Verdrängen Internet-Versandhändler wie Zalando oder Amazon die Stationären Ladengeschäfte? Wird zukünftig alles per Mausklick eingekauft? Welche Strategien gibt es für Stationäre Händler diesem Trend entgegenzuwirken?
Diese Arbeit zeigt den Wandel sowie die Strategien im E-Commerce-Sektor anhand der Unternehmen Zalando, Amazon und Quelle. Zudem werden Statistiken des Kaufverhaltens sowie neue Trends wie Mobile-Commerce und Multi-Channel-Selling betrachtet.
Verschaffen Sie sich mit diesem Werk einen Einblick in die Welt des E-Commerce.
Inhaltsverzeichnis
1 Einführung
2 Versandhandel
2.1 Definition und Merkmale
2.2 Entwicklung
2.3 Arten
2.3.1 Medium
2.3.1.1 Katalogversand
2.3.1.2 TV-Shopping
2.3.1.3 Online-Shopping
2.3.2 Kundengruppe
2.3.2.1 Business to Consumer
2.3.2.2 Business to Business
2.3.2.3 Hybridversender
2.4 Vorteile aus Sicht des Konsumenten
2.4.1 Bequemes Einkaufen
2.4.2 Große Auswahl
2.4.3 Günstige Preise
2.4.4 Individuelle Zahlungsmethoden
2.4.5 Anonymität
2.5 Vorteile aus Sicht des Verkäufers
2.5.1 Geringe Fixkosten
2.5.2 Große und breitgestreute Zielgruppe
2.5.3 Möglichkeit der Spezialisierung
2.6 Nachteile aus Sicht des Konsumenten
2.6.1 Beratungsqualität
2.6.2 Zusatzaufwand
2.6.3 Körperliche Überprüfung
2.6.4 Kaufrisiko
2.7 Nachteile aus Sicht des Verkäufers
2.7.1 Preisdruck
2.7.2 Gesetzliche Regelungen
2.7.3 Versandrisiko
2.8 Five Forces of Porter
3 Stationärer Handel
3.1 Definition und Merkmale
3.2 Entwicklung
3.3 Arten
3.4 Vorteile aus Sicht des Konsumenten
3.5 Vorteile aus Sicht des Verkäufers
3.6 Nachteile aus Sicht des Konsumenten
3.7 Nachteile aus Sicht des Verkäufers
3.8 Five Forces of Porter
4 Electronic-Commerce
4.1 Entwicklung
4.2 Marketing
4.3 Prozessabwicklung
4.3.1 Plattform/Onlineshop
4.3.2 Transaktion/Kommunikation
4.3.3 Zahlung
4.3.4 Versand
4.3.5 Bewertung/Kundenbindung
5 Fallstudien
5.1 Zalando
5.1.1 Geschäftsmodell und Strategie
5.1.2 SWOT-Analyse
5.1.2.1 Stärken
5.1.2.2 Schwächen
5.1.2.3 Chancen
5.1.2.4 Gefahren
5.1.3 Wirtschaftliche Daten
5.2 Quelle
5.2.1 Entwicklung
5.2.2 Geschäftsmodell und Strategie
5.2.3 SWOT-Analyse
5.2.3.1 Stärken
5.2.3.2 Schwächen
5.2.3.3 Chancen
5.2.3.4 Gefahren
5.2.4 Wirtschaftliche Daten
5.3 Amazon
5.3.1 Entwicklung
5.3.2 Geschäftsmodell und Strategie
5.3.3 SWOT-Analyse
5.3.3.1 Stärken
5.3.3.2 Schwächen
5.3.3.3 Chancen
5.3.3.4 Gefahren
5.3.4 Wirtschaftliche Daten
6 Auswirkungen
6.1 Statistiken
6.2 Kaufverhalten
6.3 Multi-Channel-Marketing
6.3.1 Chancen
6.3.2 Risiken
6.3.3 Formen
6.4 Mobile Commerce
7 Fazit
Zielsetzung & Themen
Die vorliegende Bachelorthesis analysiert die Auswirkungen des Versandhandels und E-Commerce auf den stationären Einzelhandel. Das primäre Ziel ist es, zu untersuchen, ob der Distanzhandel den stationären Handel in naher Zukunft ersetzen wird, und mögliche Lösungsstrategien für stationäre Einzelhändler zu erarbeiten, um durch Multi-Channel-Ansätze wettbewerbsfähig zu bleiben.
