Kommunikation ist ein Austausch und Weitergeben oder Übermitteln von Informationen. Kommunikation kann auf verschiedene Weise erfolgen, von Angesicht zu Angesicht, per Telefon, E-mail und so weiter. Dieser innerbetriebliche Informationsaustausch ist notwendig, um Aufgaben überhaupt erledigen zu können. Arbeitsinhalte werden dargelegt, Abläufe werden transparent, Probleme und Unklarheiten können beseitigt werden. Kommunikation stellt einen wesentlichen Bestandteil der Mitarbeiterführung dar. Sie gehört zu einem der wichtigsten Führungsinstrumente. „Führen bedeutet in erster Linie miteinander sprechen, beispielsweise zur Lösung von Sachproblemen, zur Entscheidungsfindung, zur Gestaltung der Zusammenarbeit, zur Anerkennung und Kritik“.
Inhaltsverzeichnis
1 Kommunikation – Grundlage des Mitarbeitergesprächs
1.1 Kommunikationsstörungen
1.1.1 Verbesserungsmöglichkeiten der Kommunikation
1.2 Das Mitarbeitergespräch
1.2.1 Ziele des Mitarbeitergesprächs
1.2.2 Feedback
Zielsetzung und thematische Schwerpunkte
Die vorliegende Arbeit untersucht die grundlegende Bedeutung von Kommunikation innerhalb der Mitarbeiterführung und beleuchtet das Mitarbeitergespräch als zentrales Instrument zur Qualitätssicherung der Zusammenarbeit. Ziel ist es, aufzuzeigen, wie durch eine bewusste Gesprächsführung und gezieltes Feedback Störungen vermieden, Leistungsstärken gefördert und das Verhältnis zwischen Führungskraft und Mitarbeiter nachhaltig gestärkt werden können.
- Grundlagen der Kommunikation und das Kommunikationsquadrat
- Ursachen und Auswirkungen von Kommunikationsstörungen im Unternehmen
- Methoden zur Verbesserung der innerbetrieblichen Kommunikation
- Zielsetzung und Funktionen des Mitarbeitergesprächs
- Verschiedene Gesprächsstile im Führungskontext
- Regeln und Funktionen für ein konstruktives Feedback
Auszug aus dem Buch
1.1 Kommunikationsstörungen
Eine der häufigsten Ursachen für Kommunikationsstörungen ist der Kommunikationsmangel. In Unternehmungen ist es oft der Fall, dass die Mitarbeiter untereinander, aber auch die Führungskraft mit den Mitarbeitern, zu wenig kommunizieren. Hauptsächlich bei Problemfällen oder in Konfliktsituationen wird ein klärendes Gespräch vermieden. Eine weitere Störung kann durch den Mitteilungssender entstehen. Er kann sich, zum Beispiel durch ‚Fachlatein’ so unklar ausdrücken, dass der Informationsempfänger seine Nachricht nicht verstehen kann und sich nicht vergewissert, ob die Information richtig angekommen ist.
Aber auch der Mitteilungsempfänger kann eine Kommunikationsstörung verursachen. Das liegt daran, dass auf jeden Menschen eine unzählige Masse von Informationen zukommt. Um diese zu bewältigen, konzentriert sich der Empfänger auf besondere Schlüsselwörter, und viele Details der Information werden einfach überhört. Das hat Fehlinterpretationen zur Folge, Informationen werden verdreht und falsch verstanden. Eine weitere Störung ist, „wenn verbales und nonverbales Verhalten nicht zusammenpassen, spricht man von einer sogenannten ‚double bind’-Nachricht“4. Das ist dann der Fall, wenn der Inhalt der Nachricht nicht mit der Art und Weise der Übermittlung übereinstimmt, zum Beispiel, wenn eine freudige Nachricht mit einem traurigen Gesicht überbracht wird.5
Zusammenfassung der Kapitel
1 Kommunikation – Grundlage des Mitarbeitergesprächs: Dieses Kapitel definiert Kommunikation als Austausch von Informationen und erläutert anhand der vier Ebenen eines Kommunikationsmodells, wie Nachrichten zwischen Sender und Empfänger wirken.
1.1 Kommunikationsstörungen: Hier werden Ursachen für Missverständnisse im betrieblichen Alltag analysiert, wie etwa Kommunikationsmangel, unklare Ausdrucksweise oder sogenannte Double-Bind-Botschaften.
1.1.1 Verbesserungsmöglichkeiten der Kommunikation: Dieses Unterkapitel bietet konkrete Lösungsansätze zur Beseitigung von Kommunikationsdefiziten durch aktives Zuhören, gegenseitige Rückkoppelung und klarere Strukturierung von Meetings.
1.2 Das Mitarbeitergespräch: Das Kapitel beschreibt das Mitarbeitergespräch als essentielles Führungsinstrument, das kooperative Führungsstile unterstützt und zum Unternehmenserfolg beiträgt.
1.2.1 Ziele des Mitarbeitergesprächs: Hierbei werden die verschiedenen Funktionen des Gesprächs beleuchtet, wie die Leistungsbeurteilung, die Zielvereinbarung sowie die Förderung des Zusammengehörigkeitsgefühls.
1.2.2 Feedback: Dieser Abschnitt behandelt Feedback als Hilfsmittel zur Leistungssteigerung und definiert dessen Kernfunktionen wie Information, Lernen, Motivation und Selbstbildfindung.
Schlüsselwörter
Kommunikation, Mitarbeitergespräch, Führungskraft, Mitarbeiterführung, Kommunikationsstörung, Feedback, Sachebene, Beziehungsebene, Gesprächsstil, Motivationsfunktion, Unternehmenserfolg, Leistungsbeurteilung, Konstruktive Kritik, Personalführung, Kooperativer Führungsstil.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit befasst sich mit der Rolle der Kommunikation als Fundament einer effektiven Mitarbeiterführung und der Bedeutung systematischer Mitarbeitergespräche.
Welche zentralen Themenfelder werden behandelt?
Die Schwerpunkte liegen auf den Grundlagen der Kommunikation, der Analyse von Kommunikationsstörungen, den verschiedenen Stilen der Gesprächsführung sowie der richtigen Anwendung von Feedback.
Was ist das primäre Ziel der Arbeit?
Das Ziel ist es, aufzuzeigen, wie Führungskräfte durch gezielte Kommunikation und professionelle Gesprächsführung die Arbeitsqualität sowie das Betriebsklima verbessern können.
Welche wissenschaftliche Methode liegt zugrunde?
Die Arbeit basiert auf einer theoretischen Literaturanalyse bekannter Kommunikationsmodelle und Führungstheorien.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in die theoretische Betrachtung von Kommunikation, die Erörterung von Störfaktoren sowie die detaillierte Darstellung von Ablauf, Zielen und Stilen des Mitarbeitergesprächs.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Die zentralen Begriffe sind Kommunikation, Führung, Feedback, Mitarbeitergespräch und Führungsstil.
Was versteht man in diesem Kontext unter einer „Double-Bind-Nachricht“?
Eine Double-Bind-Nachricht liegt vor, wenn verbale und nonverbale Signale widersprüchlich sind, wie beispielsweise bei einer positiven Aussage, die mit einer traurigen Mimik übermittelt wird.
Welche verschiedenen Gesprächsstile werden unterschieden?
Die Autorin unterscheidet zwischen direktivem und nondirektivem Gesprächsstil, belanglosem Geplauder sowie der qualifizierten Beratung.
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- Sandra Schumacher (Autor), 2004, Gespräche mit Mitarbeitern führen, Múnich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/276006
