Bereits Ende des 19. Jahrhunderts entstand die Idee, Unternehmen zu beraten. So gründete Arthur D. Little im Jahr 1886 die erste Unternehmensberatung in Cambridge, Massachusetts. In den zwanziger Jahren des 20. Jahrhunderts erfasste die USA die erste große Beratungswelle, als viele Unternehmensberatungen entstanden. Nach dem zweiten Weltkrieg dehnten sie ihre Aktivitäten auch nach Europa aus. Mittlerweile sind Unternehmensberatungen weltweit in über 350 definierten Tätigkeitsfeldern aktiv, wobei die klassische Strategie- und Organisationsberatung einen Hauptanteil sowie den in der Öffentlichkeit am stärksten wahrgenommenen Teil hält. Die IT-Beratung, die oftmals mit weiteren Dienstleistungen wie zum Beispiel Outsourcing verbunden ist, und die Personal- und Human-Resources-Beratung stellen weitere wichtige Bereiche der Unternehmensberatung dar.
Die Beratungsbranche ist mit einem Gesamtumsatz von 34 Milliarden Euro in Deutschland, der von rund 148.000 Beratern erzielt wurde, nicht nur zahlenmäßig ein bedeutender Wirtschaftsfaktor – ihr Einfluss strahlt in alle Branchen. Der Fokus dieser Arbeit liegt auf dem veränderungsreichen Beratungsmarkt im deutschsprachigen Raum beziehungsweise dem deutschen Quellmarkt in der Reiseindustrie. In diesem Zusammenhang stellt sich die Frage, was die erfolgskritischen Faktoren des Consultings für Unternehmen der Reiseindustrie sind.
Der vorliegenden Studie liegen letztlich folgende Leitfragen zugrunde: Was ist kennzeichnend für die Beratungsbranche? Worin unterscheiden sich Generalisten und Spezialisten im Consulting? Wie werden Erfolgsfaktoren des Consultings definiert? Wie hat sich die Beratungsbranche über die Jahre entwickelt und was sind die aktuellen Trends und Herausforderungen? Was ist der spezifische Beratungsbedarf der Reiseindustrie? Was sind die Erfolgsfaktoren der spezialisierten Beratungsunternehmen in der Reiseindustrie, die deren Existenzberechtigung ausmachen? Ziel dieser Arbeit ist es, mithilfe der Situationsanalyse von Generalisten und Spezialisten die kritischen Erfolgsfaktoren des Consultings für Unternehmen der Reiseindustrie herauszuarbeiten. Resümierend wird eine Wertung vorgenommen, inwiefern sich die jeweiligen Ausrichtungen der Beratungsleistung für den spezifischen Beratungsbedarf der Reiseindustrie eignen.
Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung
1.1 Problemstellung und Zielsetzung der Arbeit
1.2 Aufbau und Vorgehensweise
1.3 Forschungsstand und verwendete Literatur
2 Theoretische Grundlagen
2.1 Consulting
2.1.1 Begriffliche Definition und Abgrenzung
2.1.2 Beratungskonzeption
2.1.3 Beratungsmotive
2.1.4 Beratungsprozess
2.1.5 Geschäftsfelddefinition – Bestimmung der Beratungsfelder
2.1.5.1 Klassische Beratungsfelder
2.1.5.1.1 Strategieberatung
2.1.5.1.2 Organisations- und Prozessberatung
2.1.5.1.3 IT- und Technologieberatung
2.1.5.1.4 Human-Resources-Beratung
2.1.6 Ausrichtung der Beratungsleistung
2.1.6.1 Generalisten
2.1.6.2 Spezialisten
2.1.6.2.1 Spezialisierung nach Funktionen
2.1.6.2.2 Spezialisierung nach Branchen
2.1.6.2.3 Spezialisierung nach Unternehmensgröße
2.1.6.3 Alternative: Inhouse Consulting
2.2 Reiseindustrie
2.2.1 Definition
2.2.2 Exkurs: Betriebswirtschaftliche Aspekte des Tourismus
2.2.3 Die touristische Wertschöpfungskette
2.3 Erfolgsfaktoren
2.3.1 Definition und Arten von Erfolgsfaktoren
2.3.2 Erfolgsfaktoren des Consulting
3 Die Beratungsbranche
3.1 Historische Entwicklung
3.1.1 Initialisierung
3.1.2 Professionalisierung
3.1.3 Internationalisierung und Differenzierung
3.1.4 Boom und Überhitzung
3.1.5 Konsolidierung und Erholung
3.2 Branchenkennzahlen des Beratungsmarktes in Deutschland
3.3 Aktuelle Trends und Herausforderungen
4 Wettbewerbsanalyse zwischen Generalisten und Spezialisten
4.1 Spezifischer Beratungsbedarf der Unternehmen der Reiseindustrie
4.2 Kritische Analyse der Ausrichtung der Beratungsleistung
4.3 Erfolgsfaktoren der Generalisten und Spezialisten in der Reiseindustrie
5 Fazit und Ausblick
Zielsetzung & Themen
Das primäre Ziel dieser Master-Thesis ist die Identifikation der erfolgskritischen Faktoren im Consulting für die Reiseindustrie durch eine komparative Analyse von Generalisten und Spezialisten. Die Arbeit untersucht, wie sich die Beratungsbranche wandelt, welcher spezifische Beratungsbedarf in der Reiseindustrie besteht und welche Ausrichtung der Beratungsleistung für diese Anforderungen am besten geeignet ist.
