Der steigende Wettbewerb durch die Globalisierung der Wirtschaft und der immer härteren Ausprägung des Käufermarktes verlangen von Unternehmen neue Aspekte in der Strategie und deren Verfolgung zu berücksichtigen.
Diese Arbeit untersucht die Relevanz von Key Performance Indicators für Performance Measurement in IT Supply Chains als Möglichkeit der integrierten Steuerung im Unternehmen. Es wird deshalb auch das Zusammen- und Gegenspiel der Indikatoren untersucht. Dazu wird nach Diskussion der vorherrschenden Literatur ein fiktives Beispiel zur Veranschaulichung bearbeitet.
Das Ergebnis dieser Arbeit zeigt die Notwendigkeit der ausgeprägten Planung für ein Performance Measurement in IT Supply Chains sowie den Erfolgsfaktor der Wahl der richtigen Indikatoren. Durch kausale Zusammenhänge der Themenbereiche werden Relationen zwischen den Indikatoren hergestellt. Durch das Verhältnis verschiedener Indikatoren untereinander zeigen einige davon bestimmte Trends frühzeitig an und können zur Prävention herangezogen werden
Inhaltsverzeichnis
1. EINLEITUNG
1.1 Darlegung des Problems
1.2 Ziele der Arbeit
1.3 Methodische Vorgehensweise
1.4 Aufbau der Arbeit
2. BETRACHTUNG DER IT IN UNTERNEHMEN
2.1 Historische Entwicklung der IT in Unternehmen
2.2 Bedeutung der IT für Unternehmen
2.3 Abhängigkeit der IT zur Strategie
2.4 Sourcing der IT
2.4.1 Make or buy als Basis
2.4.2 Outsourcing von IT
2.4.2.1 Techniken im Outsourcing
2.4.2.2 Ausgestaltung des Outsourcing
2.4.3 Entscheidungen im Sourcing
2.5 Die IT (als Teil der) Supply Chain
2.5.1 Supply Chain als Begriff
2.5.2 Supply Chain Management als Begriff
2.5.3 Grundlagen des Supply Chain Management
2.5.3.1 Mögliche Strukturen der Supply Chain
2.5.3.2 Aufgaben und Ziele des Supply Chain Management
2.5.3.3 Motive für Supply Chain Management
2.5.3.4 Gestaltungsmodelle des Supply Chain Management
2.5.4 Supply Chain Management in der Anwendung
2.5.4.1 Die interne Supply Chain
2.5.4.2 Die externe Supply Chain
2.5.5 Beispiel einer IT Supply Chain
3. PERFORMANCE MEASUREMENT
3.1 Definition und Relation im Performance Measurement
3.2 Grundlegende Fakten zu Kennzahlen und Kennzahlensystem
3.2.1 Abgrenzung von Kennzahl und KPI
3.2.2 Kennzahlensysteme als Begriff
3.2.3 Du Pont-System of financial control
3.3 Historische Entwicklung des Performance Measurement
3.4 Grundlagen des Performance Measurement
3.4.1 Anforderungen an Performance Measurement-Systeme
3.4.2 Ursache-Wirkungsketten als Charakteristik
3.4.3 Die Ergebnisse des Performance Measurement
3.5 Performance Measurement in der Anwendung
3.5.1 Quantum Performance Model
3.5.2 Tableau de Bord
3.5.3 Performance Pyramid
3.5.4 Balanced Scorecard
3.5.5 Gegenüberstellung traditioneller Kennzahlensysteme und Performance Measurement
3.5.6 Reflexion der betrachteten Performance Measurement-Systeme
4. PERFORMANCE MEASUREMENT IM KONTEXT DER IT SUPPLY CHAIN
4.1 Unternehmensanforderungen an die IT
4.2 Gestaltung einer IT Supply Chain
4.3 Zielsetzung der IT
4.4 Rahmenbedingungen für richtiges Messen
4.5 Aufarbeitung unter Zuhilfenahme eines fiktiven Beispiels
4.5.1 Darstellung der Beispiel-Situation
4.5.2 Deduktion der anzuwendenden Performanceperspektiven
4.5.2.1 Profitabilität absichern
4.5.2.2 Keinen Kunden verlieren
4.5.2.3 Preisniveau halten
4.5.2.4 Umsatz steigern
4.5.3 Herleitung und Definition der Indikatoren
4.5.3.1 Profitabilität absichern
4.5.3.2 Keinen Kunden verlieren
4.5.3.3 Preisniveau halten
4.5.3.4 Umsatz steigern
4.5.3.5 Zusammenfassung der definierten Indikatoren
4.5.3.6 Priorisierung und Abhängigkeiten er Indikatoren
4.5.4 Darstellung der „Scorecard“
