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Messung und Steigerung der Kundenloyalität

Wie loyal ist unser Kundenstamm und wie wirken unsere Massnahmen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit?


Research Paper (postgraduate), 2014

11 Pages, Grade: ohne Note


Excerpt


Inhaltsverzeichnis

1. Vorwort

2.1 Vorbereitung der Implementierung
2.2 Vom Informationsempfänger zum Studiendesigner

3.1 Kennzahlenauswahl: Wie viel Komplexität hätten Sie gerne?
3.2 Das Beispiel Net Promoter Score
3.3 Kennzahlen-Empfehlung

4. Grenzen der Kennzahlen-Messung und die Notwendigkeit der Grundlagen-forschung

5. Kennzahlen-Wettbewerbsverhalten innerhalb von Unternehmen

6. Schlusswort

Excerpt out of 11 pages

Details

Title
Messung und Steigerung der Kundenloyalität
Subtitle
Wie loyal ist unser Kundenstamm und wie wirken unsere Massnahmen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit?
Grade
ohne Note
Author
Year
2014
Pages
11
Catalog Number
V281822
ISBN (eBook)
9783656768579
ISBN (Book)
9783656768739
File size
782 KB
Language
German
Keywords
Kundenzufriedenheit, Net Promoter Score, NPS, Kundenloyalität, Customer Experience Management, Client Experience Management, Messinstrumente, Messsysteme, Kundenorientierung, Kundenerlebnisse messen
Quote paper
Stefan Schneider (Author), 2014, Messung und Steigerung der Kundenloyalität, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/281822

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Title: Messung und Steigerung der Kundenloyalität


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