Zweifellos stellt die wichtigste Ressource eines Unternehmens sein Personal dar. Selbst ein Betrieb mit einem hohen Technologisierungsgrad würde nichts herstellen ohne jegliche Mitarbeiter. Sie sind das Öl in einem großen Motor. Ohne Öl kommt es zum Stillstand. Ein Unternehmen funktioniert umso reibungsloser im Sinne von erfolgreicher, je motivierter und engagierter seine Beschäftigten sind. Diese Projektarbeit „Die innerbetriebliche Kommunikation als Führungsmittel und Einflussnahme auf das Verhalten sowie die Zufriedenheit von Mitarbeitern“ zeigt, dass Kommunikation eine der grundlegendsten und zentralen Aufgaben einer Führungskraft ist, um die Zufriedenheit und Motivation der Mitarbeiter zu sichern. Zudem stellt Kommunikation für Führungskräfte eine flexible Methode dar, Ziele, Absichten sowie Ideen in Handlungen zu verwandeln, Ziele zu erreichen und die Mitarbeiter zu motivieren. Leider wird die Fähigkeit zu Kommunizieren stillschweigend vorausgesetzt und ist selten ein Bestandteil der Ausbildung von Führungskräften. Das erste Kapitel klärt, was Kommunikation ist. Erst dann lässt sich beschreiben, wie kommuniziert werden muss, damit die Motivation und die Zufriedenheit von Beschäftigten bestehen bleibt beziehungsweise sich erhöht. Eine spezielle Möglichkeit bieten hierbei Kritik- und Anerkennungsgespräche, welche Gegenstand des zweiten Kapitels sind. Das letzte Kapitel geht auf die, wenn auch selten praktizierten Beurteilungs- und Fördergespräche ein. Beurteilungs- und Fördergespräche haben das Ziel, dem Mitarbeiter eine Perspektive zu bieten. Wenn diese mindestens einmal im Jahr „richtig“ geführt werden, hat dieses einen bedeutenden Einfluss auf die Zufriedenheit und Leistung von Mitarbeiter.
Inhaltsverzeichnis
1. Was ist Kommunikation?
2. Anerkennungs- und Kritikgespräche
3. Beurteilungs- und Fördergespräche
Zielsetzung der Projektarbeit
Diese Arbeit untersucht die zentrale Bedeutung der innerbetrieblichen Kommunikation als unverzichtbares Führungsinstrument, um die Motivation, Zufriedenheit und Leistungsfähigkeit von Mitarbeitern nachhaltig zu steigern und aktiv zu beeinflussen.
- Grundlagen und theoretische Axiome der zwischenmenschlichen Kommunikation
- Die Rolle der Kommunikation als Führungsmittel zur Verhaltenssteuerung
- Methodische Gestaltung von Anerkennungs- und Kritikgesprächen
- Einsatz von Beurteilungs- und Fördergesprächen zur Mitarbeiterentwicklung
- Zusammenhang zwischen Informationsfluss und Mitarbeiterzufriedenheit
Auszug aus dem Buch
Anerkennung und Kritik formen das Selbstbild
Anerkennung und Kritik müssen angemessen und zeitgleich mit der zu kritisierenden Verhaltenweise erfolgen. Anerkennung darf nicht zu einer Lobeshymne aufgebaut werden, da der Mitarbeiter sonst zu einer Überschätzung neigen könnte. Hingegen muss bei der Äußerung von negativer Kritik darauf geachtet werden, dass das Selbstbild des Mitarbeiters nicht angegriffen wird und er in Folge nicht mehr an die eigenen Fähigkeiten glaubt. Demotivation und innere Kündigung wären hier mögliche Konsequenzen.