4.5.4.1 Die Finanzperspektive
4.5.4.2 Die Kundenperspektive
4.5.4.3 Die interne Prozessperspektive
4.5.4.4 Die Lern- und Entwicklungsperspektive
4.5.5 Reflexion des fiktiven Beispiels
5. KONKLUDIERENDE BETRACHTUNG
5.1 Zusammenfassung der Erkenntnisse
5.2 Fazit und Beantwortung der Forschungsfrage
5.3 Empfehlung zur weiteren Forschung
Zielsetzung & Themen
Die Arbeit verfolgt das Ziel, die Möglichkeiten einer integrierten IT-Steuerung innerhalb einer Supply Chain zu evaluieren und den Beitrag dieser Steuerung zum Unternehmenserfolg zu bestimmen. Dabei sollen kritische Erfolgsfaktoren sowie notwendige Key Performance Indikatoren (KPIs) identifiziert und anhand eines fiktiven Beispiels beurteilt werden, um die Forschungsfrage nach deren Relevanz für die Unternehmensstrategie zu beantworten.
- Rolle der IT als strategischer Enabler und Erfolgsfaktor
- Methoden des Performance Measurement (insb. Balanced Scorecard)
- Analyse von Sourcing-Strategien (Make or buy, Outsourcing)
- Strukturierung und Messbarkeit von IT-Leistungen innerhalb von Supply Chains
Auszug aus dem Buch
4.4 Rahmenbedingungen für richtiges Messen
Die bisherigen Inhalte in dieser Arbeit zeigen auf, dass im Zuge von Performance Measurement die Planung ein wesentlicher Faktor des nachgelagerten Ergebnisses in Form von Erfolg oder Misserfolg ist. Deshalb wird an dieser Stelle betont, dass es besonders wichtig ist, in diesem Schritt des Performance Measurement-Prozesses die Hausaufgaben sehr ordentlich zu machen und besser die Implementierung auf einen späteren Zeitpunkt zu verschieben, als mit einem nicht vollständig entwickelten Performance Measurement die falsche Basis für das Verfolgen der Zielerreichungsmaßnahmen oder die Maßnahmen selbst falsch bestimmt zu haben.
Auf Basis der aus den vorhergehenden Kapiteln gewonnenen Erkenntnisse können bei der Definition der Messpunkte und –kriterien insgesamt drei Unterscheidungen getroffen werden. Die Planung eines Messsystems muss unter Berücksichtigung der Faktoren Dimension, Organisation, Funktion entstehen.
Dimension
Die unterschiedlichen Zugänge an ein Thema in Bezug auf Dimension wurden in Abschnitt 3.5 hinreichend erörtert. Dennoch muss an dieser Stelle festgehalten werden, dass das Betrachten einer Dimension bzw. aus einer Perspektive heraus eine Disziplin ist, die aktiv wahrgenommen werden muss. Dies gilt besonders in Kombination mit den anderen beiden Faktoren.
Organisation
Unter dem Begriff Organisation ist in diesem Zusammenhang nicht primär die Gestaltung der Organisation im Unternehmen zu sehen, sondern viel mehr die Gestaltung der Organisation der IT in Bezug auf Sourcing, wie dies im Abschnitt 2.4 in unterschiedlichster Betrachtung diskutiert wurde. Sowohl die Aufgabenverantwortung der Messung, als auch die Platzierung der Messpunkte wird sich bei einer reinen internen IT Lösung von einer teil- oder komplett ausgelagerten IT Struktur unterscheiden
Funktion
Die Funktion der IT wird die Intensität der Messungen sowie den damit verbundenen Aufwand entscheidend beeinflussen. In Kapitel 2 wurde die IT in den Kontext der Unternehmen gestellt und es wurde festgehalten, dass die IT als unterstützende Einheit im Bereich der Stapelverarbeitung begonnen und heutzutage immer öfter die Rolle eines Enablers eingenommen hat. Demzufolge ändert sich die strategische Positionierung im Unternehmen und damit verschiebt sich auch die Priorität. Noch kritischer als ein Enabler ist für das Unternehmen das Produkt selbst und auch das kann die IT darstellen, wenn man z. B. an IKT-Provider oder Software-Dienstleister im IKT-Bereich denkt.
