„Dienstleistung“ ist ein Begriff der Alltagssprache. Jeder Mensch kennt ihn, verwendet ihn und hat eine mehr oder weniger klare Vorstellung von dem, was er bedeutet. Gleichwohl ist es, wie bei vielen anderen Worten auch, ziemlich schwierig zu sagen, was sich genau dahinter verbirgt. Dass mit einem umgangssprachlichen Begriff so viele und zum Teil unterschiedliche Inhalte verbunden werden, stört nicht weiter, denn bei seiner Verwendung im Alltag kommt es nicht auf Präzision an. Anders sieht es aus, wenn der Begriff „Dienstleistung“ im wissenschaftlichen Zusammenhang benutzt wird. Im Folgenden sollen die verschiedenen in der Literatur vorhandenen Definitionsvorschläge zum Begriff der Dienstleistung erläutert werden.
Inhaltsverzeichnis
- Einleitung
- Enumerative Aufzählung von Dienstleistungsbereichen
- Dienstleistungen als Leistungen des tertiären Sektors.
- Dienstleistungen in der Betriebswirtschaftslehre.
- Besonderheiten der Dienstleistung.....
- Merkmal Immaterialität
- Merkmal Integration des externen Faktors (Integrativität)
- Merkmal Individualität.
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Der Text befasst sich mit dem Begriff der Dienstleistung und untersucht dessen Definition und Besonderheiten. Ziel ist es, die verschiedenen in der Literatur vorhandenen Definitionsvorschläge zu erläutern und die Charakteristika von Dienstleistungen im Vergleich zu Sachgütern herauszustellen.
- Definition und Abgrenzung des Dienstleistungsbegriffs
- Charakterisierung von Dienstleistungen im Vergleich zu Sachgütern
- Untersuchung der Besonderheiten von Dienstleistungen
- Bedeutung von Dienstleistungen in der modernen Wirtschaft
- Beispiele für verschiedene Dienstleistungsbereiche
Zusammenfassung der Kapitel
Einleitung
Die Einleitung stellt die Relevanz des Begriffs "Dienstleistung" im wissenschaftlichen Kontext heraus und zeigt die Notwendigkeit einer präzisen Definition auf. Die Schwierigkeiten, die mit der Definition von Dienstleistungen verbunden sind, werden dargelegt.
Enumerative Aufzählung von Dienstleistungsbereichen
In diesem Abschnitt werden verschiedene Branchen und Bereiche vorgestellt, die typischerweise als Dienstleistungsbereiche betrachtet werden. Es wird gezeigt, dass eine rein enumerative Aufzählung von Dienstleistungen zu Problemen führt, da die Liste ständig wächst und es zahlreiche Grenzfälle gibt.
Besonderheiten der Dienstleistung
Dieser Abschnitt beschäftigt sich mit den spezifischen Merkmalen von Dienstleistungen, die sie von Sachgütern unterscheiden. Es werden die Merkmale Immaterialität, Integrativität und Individualität beleuchtet und ihre Auswirkungen auf die Produktion und den Konsum von Dienstleistungen erläutert.
Schlüsselwörter
Die zentralen Begriffe und Themen des Textes umfassen Dienstleistung, Immaterialität, Integrativität, Individualität, tertiärer Sektor, Betriebswirtschaftslehre, Definition, Abgrenzung, Branchen, Bereiche, Merkmale, Besonderheiten.
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- Diplom-Betriebswirt Timo Werner (Author), 2006, Definition und Besonderheiten von Dienstleistungen, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/283689