In Zeiten der Globalisierung, gesättigter Märkte, technisch ausgereifter Produkte und
vergleichbarer Produktqualitäten, steigt die Wettbewerbsintensität. Um als Unternehmen
nachhaltig in einem Markt zu bestehen, ist mehr als nur technisches Know-how gefordert.
Kundenbindungsmanagement gewinnt als Erfolgsfaktor mehr und mehr an Bedeutung. Es
geht hierbei weniger darum neue Kunden zu akquirieren, sondern vielmehr darum,
bestehende Kunden durch geeignete Maßnahmen langfristig an das eigene Unternehmen zu
binden.
Am Beispiel moderner Kaffeeautomaten soll in dieser Arbeit dargestellt werden, wie
Kundenbindung durch Generierung von Wechselkosten funktionieren kann und welche
Gefahren dadurch entstehen können.
Inhaltsverzeichnis
- Einleitung
- Begriffsbestimmungen
- Definition Kundenbindung
- Definition Wechselkosten
- Ökonomischer Bezugsrahmen
- Generierung von Wechselkosten durch Kundenbindungsmanagement
- Marketing-Mix
- Leistungspolitik
- Preis- und Konditionenpolitik
- Distributionspolitik
- Kommunikationspolitik
- Marketing-Mix
- Möglichkeiten der Kundenbindungsmaßnahmen
- Verbundenheitsstrategie
- Gebundenheitsstrategie
- Gefahren der Kundenbindungsmaßnahmen
- Reaktanz
- Kostenfaktor
- Fazit
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Diese Arbeit befasst sich mit dem Thema Kundenbindungsmanagement und untersucht, wie durch die Generierung von Wechselkosten Kunden an ein Unternehmen gebunden werden können. Dabei werden sowohl die Möglichkeiten als auch die Gefahren dieser Strategie am Beispiel moderner Kaffeeautomaten dargestellt.
- Definition von Kundenbindung und Wechselkosten
- Einfluss von Wechselkosten auf die Kundenbindung
- Möglichkeiten zur Generierung von Wechselkosten durch Marketingmaßnahmen
- Verbundenheits- und Gebundenheitsstrategien
- Gefahren der Kundenbindungsmaßnahmen durch Reaktanz und Kostenfaktoren
Zusammenfassung der Kapitel
Die Einleitung stellt die Relevanz des Themas Kundenbindungsmanagement im Kontext des Wettbewerbs dar und erläutert den Fokus der Arbeit auf die Generierung von Wechselkosten am Beispiel moderner Kaffeeautomaten. Das zweite Kapitel definiert die beiden zentralen Begriffe Kundenbindung und Wechselkosten und differenziert die drei Arten von Wechselkosten: prozessorientierte, finanzielle und beziehungsorientierte Wechselkosten. Das dritte Kapitel beschreibt den ökonomischen Bezugsrahmen, der die Bedeutung von Kundenbindung für das Unternehmen betont. Das vierte Kapitel befasst sich mit der Generierung von Wechselkosten durch Kundenbindungsmanagement und beleuchtet dabei die Instrumente des Marketing-Mix. Das fünfte Kapitel präsentiert verschiedene Möglichkeiten der Kundenbindungsmaßnahmen, die in Verbundenheits- und Gebundenheitsstrategien unterteilt werden. Das sechste Kapitel behandelt die Gefahren der Kundenbindungsmaßnahmen, wobei insbesondere die Reaktanz und der Kostenfaktor hervorgehoben werden. Das siebte Kapitel fasst die wichtigsten Erkenntnisse der Arbeit zusammen.
Schlüsselwörter
Kundenbindung, Wechselkosten, Marketing-Mix, Verbundenheitsstrategie, Gebundenheitsstrategie, Reaktanz, Kostenfaktor, Kaffeeautomaten, Wettbewerbsintensität, Kundenbeziehung, Anbieterwechsel, Marketinginstrumente.
- Arbeit zitieren
- Katja Rambacher (Autor:in), 2014, Wettbewerb und strategische Entscheidungen am Beispiel moderner Kaffeeautomaten, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/274701
