Relationship Management
2.3 Zielstellung des CRM
2.4 Strategische Ausrichtung des CRM
2.4.1 Kundenakquisitionsstrategie
2.4.2 Kundenbindungsstrategie
2.4.3 Kundenrückgewinnungsstrategie
2.5 Elemente eines CRM-Systems
2.5.1 Operatives CRM
2.5.2 Kollaboratives CRM
2.5.3 Analytisches CRM

3. Phasen einer CRM-Implementierung
3.1 Strategische Planung
3.2 Prozessanalyse.
3.3 Konzeptphase
3.4 Umsetzungsphase

4. CRM im Bekleidungseinzelhandel
4.1 Merkmale und Charakteristika der Branche
4.2 Bedeutung des CRM im Bekleidungseinzelhandel

5. CRM-Implementierung im Bekleidungseinzelhandel
5.1 Strategische Planung im Beispielunternehmen
5.2 Analyse der Unternehmensprozesse
5.3 Konzeptplanung des einzuführenden CRM-Ansatzes
5.4 Umsetzung des CRM

6. Fazit
6.1 Kritische Würdigung
6.2 Ausblick

Anhang

Literaturverzeichnis

Final del extracto de 45 páginas

Detalles

Título
Implementierung des CRM-Ansatzes im Bekleidungseinzelhandel
Universidad
University of applied sciences Dortmund
Calificación
1,7
Autores
Año
2014
Páginas
45
No. de catálogo
V269834
ISBN (Ebook)
9783656630067
ISBN (Libro)
9783656630036
Tamaño de fichero
1036 KB
Idioma
Alemán
Palabras clave
implementierung, crm-ansatzes, bekleidungseinzelhandel
Citar trabajo
B.A. Sebastian Möller (Autor)Tim Nitschke (Autor), 2014, Implementierung des CRM-Ansatzes im Bekleidungseinzelhandel, Múnich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/269834

Comentarios

  • No hay comentarios todavía.
Leer eBook
Título: Implementierung des CRM-Ansatzes im Bekleidungseinzelhandel



Cargar textos

Sus trabajos académicos / tesis:

- Publicación como eBook y libro impreso
- Honorarios altos para las ventas
- Totalmente gratuito y con ISBN
- Le llevará solo 5 minutos
- Cada trabajo encuentra lectores

Así es como funciona