Qualitätsmanagement besitzt einen wachsenden Stellenwert in der heutigen Gesellschaft. Dies zeigt sich deutlich an der wirtschaftlichen Entwicklung des Qualitätsmanagements im 20. Jahrhunderts. Die Wurzeln der heutigen Qualitätssicherung gehen auf die USA der zwanziger und dreißiger Jahre des letzten Jahrhunderts zurück. Große Firmen wie AT&T oder Western Electrics Corporation, hier allen voran Edward W. Deming (geboren 1900), hatten damals erkannt, dass es billiger ist, Qualität und Zuverlässigkeit von vornherein in ein Produkt einzubauen, als sich später mit Defekten und Reparaturen auseinander zu setzen.
Die vorliegende Arbeit gibt einen grundlegenden Überblick zu den Systemen der DIN EN ISO 9000er Familie, zum Total Quality Management sowie zur European Foundation of Quality Management.
Inhaltsverzeichnis
1. Einleitung
2. DIN EN ISO 9000er-FAMILIE
3. TOTAL QUALITY MANAGEMENT
4. EUROPEAN FOUNDATION OF QUALITY MANAGEMENT
Zielsetzung und thematische Schwerpunkte
Die vorliegende Arbeit gibt einen fundierten Überblick über die zentralen Konzepte des modernen Qualitätsmanagements und untersucht deren historische Entwicklung sowie ihre praktische Anwendung in Unternehmen und Organisationen. Ein besonderer Fokus liegt dabei auf der Gegenüberstellung unterschiedlicher Qualitätsansätze als Instrumente zur Prozessoptimierung und Organisationsentwicklung.
- Historische Entwicklung der Qualitätssicherung
- Struktur und Anwendung der DIN EN ISO 9000er-Familie
- Kernprinzipien des Total Quality Management (TQM) nach Deming
- Methodik und Kriterien des EFQM-Modells für Excellence
- Bedeutung von Prozessoptimierung im Gesundheitssektor
Auszug aus dem Buch
3. TOTAL QUALITY MANAGEMENT
Edward W. Deming, ein Vordenker der Qualitätssicherungslehre, ist als Vater des TQM zu bezeichnen. Seine Kernsätze für ein erfolgreiches Management, kann jeder mit ein wenig gesundem Menschenverstand nachvollziehen. Sie sind weit davon entfernt, eine komplizierte Wirtschaftstheorie aufzustellen: in vielen Punkten ebenso einfach wie einleuchtend, in manchen Punkten für unser bisheriges betriebsorganisatorisches Denken jedoch revolutionär.
Deming arbeitet nach den Prinzipien eines sehr einfachen und gut eingestellten Regelkreises: Im Regelkreis zur Qualitätssicherung, zielt die Korrektur auf die Beeinflussung der Störung, nicht auf die Anpassung der Aktion.
Demings Qualitätslehre wurde in Europa mit „Out of the Crisis“ [Deming, 1986] bekannt. Bedeutsam für diesen Ansatz sind 14 Thesen, die sich nach Deming auf alle Arbeitsfelder anwenden lassen, da jede Tätigkeit ein Prozess ist und ständig verbessert werden kann.
Zusammenfassung der Kapitel
1. Einleitung: Dieses Kapitel zeichnet die historische Entwicklung des Qualitätsmanagements seit den Anfängen in den USA des 20. Jahrhunderts nach und beschreibt den Wandel des deutschen Marktverständnisses.
2. DIN EN ISO 9000er-FAMILIE: Hier werden der prozessorientierte Aufbau, die Dokumentationsanforderungen und die vier Hauptgruppen des ISO-Standards detailliert erläutert.
3. TOTAL QUALITY MANAGEMENT: Der Fokus liegt auf der Philosophie von Edward W. Deming, seinen 14 Thesen zur ständigen Verbesserung sowie der Dynamik des TQM-Regelkreises.
4. EUROPEAN FOUNDATION OF QUALITY MANAGEMENT: Dieses Kapitel stellt das EFQM-Modell als europäische Umsetzung von TQM vor und erläutert die Unterteilung in Befähiger- und Ergebniskriterien zur Erreichung von Business Excellence.
Schlüsselwörter
Qualitätsmanagement, DIN EN ISO 9000, Total Quality Management, TQM, Edward W. Deming, EFQM, European Quality Award, Prozessorientierung, Qualitätssicherung, Business Excellence, Unternehmensführung, Organisationsentwicklung, Zertifizierung, Selbstbewertung, Kontinuierliche Verbesserung.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundlegend?
Die Arbeit bietet einen Überblick über die theoretischen Grundlagen und praktischen Ansätze moderner Qualitätsmanagementsysteme, insbesondere DIN EN ISO 9000, TQM und das EFQM-Modell.
Welche zentralen Themenfelder werden bearbeitet?
Die Themen umfassen die Geschichte der Qualitätssicherung, die Normenreihe ISO 9000, die Managementphilosophie von Deming sowie die Kriterien der European Foundation for Quality Management.
Was ist das primäre Ziel dieser Publikation?
Das Ziel ist die Vermittlung eines fundierten Verständnisses für verschiedene QM-Systeme und deren Nutzen für eine systematische Qualitätsentwicklung in Organisationen.
Welche wissenschaftliche Methode kommt zum Einsatz?
Die Arbeit basiert auf einer fundierten Literaturanalyse und einer deskriptiven Darstellung existierender Qualitätsmodelle und Managementansätze.
Was steht im inhaltlichen Mittelpunkt des Hauptteils?
Der Hauptteil konzentriert sich auf die detaillierte Darstellung und den Vergleich von DIN EN ISO 9000, TQM und dem EFQM-Modell inklusive ihrer jeweiligen Vor- und Nachteile.
Welche Schlagworte charakterisieren das Werk?
Typische Schlagworte sind Prozessoptimierung, Qualitätsstandard, Demingsche Thesen, Selbstbewertung und Business Excellence.
Welchen Stellenwert nimmt die ISO 9000er-Familie ein?
Sie wird als das verbreitetste branchenübergreifende System beschrieben, das durch klare Prozessvorgaben und Strukturierung der Unternehmensbereiche überzeugt.
Warum ist das EFQM-Modell besonders für Gesundheitsorganisationen relevant?
Aufgrund der Möglichkeit zur aktiven Mitarbeiterbeteiligung und der systematischen Unterstützung bei der Erfüllung gesetzlicher Anforderungen erfährt das Modell eine hohe Akzeptanz im Gesundheitssektor.
- Quote paper
- B. Sc. Michael Rudolph (Author), 2006, Qualitätsmanagementsysteme. DIN EN ESO 9000, Total Quality Management und die European Foundation of Quality Management, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/284165