- Strukturelle Analyse der Beratungsbranche und ihrer historischen Entwicklung
- Definition und Abgrenzung von Consulting, Reiseindustrie und Erfolgsfaktoren
- Untersuchung des spezifischen Beratungsbedarfs von Unternehmen der Reiseindustrie
- Vergleichende Analyse der Wettbewerbsstrategien von Generalisten und Spezialisten
- Ableitung kritischer Erfolgsfaktoren für Beratungsdienstleistungen im touristischen Kontext
Auszug aus dem Buch
2.1.4 Beratungsprozess
Beratungsprojekte umfassen immer wieder mehrere, aufeinander aufbauende und technologisch unterschiedliche Phasen. In Theorie und Praxis existiert eine Vielzahl von Phasenmodellen, die diskutiert und angewendet werden. Letztendlich unterscheiden sich diese im Wesentlichen in der Anzahl der Prozessphasen, weniger in Bezug auf den Inhalt.26
Ein idealtypischer Beratungsprozess besteht aus vier Prozessphasen (Akquisition, Analyse, Problemlösung und Implementierung) mit jeweils zwei Prozessschritten. Bei dem skizzierten Modellansatz in der nachfolgenden Darstellung 2 wird die Akquisitionsphase bereits mit zum Beratungsprozess gezählt, obwohl deren Aktivitäten in der Regel nicht berechnet werden können.27
Am Anfang des Beratungsprozesses wissen die Consultants im Regelfall nicht, wie die Organisation ihre bestimmte Herausforderung präzise meistern kann. Zunächst erfolgt dazu eine Analyse der spezifischen Situation in einem konkreten Beratungsfall. Die Dauer der Analysephase variiert je nach Komplexität des Beratungsfalles und Größe des Unternehmens. Erst im Anschluss daran erfolgt die Ausarbeitung von Konzepten und gegebenenfalls, nachdem gemeinsam mit dem Unternehmen eine Entscheidung getroffen wurde, eine Begleitung der Umsetzung. Berater sollten dabei unbedingt alle Bereiche eines Unternehmens bei ihren Überlegungen und Maßnahmen berücksichtigen. Als eine professionelle Dienstleistung erfordert der Beratungsprozess eine neutrale und möglichst breite Sicht auf das Unternehmen sowie die konkrete Problemstellung.28
Das skizzierte Prozessmodell in Darstellung 2 bietet dem Kundenunternehmen ebenso die zusätzliche Option, das Beratungsunternehmen nach dem Abschluss einer Phase zu wechseln oder das Projekt ganz zu beenden. In der Praxis hat dies zur Folge, dass viele der so definierten Beratungsprojekte naturgemäß schon nach der Akquisition enden, da kein Auftrag an das Beratungsunternehmen erteilt wird. Dass ein Projekt bereits nach der Analysephase beendet wird, kommt durchaus auch innerhalb der fakturierten Phase vor.
Zusammenfassung der Kapitel
1 Einleitung: Diese Einleitung führt in die historische Entwicklung der Unternehmensberatung ein, skizziert die wachsende Bedeutung der Branche als Wirtschaftsfaktor und legt die Forschungsfragen sowie den Aufbau der Arbeit dar.
