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Customer Relationship Management (CRM). Strategien und Voraussetzungen der Kundenbindung


Academic Paper, 2006

32 Pages, Grade: 2,0


Excerpt


Abkürzungsverzeichnis

Einleitung

1 Kundenbindung
1.1 Definition von Kundenbindung
1.2 Entstehung von Kundenbindung
1.2.1 Zufriedenheit als Voraussetzung der Kundenbindung
1.2.2 Vertrauen als Voraussetzung der Kundenbindung
1.2.3 Die verhaltenstheoretische Betrachtung
1.2.4 Kundenbindung nach Art der Bindung
1.3 Kundenbindungsmanagement
1.3.1 Strategien
1.3.2 Instrumente der Kundenbindung

2 Gründe für das Scheitern von CRM-Systemen
2.1 Die strategische Perspektive
2.2 Die personalpolitische Perspektive
2.3 Die technologische Perspektive

Literaturverzeichnis (und weiterführende Literatur)

Bücher

Lexika

Internetquellen

Zeitschriften

Excerpt out of 32 pages

Details

Title
Customer Relationship Management (CRM). Strategien und Voraussetzungen der Kundenbindung
Grade
2,0
Author
Year
2006
Pages
32
Catalog Number
V277516
ISBN (eBook)
9783656701408
ISBN (Book)
9783668138339
File size
575 KB
Language
German
Keywords
customer, relationship, management, strategien, voraussetzungen, kundenbindung
Quote paper
Diplom Kaufmann FH Nicolas Teles (Author), 2006, Customer Relationship Management (CRM). Strategien und Voraussetzungen der Kundenbindung, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/277516

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Title: Customer Relationship Management (CRM). Strategien und Voraussetzungen der Kundenbindung


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