In dieser Arbeit wird die Rolle der Kommunikation und der Kommunikationspolitik für Dienstleistungsunternehmen betrachtet. Die globale Arbeitswelt befindet sich in einem Veränderungsprozess, der sich durch Dynamisierung der Märkte sowie durch Einführung neuer Arbeits- (z.B. temporäre und virtuelle Teamarbeit) und Organisationsformen (z.B. „schlanke“ Hierarchie, modulare und virtuelle Organisationen) auszeichnet. Diese Prozesse stellen neue Herausforderungen an die Organisationen und fördern die Anpassung der bestehenden sowie die Einführung neuer Formen der Zusammenarbeit sowie der Kommunikation. Letztlich muss jedes Unternehmen insbesondere mit seinen Kunden kommunizieren, um Gewinne erwirtschaften zu können. Dadurch wird die Kommunikation zu einem Erfolgsfaktor für die wirtschaftliche Entwicklung von Dienstleistungsunternehmen.
Als Beispiel für die Kommunikationspolitik eines solchen Dienstleistungsunternehmens dient das Reiseunternehmen TUI.
Inhaltsverzeichnis
1. Einleitung
2. Die Rolle der Information und Kommunikation in Unternehmen
3. Theoretische Grundlagen der Kommunikation
3.1 Kommunikationsstrukturen
3.2 Externe und interne Kommunikationsprozesse
4. Die Kommunikationspolitik eines Dienstleistungsunternehmens am Beispiel von TUI
Zielsetzung & Themen
Die vorliegende Arbeit untersucht die Bedeutung von Kommunikation und Kommunikationspolitik als strategischen Erfolgsfaktor für Dienstleistungsunternehmen, wobei die theoretischen Grundlagen des Kommunikationsmanagements anhand der praktischen Anwendung bei der TUI AG analysiert werden.
- Bedeutung von Kommunikation als strategischer Wirtschaftsfaktor
- Unterscheidung zwischen interner und externer Kommunikation
- Analyse von Organisationsklima und Kommunikationsstrukturen
- Einsatz von Kommunikationsinstrumenten im Dienstleistungssektor
- Praxisbeispiel TUI: Werbestrategien und Kundenbindung
Auszug aus dem Buch
3.1 Kommunikationsstrukturen
In der Literatur wird Kommunikation sowohl in Hinblick auf die Struktur des Informationsumtausches als auch auf ihre Strukturvariablen hin untersucht. In diesem Sinne wird Kommunikation zum einen als das „Netz“ der Kommunikationsbeziehungen zwischen den Mitgliedern einer (Teil-) Organisation oder Gruppe und zum anderen als das so genannte Kommunikationsklima betrachtet. Das soziale Klima in einer Organisation bildet eine Strukturvariable bei der Analyse der betrieblichen Kommunikation. Es spielt eine wichtige Rolle und determiniert im Wesentlichen die Art und Weise des Informationsaustausches. Somit werden Kommunikationsstrukturen einer Organisation als Beziehungsmuster, die sich aus den Eigenschaften der Kommunikationsparteien ergeben, verstanden. Die organisationsbezogenen Kommunikationsmuster sind für die Definition von Voraussetzungen der aufeinander bezogenen Handlungen von Bedeutung. So zum Beispiel weisen zwei sozial motivierte Personen gänzlich andere Kommunikationsmuster auf als zwei Egoisten.
Zusammenfassung der Kapitel
1. Einleitung: Die Einleitung beleuchtet den Wandel zur Wissensgesellschaft und definiert Kommunikation als strategischen Erfolgsfaktor in modernen Dienstleistungsunternehmen.
2. Die Rolle der Information und Kommunikation in Unternehmen: Dieses Kapitel definiert den Begriff der Organisation und beleuchtet die Notwendigkeit von Informationsaustausch für das Erreichen wirtschaftlicher Ziele.
3. Theoretische Grundlagen der Kommunikation: Es werden verschiedene Ansätze zu Kommunikationsstrukturen sowie die wesentlichen Unterschiede zwischen internen und externen Kommunikationsprozessen erörtert.
4. Die Kommunikationspolitik eines Dienstleistungsunternehmens am Beispiel von TUI: Das Kapitel veranschaulicht anhand der TUI, wie ein Reisekonzern durch diverse Werbewerkzeuge und persönliche Kundenberatung seine Kommunikationsziele umsetzt.
Schlüsselwörter
Kommunikationspolitik, Dienstleistungsunternehmen, Unternehmenskommunikation, Kommunikationsstrukturen, Organisationsklima, TUI, Marketing-Mix, Öffentlichkeitsarbeit, interne Kommunikation, externe Kommunikation, Informationsaustausch, Kundenorientierung, Werbemaßnahmen, soziale Interaktion, Wissensgesellschaft.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit thematisiert die strategische Bedeutung von Kommunikation und deren gezielte Gestaltung durch Kommunikationspolitik in Dienstleistungsunternehmen.
Was sind die zentralen Themenfelder der Arbeit?
Die Schwerpunkte liegen auf theoretischen Grundlagen der Organisationskommunikation, der Differenzierung von Kommunikationswegen und der praktischen Umsetzung im Tourismussektor.
Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?
Das Ziel ist die theoretische Durchdringung der Kommunikationsprozesse und deren praktische Validierung am Beispiel der Kommunikationsstrategie der TUI.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Die Arbeit basiert auf einer Literaturanalyse zu kommunikationswissenschaftlichen Theorien sowie einer anwendungsbezogenen Fallstudie.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in theoretische Grundlagen zu Kommunikationsstrukturen sowie die Analyse der externen und internen Kommunikationsinstrumente bei TUI.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Die Arbeit lässt sich primär über Begriffe wie Kommunikationspolitik, Dienstleistungsmarketing und Organisationskommunikation definieren.
Wie unterscheidet die Arbeit zwischen interner und externer Kommunikation?
Die interne Kommunikation dient der Steuerung innerhalb der Organisation, während die externe Kommunikation auf die Beeinflussung der Marktumwelt wie Kunden und Partner abzielt.
Welchen Stellenwert nimmt die persönliche Beratung bei TUI ein?
Trotz der Digitalisierung setzt TUI auf persönliche Reisecenter, um Wertschätzung zu kommunizieren und Kunden anzusprechen, die nicht internetaffin sind.
Wie geht TUI mit dem Wandel zur Internetbuchung um?
TUI hat seine Kommunikationspolitik auf den Trend zur Online-Suche und -Buchung angepasst und ist heute in allen relevanten Bereichen der Internetwerbung präsent.
- Quote paper
- Ibrahim Uzun (Author), 2012, Kommunikationspolitik in Unternehmen am Beispiel von TUI, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/273850