- Analyse der Branchenmerkmale von Versandhandel und stationärem Einzelhandel
- Gegenüberstellung von Vor- und Nachteilen für Konsumenten und Verkäufer
- Durchführung von Fallstudien (Zalando, Quelle, Amazon) zur Strategieentwicklung
- Untersuchung von Veränderungen im Käuferverhalten und neuen Markttrends
- Evaluierung von Multi-Channel-Marketing und Mobile Commerce als Lösungsansätze
Auszug aus dem Buch
5.1.2.1 Stärken
Zalando bietet einen Kundenservice, der völlig neue Maßstäbe setzt. Dabei zahlen Kunden weder für den Versand noch für den Rückversand von Bestellungen, unabhängig vom Warenwert. Zudem kann jedes Produkt innerhalb von 100 Tagen nach Erhalt an das Unternehmen zurückgeschickt werden. Um Kundenanliegen und –anfragen bestens beantworten zu können, steht darüber hinaus eine kostenlose tägliche Telefonhotline von 8:00 bis 22:00 Uhr zur Verfügung. Gerade bei Schuhen, wo Kunden noch sensibler in Form von Passgenauigkeit und Design sind, wählt Zalando hier diesen äußerst kundenfreundlichen Weg, der bisher in der Branche nicht vorhanden war.
Zusammenfassung der Kapitel
1 Einführung: Die Arbeit führt in die zunehmende Bedeutung von Versandhandel und E-Commerce ein und definiert die Herausforderung für den stationären Einzelhandel.
2 Versandhandel: Dieses Kapitel beschreibt die Merkmale, historische Entwicklung, Arten sowie Vor- und Nachteile des Versandhandels und analysiert die Branche mittels der Five Forces von Porter.
3 Stationärer Handel: Hier wird der stationäre Handel in Bezug auf Merkmale, Entwicklung und Porter-Analyse beleuchtet, wobei besonders der zunehmende Anpassungsdruck durch den Online-Handel hervorgehoben wird.
4 Electronic-Commerce: Das Kapitel widmet sich dem E-Commerce, dessen Entwicklung, Marketingstrategien und den essentiellen Prozessschritten wie Plattform, Zahlung, Versand und Bewertungssystemen.
5 Fallstudien: Es werden die Unternehmen Zalando, Quelle und Amazon detailliert mittels Geschäftsmodell- und SWOT-Analysen untersucht, um Erfolgsfaktoren und strategische Fehler aufzuzeigen.
6 Auswirkungen: Die Auswirkungen auf den Einzelhandel werden anhand von Statistiken und dem Wandel des Kaufverhaltens sowie durch Multi-Channel-Strategien und Mobile Commerce analysiert.
7 Fazit: Die Arbeit schließt mit einer Zusammenfassung ab, die den stationären Handel zur aktiven Nutzung von Multi-Channel-Strategien aufruft, um dem Wettbewerbsdruck durch den E-Commerce zu begegnen.
Schlüsselwörter
Versandhandel, E-Commerce, Stationärer Handel, Multi-Channel-Marketing, Online-Shopping, Zalando, Amazon, Quelle, SWOT-Analyse, Kundenverhalten, Mobile Commerce, Wettbewerbsvorteile, Kaufprozess, Retourenquote, Einzelhandel.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit untersucht, wie sich die wachsende Bedeutung des Versandhandels und E-Commerce auf den klassischen stationären Einzelhandel auswirkt.
Was sind die zentralen Themenfelder der Analyse?
Die Schwerpunkte liegen auf der Branchenanalyse von Versandhandel und stationärem Einzelhandel, der Untersuchung von Unternehmensstrategien und der veränderten Käuferpsychologie.
Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?
Das Ziel ist es zu analysieren, ob der Distanzhandel den stationären Einzelhandel verdrängen wird und welche Strategien (insbesondere Multi-Channel) dem stationären Handel helfen können, langfristig zu bestehen.
Welche wissenschaftliche Methode wird zur Analyse verwendet?
Die Arbeit nutzt unter anderem das "Five-Forces-Modell" von Michael E. Porter zur Branchenanalyse sowie die SWOT-Analyse für die Fallstudien der Unternehmen.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Neben theoretischen Grundlagen werden in Fallstudien die Geschäftsmodelle von Zalando, Quelle und Amazon analysiert sowie statistische Daten zum Kaufverhalten und Umsatzveränderungen präsentiert.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit am besten?
Die Kernbegriffe sind Versandhandel, E-Commerce, stationärer Einzelhandel, Multi-Channel-Marketing und Kundenbindung.
Warum spielt die SWOT-Analyse für die Unternehmen eine Rolle?
Sie dient als systematisches Instrument, um Stärken, Schwächen, Chancen und Gefahren der untersuchten Unternehmen (Zalando, Quelle, Amazon) objektiv gegenüberzustellen.
Welche Bedeutung hat der Multi-Channel-Ansatz für stationäre Händler?
Der Ansatz ermöglicht es stationären Händlern, die Vorteile des stationären Geschäfts (Beratung, Erlebnis) mit der Reichweite und Bequemlichkeit des Online-Handels zu kombinieren.
- Quote paper
- Thomas Dunzinger (Author), 2013, Die Auswirkungen von Versandhandel und E-Commerce auf den Stationären Handel, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/273795
