Leseprobe
1 Inhaltsverzeichnis
2 Einleitung
3 Die Grundkonzepte des EFQM-Modells
3.1 Ergebnisorientierung
3.2 Ausrichtung auf den Kunden
3.3 Führung und Zielkonsequenz
3.4 Management mittels Prozessen und Fakten
3.5 Mitarbeiterentwicklung und –beteiligung
3.6 Kontinuierliches lernen, Innovation und Verbesserung
3.7 Entwicklung von Partnerschaften
3.8 Soziale Verantwortung
4 Aufbau des EFQM-Modells und seine Kriterien
4.1 Führung
4.2 Politik und Strategie
4.3 Mitarbeiter
4.4 Partnerschaften und Ressourcen
4.5 Prozesse
4.6 Kundenbezogene Ergebnisse
4.7 Mitarbeiterbezogene Ergebnisse
4.8 Gesellschaftsbezogene Ergebnisse
4.9 Schlüsselergebnisse
5 Die Bewertung der Kriterien durch das RADAR-Konzept
5.1 Ergebnisse (Results)
5.2 Vorgehen (Approach)
5.3 Umsetzung (Deployement)
5.4 Bewertung und Überprüfung (Assessment and Review)
6 Die Vorgehensweise bei der Einführung des EFQM-Modells
7 Die Stufen der Excellence
8 Verwendung des EFQM-Modells in Pflegeeinrichtungen
8.1 Gründe, die für die Verwendung des EFQM-Modells sprechen
8.1.1 EFQM – ein umfassendes Managementsystem
8.1.2 EFQM – der Weg ist das Ziel
8.1.3 Möglichkeit eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses
8.1.4 Möglichkeit von Benchmarkvergleichen
8.1.5 Mitarbeiter Entwicklung und Förderung
8.2 Gründe, die gegen die Verwendung des EFQM-Modells sprechen
8.2.1 Probleme bei der Übertragbarkeit
8.2.2 Probleme bei der Umsetzung
8.2.3 Keine kurzfristigen Erfolge
8.2.4 Abhängigkeit von Experten
9 Fazit
10 Abkürzungsverzeichnis
11 Literaturverzeichnis (mit weiterführender Literatur)
11.1 Literatur
11.2 Quellen aus dem Internet
- Arbeit zitieren
- Dipl. Pflegewirt (FH) Martin Römer (Autor:in), 2007, Das EFQM-Modell für Excellence. Qualitätsmanagement in der Pflege, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/278196
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