Konzeption einer Kundenzufriedenheitsanalyse am Beispiel des Unternehmens XYZ AG, Bereich X


Akademische Arbeit, 2006

38 Seiten, Note: 2,0


Leseprobe


Inhaltsverzeichnis

1. Einleitung... 4

2. Konzeption einer Kundenzufriedenheitsanalyse am Beispiel des Unternehmens XYZ AG, Bereich X ...6

2.1Vorstellung der XYZ AG und welches Ziel sich hinter der Kundenzufriedenheitsanalyse verbirgt... 6

2.2 Ausarbeitung der Messmethodik... 8

2.2.1 Zielgruppenfestlegung der Befragung... 8

2.2.2 Inhalt... 9

2.2.3 Arten der Befragung... 9

2.2.4 Der Fragebogen... 14

2.2.4.1 Fragebogenentwicklung und -aufbau... 14

2.2.4.2 Frageformulierung und Reihenfolge... 15

2.2.4.3 Skalierung.... 16

2.3 Pretest ...18

2.4 Stichprobenbestimmung... 19

2.5 Durchführung der schriftlichen Befragung... 20

2.5.1 Begleitschreiben... 20

2.5.2 Datenerhebung... 20

2.6 Analyse der Ergebnisse... 21

2.6.1 Datenauswertung... 21

2.6.2 Ergebnisbericht ...23

3. Literaturverzeichnis (inklusiver weiterführender Literatur)... 26

Internetquellen:.. 31

4. Abbildungsverzeichnis... 32

5.Tabellenverzeichnis... 32

6. Anhang... 32

Ende der Leseprobe aus 38 Seiten

Details

Titel
Konzeption einer Kundenzufriedenheitsanalyse am Beispiel des Unternehmens XYZ AG, Bereich X
Note
2,0
Autor
Jahr
2006
Seiten
38
Katalognummer
V276364
ISBN (eBook)
9783656692386
ISBN (Buch)
9783656692393
Dateigröße
862 KB
Sprache
Deutsch
Schlagworte
konzeption, kundenzufriedenheitsanalyse, beispiel, unternehmens, bereich
Arbeit zitieren
Geraldine Strutz (Autor:in), 2006, Konzeption einer Kundenzufriedenheitsanalyse am Beispiel des Unternehmens XYZ AG, Bereich X, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/276364

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