Das moderne Dienstleistungsmarketing unterscheidet sieben zentrale Instrumente. Diese sogenannten „7P“ gliedern sich auf in: Product (Produktpolitik), Price (Preispolitik), Place (Distributionspolitik), Promotion (Kommunikationspolitik), Personnel (Personalpolitik), Process (Prozesspolitik) und Physical Facilities (Ausstattungspolitik). Nachfolgend wird der Bereich der Personalpolitik auf ein reales Unternehmen aus dem Dienstleistungssektor angewandt werden. Die Wahl des Unternehmens fiel dabei auf die US- amerikanische Kreuzfahrtgesellschaft Princess Cruises. Auf Grund der umfangreichen Themenvielfalt im Bereich der Personalpolitik, fokussiert sich die vorliegende Arbeit hauptsächlich auf die Art der Personalbeschaffung.
Im Folgenden wird zuerst das Unternehmen sowie der aktuelle Kreuzfahrtmarkt vorgestellt. Dabei soll insbesondere auf die Unternehmensgeschichte sowie auf die zukünftigen Marktentwicklungen eingegangen werden. Im darauf folgenden Kapitel wird das Marketinginstrument „Personnel“ bzw. speziell die Mitarbeiter-Rekrutierung im Bezug auf die Kreuzfahrtindustrie erklärt. Im Anschluss dazu, werden diese Inhalte auf die Firma Princess Cruises angewand. Unter anderem soll dabei nicht nur geklärt werden, inwiefern der Rekrutierungsprozess im Unternehmen praktiziert wird, sondern auch anhand einer SWOT-Analyse die Stärken, Schwächen, Risiken und Chancen dieses Prozesses beleuchtet werden. Abschließend wird in einem Fazit die wesentlichen Erkenntnisse dieser Hausarbeit zusammengefasst und kritisch betrachtet.
Inhaltsverzeichnis
1. Einleitung
2. Die Firma Princess Cruises
2.1. Geschichte
2.2. Die Kreuzfahrtbranche – Ein Marktüberblick
2.3. Princess Cruises – aktuelle Situation und Herausforderung
3. Marketinginstrument Personalpolitik
3.1. Besonderheiten der Personalpolitik im Dienstleistungsbereich
3.2. Personalbeschaffung – Strategien und Ziele
4. Personalbeschaffung bei Princess Cruises
4.1. Umsetzung
4.2. Stärken und Schwächen
4.3. Chancen und Risiken
5. Fazit
Zielsetzung & Themen
Die vorliegende Arbeit untersucht das Marketinginstrument der Personalpolitik mit einem spezifischen Fokus auf die Personalbeschaffung im Kreuzfahrtsektor. Ziel ist es, am Beispiel der US-amerikanischen Reederei Princess Cruises aufzuzeigen, wie internationale Unternehmen den Rekrutierungsprozess gestalten, welche Strategien hierbei zur Anwendung kommen und welche Herausforderungen die globale Personalsuche in diesem Dienstleistungsbereich mit sich bringt.
- Analyse der Bedeutung von Personalpolitik im touristischen Dienstleistungssektor
- Untersuchung der spezifischen Anforderungen an Arbeitskräfte in der Kreuzfahrtindustrie
- Bewertung der Rekrutierungsmethoden und der Zusammenarbeit mit spezialisierten Personalagenturen
- Durchführung einer SWOT-Analyse zur Evaluierung der aktuellen Beschaffungspraktiken bei Princess Cruises
- Diskussion der Chancen und Risiken durch Marktentwicklungen auf den Personalbedarf
Auszug aus dem Buch
3.1. Besonderheiten der Personalpolitik im Dienstleistungsbereich
Der moderne Marketing-Mix für Konsum- und Industriegüter besteht aus vier Instrumenten, den sogenannten „4P“: Product, Promotion, Place und Price. Mit Hilfe dieser Instrumente sollen Marketingstrategien konkret umgesetzt werden. Diese klassische Systematisierung kann auch auf den Dienstleistungsbereich übertragen werden. Um jedoch den Besonderheiten des Dienstleistungsmarketings gerecht zu werden, findet sich in der Fachliteratur häufig eine Ergänzung von weiteren drei Faktoren: Personnel, Physical Facilities und Process Management.
Im Dienstleistungsbereich steht stärker noch als im Konsumgüterbereich der direkte Kundenkontakt im Vordergrund. Auf Grund der Immaterialität der Waren, muss der Kunde sich allein auf den Service und das Auftreten des Personals verlassen. Nur durch eine konsequente Kundenorientierung bei der Leistungserstellung entstehen Chancen zur Erlangung von Wettbewerbsvorteilen.