2 Theoretische Grundlagen: In diesem Kapitel werden die zentralen Begriffe Consulting, Reiseindustrie und Erfolgsfaktoren definiert sowie die methodischen und theoretischen Rahmenbedingungen für die anschließende Analyse geschaffen.
3 Die Beratungsbranche: Dieses Kapitel behandelt die historische Entwicklung der Beratungsbranche, liefert relevante Branchenkennzahlen für Deutschland und erläutert aktuelle Trends und Herausforderungen, die den Markt beeinflussen.
4 Wettbewerbsanalyse zwischen Generalisten und Spezialisten: Der empirische Teil der Arbeit analysiert den spezifischen Beratungsbedarf in der Reiseindustrie und vergleicht die Stärken und Schwächen von Generalisten gegenüber Spezialisten.
5 Fazit und Ausblick: Das Fazit resümiert die zentralen Ergebnisse der Studie und gibt einen Ausblick auf die zukünftigen Anforderungen an Beratungsunternehmen in der Reiseindustrie.
Schlüsselwörter
Consulting, Unternehmensberatung, Reiseindustrie, Tourismus, Generalisten, Spezialisten, Erfolgsfaktoren, Beratungskonzeption, Beratungsprozess, Wertschöpfungskette, Digitalisierung, Inhouse Consulting, Strategieberatung, Kundenanforderungen, Wettbewerbsanalyse.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit beschäftigt sich mit den kritischen Erfolgsfaktoren der Unternehmensberatung in der Reiseindustrie und analysiert den Wettbewerb zwischen allgemeinen Beratungsunternehmen (Generalisten) und spezialisierten Anbietern (Spezialisten).
Was sind die zentralen Themenfelder der Studie?
Die zentralen Themen sind die Entwicklung der Beratungsbranche, die Besonderheiten der Reiseindustrie als Querschnittsbranche, die theoretische Fundierung von Beratungsprozessen und die Analyse von Wettbewerbsvorteilen durch unterschiedliche Beratungsansätze.
Was ist das primäre Ziel oder die Forschungsfrage?
Die Hauptfrage ist, welche Faktoren den Erfolg einer Beratung in der Reiseindustrie determinieren und inwieweit sich Generalisten oder Spezialisten für den spezifischen Beratungsbedarf touristischer Unternehmen eignen.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Die Autorin nutzt eine theoretische Literaturanalyse kombiniert mit einer empirischen Untersuchung, die auf dreizehn strukturierten Experteninterviews mit Führungskräften aus der Reise- und Beratungsbranche basiert.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in die theoretische Herleitung von Consulting-Grundlagen, die Historie der Beratungsbranche sowie die empirische Wettbewerbsanalyse, bei der mittels SWOT-Analyse die Ausrichtungen von Generalisten und Spezialisten bewertet werden.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Die Arbeit wird durch Begriffe wie Consulting, Reiseindustrie, Generalisten, Spezialisten, Erfolgsfaktoren, Wertschöpfungskette und Digitalisierung geprägt.
Warum ist das Thema "Inhouse Consulting" relevant für die Reiseindustrie?
Inhouse Consulting stellt eine strategische Alternative zur externen Beratung dar, die sich in großen Konzernen der Reiseindustrie zunehmend etabliert hat und somit den Wettbewerbsdruck auf externe Berater erhöht.
Welche Rolle spielt die "Digitale Revolution" für Berater in der Reiseindustrie?
Sie verändert grundlegend die Beratungsthemen, Beratungsprozesse und Geschäftsmodelle, indem sie neue Technologien wie Big Data oder Cloud Computing in den Fokus rückt und Transparenz sowie Effizienzsteigerungen erzwingt.
Wie unterscheidet sich der Beratungsbedarf in den Teilbereichen der Reiseindustrie?
Der Bedarf variiert stark: Während eTravel aufgrund hoher technologischer Anforderungen einen überdurchschnittlich hohen Bedarf hat, ist dieser bei Reiseveranstaltern oder Reisebüros aufgrund spezifischer Marktstrukturen vergleichsweise geringer.
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- Vivian Bigalke (Autor), 2014, Erfolgsfaktoren des Consulting für Unternehmen der Reiseindustrie. Generalisten versus Spezialisten, Múnich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/278583
