In dieser Arbeit werden die wichtigsten Ansätze der vier Qualitätsmanagementsysteme und Bewertungsverfahren vorgestellt, die in der deutschen Krankenhauspraxis am häufigsten eingesetzt werden: DIN EN ISO 9001:2000 ff.-Modell, EFQM-Modell für Excellence, KTQ®/ proCumCert-Modell und das Modell Joint Commission International Accreditation. Die Darstellungen der Verfahren sind nach dem gleichen Schema (Historie, Aufbau des Modells, Methodik, Zertifizierung) aufgebaut.
Inhaltsverzeichnis
1 QUALITÄTSMANAGEMENTSYSTEME UND BEWERTUNGSVERFAHREN
1.1 Qualitätsmanagementsysteme
1.1.1 DIN EN ISO 9000 ff.
1.1.2 EFQM-Modell
1.2 Bewertungsverfahren
1.2.1 KTQ® und pro Cum Cert
1.2.2 JCIA-Modell
2 ZUSAMMENFASSUNG
3 LITERATURVERZEICHNIS
Zielsetzung & Themen
Diese Arbeit verfolgt das Ziel, die wichtigsten Ansätze der vier in der deutschen Krankenhauspraxis am häufigsten eingesetzten Qualitätsmanagementsysteme und Bewertungsverfahren fundiert vorzustellen und ihre Anwendung sowie Methodik zu vergleichen.
- DIN EN ISO 9001:2000 ff.-Modell
- EFQM-Modell für Excellence
- KTQ® / proCumCert-Modell
- Modell Joint Commission International Accreditation
- Vergleich der Systematiken hinsichtlich Zertifizierung und Methodik
Auszug aus dem Buch
1.1.1.1 Historie
Seit den fünfziger Jahren entwickelten sich unterschiedlichste nationale wie internationale, branchenbezogene oder auch produktbezogene Modelle des Qualitätsmanagements. Daraus wurde die ISO 9000-er Normreihe entwickelt und 1987 international verabschiedet. Sie wurde ständig neuen wachsenden Anforderungen angepasst; sehr umfangreich zuletzt im Jahr 2000 (daher auch DIN EN ISO 9000:2000 ff.). Viele Fachleute bezeichnen seitdem diese Norm auch als Prozessmodell, da Prozessorientierung, Kundenanforderung und -zufriedenheit deutlich in den Vordergrund gerückt wurden.
Daher ist das neue Modell noch besser für die Anwendung in Dienstleistungsbranchen geeignet. (KGNW, 2004)
Ein Vorgänger der Normengruppe DIN EN ISO 9000ff., die BS 5750, entstand Mitte der 70er Jahre in Großbritannien, als die dortige Industrie mit Absatzproblemen auf dem Weltmarkt zu kämpfen hatte. Die Ursache der Probleme waren mangelhafte Produkte, die durch die Entwicklung einer Norm qualitativ aufgewertet werden sollten. Auch in der Schweiz entstand ein Vorläufer der DIN EN ISO 9000 ff., welche sich dann auf Europa und die ganze Welt übertrug. Die DIN EN ISO ist seit 1987 von weltweiter Bedeutung und Gültigkeit. (Schröder und Schulze, 1999)
Zusammenfassung der Kapitel
1 QUALITÄTSMANAGEMENTSYSTEME UND BEWERTUNGSVERFAHREN: Das Kapitel führt in die Grundlagen des Qualitätsmanagements ein und erläutert die verschiedenen Modelle wie ISO 9000 ff., das EFQM-Modell sowie spezifische Bewertungsverfahren für Krankenhäuser.
2 ZUSAMMENFASSUNG: Dieses Kapitel bietet einen abschließenden Überblick über die vorgestellten Konzepte und deren spezifische Eignung für das Qualitätsmanagement im Krankenhauswesen.
3 LITERATURVERZEICHNIS: Hier werden sämtliche Quellen und Referenzen aufgelistet, die für die Erstellung der vorliegenden Arbeit herangezogen wurden.
Schlüsselwörter
Qualitätsmanagement, Krankenhaus, DIN EN ISO 9001, EFQM-Modell, KTQ, Zertifizierung, Prozessmanagement, Kundenzufriedenheit, JCIA, Selbstbewertung, Total Quality Management, Qualitätsbericht, PDCA-Zyklus, Gesundheitswesen, Benchmark
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit behandelt die Analyse und Vorstellung der vier bedeutendsten Qualitätsmanagementsysteme und Bewertungsverfahren, die in deutschen Krankenhäusern Anwendung finden.
Welche zentralen Themenfelder werden abgedeckt?
Zentrale Themen sind die Normenreihe DIN EN ISO, das EFQM-Excellence-Modell, krankenhausspezifische Zertifizierungen wie KTQ/proCumCert und die internationale Akkreditierung durch die JCI.
Was ist das primäre Ziel der Arbeit?
Das Ziel besteht darin, die verschiedenen Ansätze strukturiert darzustellen, ihre Methodik zu erläutern und ihre Relevanz sowie Anwendbarkeit für das Qualitätsmanagement im Krankenhaus zu verdeutlichen.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Die Arbeit nutzt eine systematische Literaturanalyse, um die Darlegungs- und Bewertungsmodelle nach einem einheitlichen Schema – bestehend aus Historie, Aufbau, Methodik und Zertifizierung – zu vergleichen.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in eine detaillierte Betrachtung der ISO-Normen, des EFQM-Modells sowie der Bewertungsverfahren KTQ und JCIA, inklusive ihrer jeweiligen Kriterienkataloge und Zertifizierungsabläufe.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Die Arbeit wird durch Begriffe wie Qualitätsmanagement im Krankenhaus, Zertifizierungsverfahren, Prozessorientierung und kontinuierliche Verbesserung (PDCA-Zyklus) geprägt.
Wie unterscheidet sich das EFQM-Modell von der ISO 9001?
Während die ISO 9001 stark auf Prozessdokumentation und Konformität abzielt, ist das EFQM-Modell ein umfassenderes TQM-Framework, das neben Strukturen auch ergebnisorientierte Aspekte und strategische Führung mittels RADAR-Logik bewertet.
Was sind die Kernkriterien im KTQ-Verfahren?
Kernkriterien im KTQ-Katalog sind besonders wichtige Aspekte der Patientenversorgung, deren Erfüllungsgrad bei der Bewertung mit einem höheren Faktor gewichtet wird.
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- Petra Böcker (Author), 2005, Bewertungsverfahren für Qualitätsmanagementsysteme im Krankenhaus, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/274658