Daraus resultiert eine große Bedeutung der Personalpolitik (das 5. P: „Personnel“) im Dienstleistungssektor. Zufriedene Mitarbeiter sorgen für gesteigerte Kundenzufriedenheit und tragen somit direkt zur Realisierung der ökonomischen Ziele eines Unternehmens bei. Die Mitarbeiter können folglich als das größte und wichtigste Kapital eines Dienstleistungsunternehmens gesehen werden.
Zusammenfassung der Kapitel
1. Einleitung: Diese Einleitung erläutert die Relevanz des Personalmanagements innerhalb der "7P" des Dienstleistungsmarketings und definiert das Ziel, diese Prozesse anhand von Princess Cruises zu analysieren.
2. Die Firma Princess Cruises: Das Kapitel bietet einen historischen Rückblick auf die Entstehung der Reederei sowie einen Überblick über die dynamische Entwicklung des globalen Kreuzfahrtmarktes.
3. Marketinginstrument Personalpolitik: Hier werden die theoretischen Grundlagen des Personalmanagements im Dienstleistungskontext sowie die spezifischen Anforderungen und Herausforderungen der Tourismusbranche erörtert.
4. Personalbeschaffung bei Princess Cruises: Der Hauptteil analysiert die praktische Umsetzung der Personalsuche durch Agenturnetzwerke inklusive einer SWOT-Bewertung der gewählten Strategien.
5. Fazit: Die Arbeit schließt mit einer kritischen Reflexion über die Bedeutung qualifizierter Mitarbeiter für die Servicequalität und gibt Empfehlungen zur Kosteneffizienz im Rekrutierungsprozess.
Schlüsselwörter
Personalpolitik, Personalbeschaffung, Princess Cruises, Dienstleistungsmarketing, Kreuzfahrtindustrie, Recruiting, Personalagenturen, Personalmarketing, Mitarbeiterzufriedenheit, Servicequalität, SWOT-Analyse, Fluktuation, Tourismusmanagement, Rekrutierungsprozess, Personalführung
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit?
Die Arbeit behandelt die strategische Bedeutung der Personalbeschaffung innerhalb des Dienstleistungsmarketings am Beispiel der Kreuzfahrtgesellschaft Princess Cruises.
Welche zentralen Themenfelder werden abgedeckt?
Zentrale Themen sind die Besonderheiten des Personaleinsatzes in der Kreuzfahrtbranche, der Aufbau internationaler Netzwerke zur Mitarbeitergewinnung sowie die Verknüpfung von Personalmarketing und Servicequalität.
Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?
Das Ziel ist es, die Effektivität der aktuellen Rekrutierungsmaßnahmen bei Princess Cruises zu prüfen und durch eine SWOT-Analyse Stärken, Schwächen, Chancen und Risiken aufzuzeigen.
Welche wissenschaftliche Methode kommt zum Einsatz?
Es wird eine deskriptive Unternehmensanalyse durchgeführt, ergänzt durch eine strategische SWOT-Betrachtung der Personalbeschaffungsprozesse.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in die theoretische Fundierung des Personalmanagements, die Beschreibung des Rekrutierungsprozesses bei Princess Cruises und eine kritische Bewertung der Zusammenarbeit mit Personalagenturen.
Welche Schlagworte charakterisieren diese Arbeit?
Die Arbeit wird maßgeblich durch die Begriffe Personalbeschaffung, Kreuzfahrtindustrie, Dienstleistungsmarketing und Recruiting bestimmt.
Warum spielt die Personalagentur eine so große Rolle für Princess Cruises?
Da das Unternehmen weltweit operiert und multikulturelle Teams beschäftigt, ermöglichen spezialisierte Agenturen den Zugriff auf regionale Arbeitsmärkte und übernehmen die notwendigen Zertifizierungen der Besatzung.
Welche negativen Faktoren bei der Arbeit an Bord werden adressiert?
Die Arbeit identifiziert Faktoren wie die Sieben-Tage-Woche, das beengte Zusammenleben und die hohe Arbeitsbelastung als Herausforderungen, die durch gezieltes Personalmarketing vorab kommuniziert werden müssen.
Wie könnten die Kosten für die Rekrutierung gesenkt werden?
Der Autor schlägt vor, die Anzahl der kooperierenden Agenturen zu optimieren und vertragliche Fixpreise anstelle variabler Honorare auszuhandeln.
- Quote paper
- Christian Schmidt (Author), 2011, Personalbeschaffung und Recruitingmaßnahmen von Kreuzfahrtunternehmen, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/270172
