Klausurvorbereitung zum Thema IT-Prozesse im Management mit Testaufgaben
Inhalte: Grundlegender Überblick, Büro-Prozesse (Klassifizierung von Arbeitsformen), ERP-System, Entwicklung des E-Commerce, Customer Relationship Management (CRM), Management (MIS) Informationssysteme, Management Unterstützungssysteme (MUS) im Vergleich
Inhaltsverzeichnis
Kapitel 1 - Grundlegender Überblick
Kapitel 2 - Büro-Prozesse
Kapitel 3
Kapitel 4
Kapitel 5 - Management Informationssysteme
Zielsetzung & Themen
Diese Arbeit dient als klausurrelevante Zusammenfassung zentraler IT-Prozesse im Management. Ziel ist es, ein Verständnis für das Zusammenspiel von Software-Lebenszyklen, betrieblichen ERP-Systemen, Change-Management und analytischen Informationssystemen zu vermitteln, um IT-gestützte Geschäftsentscheidungen fundiert bewerten zu können.
- Grundlagen des Software-Lebenszyklus und Change-Management
- Struktur und Vorteile von ERP-Systemen in der betrieblichen Praxis
- Analyse von Geschäftsprozessen und deren Strukturierung
- Grundlagen des E-Commerce und Customer Relationship Management (CRM)
- Einsatz analytischer Informationssysteme (Datawarehouse, OLAP, Data Mining)
Auszug aus dem Buch
Operatives CRM
Begriff: CRM-Anwendungen, die direkt mit dem Kunden zu tun haben, wie beispielsweise Werkzeuge für die Automatisierung von Aufgaben im Verkauf, zur Unterstützung im Call-Center und Kundendienst sowie zur Automatisierung im Marketing.
Innerhalb eines festgesetzten Aktionsraums, automatisch die optimale Marketingentscheidung treffen
Rechnerunterstützung bezieht sich auf Phasen der Kundenbeziehung
Schwerpunkte: Akquisition und Verkauf
Aktionsraum: Segmentierung, Preis, Absatzkanal, Produkte
Zusammenfassung der Kapitel
Kapitel 1 - Grundlegender Überblick: Einführung in IT-Systeme, Telearbeit, Projektmanagement und Grundlagen des Software-Lebenszyklus inklusive praxisorientierter Testaufgaben.
Kapitel 2 - Büro-Prozesse: Fokus auf die Klassifizierung verschiedener Arbeitsformen sowie die praktische Anwendung von Workflow-Steuerung und Change-Management.
Kapitel 3: Erläuterung der ERP-Systeme (Enterprise Resource Planning) als Basis betrieblicher IT, inklusive Standardsoftware, Auswahlmodellen und Einführungsszenarien.
Kapitel 4: Analyse von E-Commerce-Strukturen, der Wertschöpfungskette und Customer Relationship Management (CRM) zur Kundenbindung.
Kapitel 5 - Management Informationssysteme: Detaillierte Betrachtung von Datawarehouse, OLAP, Data Mining und Intranet-Lösungen zur Unterstützung von Managemententscheidungen.
Schlüsselwörter
IT-Prozesse, Software-Lebenszyklus, ERP-Systeme, Standardsoftware, Geschäftsprozessmodellierung, E-Commerce, Customer Relationship Management, CRM, Datawarehouse, OLAP, Data Mining, Projektmanagement, Telearbeit, Change-Management, Management Informationssysteme
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit bietet eine strukturierte Übersicht über die wesentlichen IT-gestützten Prozesse in einem modernen Unternehmen, von der operativen Ebene bis zum Management-Support.
Was sind die zentralen Themenfelder?
Die zentralen Felder sind Projektmanagement, ERP-Systeme, Change-Management, E-Commerce sowie analytische CRM- und Datawarehouse-Systeme.
Was ist das primäre Ziel oder die Forschungsfrage?
Das Ziel ist die Vermittlung von IT-Prozesswissen für das Management, um Systeme effizient zu bewerten, einzuführen und für strategische Entscheidungen zu nutzen.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Es wird eine strukturierte, folienbasierte Analyse der betrieblichen Informatik angewandt, ergänzt durch Modelle wie den Wasserfall-Ansatz oder das ARIS-Konzept zur Geschäftsprozessanalyse.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Der Hauptteil behandelt die Softwareentwicklung, den Einsatz von Standardsoftware, die Geschäftsprozessmodellierung und die analytische Auswertung von Unternehmensdaten.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Schlüsselbegriffe sind vor allem ERP, CRM, OLAP, SCM, Geschäftsprozessmodellierung und Data Mining.
Was unterscheidet das analytische vom operativen CRM?
Das operative CRM unterstützt die täglichen Kundenkontakte (Verkauf, Kundendienst), während das analytische CRM Daten aus dem operativen Bereich für strategische Auswertungen (Data Warehouse) aufbereitet.
Warum wird in der Prozessmodellierung das "Pull-Prinzip" favorisiert?
Das Pull-Prinzip steuert die Produktion nach tatsächlichen Kundenaufträgen, wodurch Überbestände vermieden werden und das Unternehmen flexibler auf echte Marktnachfrage reagieren kann.
- Quote paper
- M.A. Sebastian Möller (Author), 2014, Klausurvorbereitung zum Thema IT-Prozesse im Management, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/282967
