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Focusing on the Customer: The Concept of the Customer Journey


Trabajo Escrito, 2011

20 Páginas, Calificación: 1,3


Extracto


Table of contents

1 Introduction

2 Conceptual basis of the Customer Journeya
2.1 Funnel-oriented purchase-process models
2.2 The Customer Journey

3 The use of the Customer Journey in marketing
3.1 Preliminary considerations concerning the use of the Customer Journey in marketing
3.2 The phases of the Customer Journey as a leverage point in marketing
3.2.1 The “Consideration Set” as a starting point
3.2.2 The phase of active evaluation
3.2.3 The moment of purchase
3.2.4 Consumer experiences in the post-purchase phase
3.3 Systematic summery of results
3.4 Guidelines for implementation

4 Potential and limitations of the Customer Journey
4.1 Potential of the Customer Journey
4.2 Limits of the Customer Journey

5 Conclusions

6 Bibliography

Final del extracto de 20 páginas

Detalles

Título
Focusing on the Customer: The Concept of the Customer Journey
Universidad
University of Kassel  (IBWL)
Curso
Market Communication
Calificación
1,3
Autor
Año
2011
Páginas
20
No. de catálogo
V284238
ISBN (Ebook)
9783656837398
ISBN (Libro)
9783656837404
Tamaño de fichero
1957 KB
Idioma
Alemán
Palabras clave
focusing, customer, concept, journey
Citar trabajo
Dipl.-Oec. Andreas Janson (Autor), 2011, Focusing on the Customer: The Concept of the Customer Journey, Múnich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/284238

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Título: Focusing on the Customer: The Concept of the Customer Journey


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