Zusammenfassung der Kapitel
1. EINLEITUNG: Definiert die Problemstellung der IT-Steuerung in Supply Chains und leitet die Forschungsfrage ab, wobei der methodische Fokus auf einer Literaturarbeit liegt.
2. BETRACHTUNG DER IT IN UNTERNEHMEN: Analysiert die historische Entwicklung der IT, deren strategische Abhängigkeiten und verschiedene Sourcing-Optionen im IT-Kontext.
3. PERFORMANCE MEASUREMENT: Diskutiert theoretische Grundlagen, Methoden (wie Balanced Scorecard, Tableau de Bord) und Anforderungen an Messsysteme zur Unternehmenssteuerung.
4. PERFORMANCE MEASUREMENT IM KONTEXT DER IT SUPPLY CHAIN: Führt die theoretischen Erkenntnisse zusammen und wendet diese durch ein fiktives Beispiel zur Erstellung einer Scorecard in der Praxis an.
5. KONKLUDIERENDE BETRACHTUNG: Führt die Erkenntnisse zusammen, beantwortet die zentrale Forschungsfrage und gibt Empfehlungen für weiterführende Studien.
Schlüsselwörter
Performance Measurement, IT Supply Chain, Key Performance Indicators, KPI, Balanced Scorecard, IT-Controlling, Sourcing, Outsourcing, Unternehmensstrategie, Supply Chain Management, Ursache-Wirkungskette, Prozesssteuerung, IT-Management, Kennzahlensysteme, Wertschöpfungskette.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Masterarbeit?
Die Arbeit untersucht, wie IT-Prozesse innerhalb einer Supply Chain gemessen und gesteuert werden können, um den Unternehmenserfolg zu sichern.
Welche zentralen Themenfelder werden behandelt?
Der Fokus liegt auf IT-Controlling, Sourcing-Strategien, Supply Chain Management und modernen Performance-Measurement-Konzepten wie der Balanced Scorecard.
Was ist das primäre Ziel der Arbeit?
Ziel ist es, die notwendigen Erfolgsfaktoren und Key Performance Indikatoren (KPIs) für eine IT Supply Chain zu identifizieren, die zur Erfüllung der Unternehmensstrategie beitragen.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Es handelt sich um eine reine Literaturarbeit, die existierende Fachliteratur und Berichte kritisch reflektiert und in einem deduktiven Vorgehen auf ein fiktives Beispiel anwendet.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in die theoretische Betrachtung der IT-Rollen, die Analyse der Messkonzepte und die praktische Deduktion von KPIs anhand eines Fallbeispiels für ein ICT-Unternehmen.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Zentrale Begriffe sind Performance Measurement, IT Supply Chain, KPIs, Balanced Scorecard, Strategieumsetzung und Wertschöpfung.
Wie unterscheidet sich das Performance Measurement von traditionellen Kennzahlensystemen?
Während traditionelle Systeme meist monetär und vergangenheitsorientiert sind, ist Performance Measurement zukunftsorientiert, integriert nicht-finanzielle Aspekte und nutzt Ursache-Wirkungsketten zur Steuerung.
Welche Rolle spielt die "Balanced Scorecard" in der Arbeit?
Die Balanced Scorecard dient als systemischer Rahmen für das fiktive Fallbeispiel, da sie die ausgewogenste Verknüpfung der vier Perspektiven (Finanzen, Kunden, Prozesse, Entwicklung) zur Strategieumsetzung bietet.
Warum wird ein fiktives Beispiel verwendet?
Das fiktive Beispiel dient dazu, die theoretischen Erkenntnisse zu simulieren, auf ihre Plausibilität zu prüfen und die Ableitung konkreter Indikatoren für eine spezifische IT-Unternehmenssituation greifbar zu machen.
- Quote paper
- Christian Braunsteiner (Author), 2014, Performance Measurement in IT Supply Chains. Die fokussierte Steuerung der IT als wesentlicher Erfolgsfaktor, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/277586
