In der Arbeit zum oben genannten Thema geht es um eine kurze Darstellung des Churn-Management und seiner Instrumente. Anhand von Beispielen wird ebenso die Auswirkung dessen dargestellt.
Inhaltsverzeichnis
- Einleitung
- Begrifflich systematische Grundlegung
- Der Begriff des Churn-Managements
- Arten des Churn
- Aktiver Churn
- Passiver Churn
- Rotationaler Churn
- Die Begrifflichkeit der Effizienzsteigerung
- Ausgewählte Handlungsalternativen des Churn-Managements im Hinblick auf die Effizienzsteigerung
- Schlussbetrachtung
- Literaturverzeichnis
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Die Arbeit befasst sich mit dem Churn-Management als Instrument zur Effizienzsteigerung im Vertrieb. Sie untersucht die verschiedenen Arten des Churn und die Bedeutung des Churn-Managements für die Kundenbindung und die Steigerung der Effizienz eines Unternehmens.
- Die Bedeutung des Churn-Managements für die Kundenbindung
- Die verschiedenen Arten des Churn
- Die Rolle des Churn-Managements bei der Effizienzsteigerung
- Ausgewählte Handlungsalternativen des Churn-Managements
- Das Beispiel der Deutschen Telekom AG als erfolgreiches Churn-Management-Programm
Zusammenfassung der Kapitel
Die Einleitung stellt das Thema Churn-Management vor und erläutert die Relevanz des Themas für Unternehmen. Im zweiten Kapitel werden die Begrifflichkeiten Churn-Management und Effizienzsteigerung definiert und die verschiedenen Arten des Churn erläutert. Das dritte Kapitel befasst sich mit ausgewählten Handlungsalternativen des Churn-Managements im Hinblick auf die Effizienzsteigerung. Es werden verschiedene Anreizsysteme und Rückgewinnungsstrategien vorgestellt, die Unternehmen zur Kundenbindung und zur Vermeidung von Churn einsetzen können.
Schlüsselwörter
Die Schlüsselwörter und Schwerpunktthemen des Textes umfassen Churn-Management, Effizienzsteigerung, Kundenbindung, Customer Relationship Marketing, Kundenabwanderung, Retention Management, Customer Recovery Programm, Kundenscoring, Anreizsysteme, Rückgewinnungsstrategien, Deutsche Telekom AG.
Häufig gestellte Fragen
Was versteht man unter Churn-Management?
Churn-Management umfasst alle Maßnahmen zur Identifikation und Verhinderung von Kundenabwanderung sowie zur Rückgewinnung bereits verlorener Kunden.
Was ist der Unterschied zwischen aktivem und passivem Churn?
Aktiver Churn geht vom Kunden aus (Kündigung), während passiver Churn vom Unternehmen initiiert wird (z.B. wegen Nichtzahlung oder Vertragsverletzung).
Wie steigert Churn-Management die Effizienz im Vertrieb?
Es ist meist kostengünstiger, bestehende Kunden zu halten, als neue zu akquirieren. Ein effizientes Retention-Management senkt somit die Vertriebskosten pro Kunde.
Was ist ein Customer Recovery Programm?
Dies ist eine gezielte Strategie zur Rückgewinnung von Kunden, die bereits abgewandert sind, oft durch spezielle Anreizsysteme oder personalisierte Angebote.
Welche Rolle spielt Kundenscoring beim Churn-Management?
Durch Scoring-Modelle kann die Abwanderungswahrscheinlichkeit berechnet werden, sodass Unternehmen präventiv auf gefährdete Kundenbeziehungen reagieren können.
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- Johannes Göhner (Autor), 2014, Churn-Management als Instrument der Effizienzsteigerung im Vertrieb, Múnich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/275474