Anerkennung und Kritik sind wesentliche Führungsmittel, um das Verhalten und die Leistung von Mitarbeitern zu beeinflussen. Sie stellen einen wichtigen Ausgangspunkt für die Selbsteinschätzung und für Korrekturen dar. Diese Rückmeldungen können das Selbstvertrauen der Mitarbeiter stärken und einen wesentlichen Beitrag zur Entwicklung der Personen beitragen. Damit diese Folgen eintreten, ist es notwendig, dass die Führungskraft weiß, wie positive und negative Rückmeldungen von den Mitarbeitern aufgenommen werden können. Pädagogische Kompetenz und Empathie des Vorgesetzten sind unverzichtbare Eigenschaften, wenn er zufriedene und motivierte Mitarbeiter beschäftigen möchte.
Zusammenfassung der Kapitel
1. Was ist Kommunikation?: Dieses Kapitel erläutert die Grundlagen der zwischenmenschlichen Kommunikation, definiert diese als interaktiven Prozess und hebt die Bedeutung des Feedbacks sowie des aktiven Zuhörens hervor.
2. Anerkennungs- und Kritikgespräche: Hier wird dargelegt, wie gezielte Rückmeldungen durch Anerkennung und Kritik als Führungsmittel genutzt werden können, um Verhalten zu beeinflussen und Lernchancen zu schaffen.
3. Beurteilungs- und Fördergespräche: Dieses Kapitel behandelt ausführliche Mitarbeitergespräche zur Bilanzziehung über längere Zeiträume sowie zur Festlegung zukünftiger Arbeits- und Entwicklungsziele.
Schlüsselwörter
Innerbetriebliche Kommunikation, Führungsmittel, Mitarbeiterzufriedenheit, Motivation, Anerkennungsgespräch, Kritikgespräch, Beurteilungsgespräch, Fördergespräch, Feedback, Führungskraft, Interaktion, Personalentwicklung, Mitarbeiterführung, Selbstbild, Zielvereinbarung.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Projektarbeit grundsätzlich?
Die Arbeit thematisiert die innerbetriebliche Kommunikation als zentrales Führungsinstrument, das maßgeblich das Verhalten sowie die Zufriedenheit der Mitarbeiter beeinflusst.
Welche Themenfelder stehen im Fokus?
Im Zentrum stehen die Grundlagen der Kommunikation, die psychologische Wirkung von Anerkennung und Kritik sowie die strukturierte Durchführung von Beurteilungs- und Fördergesprächen.
Was ist das primäre Ziel der Arbeit?
Ziel ist es aufzuzeigen, wie Führungskräfte durch professionelle Kommunikation die Motivation und Identifikation ihrer Mitarbeiter fördern und eine konstruktive Unternehmenskultur etablieren können.
Welche wissenschaftliche Methode liegt der Arbeit zugrunde?
Die Arbeit basiert auf einer theoretischen Analyse und Aufarbeitung psychologischer Kommunikationsaxiome (u.a. nach Schulz von Thun) sowie bewährter Ansätze der Mitarbeiterführung.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in die theoretische Fundierung von Kommunikation, Regeln für Anerkennungs- und Kritikgespräche sowie die methodische Umsetzung von Beurteilungs- und Fördergesprächen.
Welche Schlüsselbegriffe charakterisieren den Text?
Wesentliche Begriffe sind Kommunikation als Führungsmittel, Feedback, Motivation, Mitarbeiterzufriedenheit sowie konstruktive Kritik und Anerkennung.
Warum sind Beurteilungsgespräche für das Unternehmen so wichtig?
Sie ermöglichen eine langfristige Perspektiventwicklung und helfen dabei, Missverständnisse abzubauen sowie die Mitarbeiter durch klare Ziele zu motivieren.
Was macht ein effektives Kritikgespräch aus?
Ein effektives Kritikgespräch sollte sachbezogen, ruhig, konstruktiv und zukunftsorientiert sein, ohne das Selbstwertgefühl des Mitarbeiters anzugreifen.
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- Janett Els (Author), 2004, Die innerbetriebliche Kommunikation als Führungsmittel und Einflussnahme auf das Verhalten sowie die Zufriedenheit von Mitarbeitern, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/27954
