Diese Bachelorarbeit mit dem Titel „Kinder als relevante Zielgruppe im Customer Relationship Marketing am Beispiel von Kundenclubs“ beschäftigt sich mit der Bedeutung von Kindern als Zielgruppe im Marketing generell und im Speziellen unter dem Aspekt der Kundenbindung im (Customer-)Relationship Marketing. Nach einer kurzen Begriffsklärung wird zuerst ausführlich auf die Besonderheiten der Zielgruppe der Kinder und Jugendlichen und deren Marktpotential eingegangen und die daraus entstehenden Herausforderungen für Unternehmen untersucht. Anschließend erfolgt eine Analyse der für die Kundenbindung von jungen Zielgruppen geeigneten Instrumente, bevor dann im Speziellen auf den Kundenclub als Kundenbindungsinstrument eingegangen und dessen Bedeutung gezeigt wird. Abschließend beinhaltet diese Arbeit eine Analyse zweier konkreter Kundenclubs, anhand derer die verschiedenen, in dieser Arbeit behandelten, Clubkonzepte aufgezeigt werden.
Inhaltsverzeichnis
I Abkürzungsverzeichnis
II abbildungsverzeichnis
III tabellenVerzeichnis
IV KURZFASSUNG / Abstract
1 Einleitung
2 Begriffliche Klärung
2.1 Relationship Marketing
2.2 Der Kundenclub
2.2.1 Geschlossene Clubs
2.2.2 Offene Clubs
3 Die Zielgruppe Kind
3.1 Differenzierung junger Zielgruppen
3.1.1 Babys und Kleinkinder
3.1.2 Kindergarten- und Vorschulkinder
3.1.3 Schulkinder
3.1.4 Pre-Teens
3.1.5 Teenager
3.1.6 Geschlechterdifferenzen
3.2 Kinder als multidimensionaler Markt – Eine Erklärung für die Attraktivität von jungen Zielgruppen
3.2.1 Aktueller Markt – Kinder als Konsumenten
3.2.2 Beeinflussungs-Markt
3.2.3 Zukunfts-Markt
3.3 Daraus entstehende Herausforderungen für Unternehmen
3.3.1 Rechtliche Aspekte
3.3.2 Ethische Aspekte
4 Relationship Marketing in der Zielgruppe der Kinder am Beispiel von Kundenclubs
4.1 Instrumente des Relationship Marketing zur Kundenbindung von Kindern
4.1.1 Fernsehen
4.1.2 Give aways/Geschenke
4.1.3 Preisausschreiben
4.1.4 Zeitschriften
4.1.5 Internet
4.2 Kundenwert und Lifetime Value
4.3 Kundenclubs als Instrument zur Bindung von Kindern
4.3.1 LEGO Club
4.3.2 TOGGO-CleverClub
5 ConCLUSIO
V literaturverzeichnis
VI ANHANG
- Quote paper
- Veronika Hartl (Author), 2013, Kinder als relevante Zielgruppe im Customer Relationship Marketing am Beispiel von Kundenclubs, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/270797
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