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Inhaltsverzeichnis
1. Einleitung... 4
2. Konzeption einer Kundenzufriedenheitsanalyse am Beispiel des Unternehmens XYZ AG, Bereich X ...6
2.1Vorstellung der XYZ AG und welches Ziel sich hinter der Kundenzufriedenheitsanalyse verbirgt... 6
2.2 Ausarbeitung der Messmethodik... 8
2.2.1 Zielgruppenfestlegung der Befragung... 8
2.2.2 Inhalt... 9
2.2.3 Arten der Befragung... 9
2.2.4 Der Fragebogen... 14
2.2.4.1 Fragebogenentwicklung und -aufbau... 14
2.2.4.2 Frageformulierung und Reihenfolge... 15
2.2.4.3 Skalierung.... 16
2.3 Pretest ...18
2.4 Stichprobenbestimmung... 19
2.5 Durchführung der schriftlichen Befragung... 20
2.5.1 Begleitschreiben... 20
2.5.2 Datenerhebung... 20
2.6 Analyse der Ergebnisse... 21
2.6.1 Datenauswertung... 21
2.6.2 Ergebnisbericht ...23
3. Literaturverzeichnis (inklusiver weiterführender Literatur)... 26
Internetquellen:.. 31
4. Abbildungsverzeichnis... 32
5.Tabellenverzeichnis... 32
6. Anhang... 32
- Quote paper
- Geraldine Strutz (Author), 2006, Konzeption einer Kundenzufriedenheitsanalyse am Beispiel des Unternehmens XYZ AG, Bereich X, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/276364
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