Diese Arbeit soll sich nicht, wie eventuell aus dem Titel gefolgert werden könnte, mit der, in den letzten Jahren im gesamten Sozialbereich diskutierten, teilweise genormten Qualitätssicherung insgesamt, beschäftigen. Vielmehr entstammt die Idee zu dem Thema und die im Titel aufgeführte Frage der täglichen Arbeit in einer ambulanten Einrichtung für chronisch psychisch Kranke1. Die üblichen Mittel zur Qualitätssicherung und -steigerung2 werden in der Einrichtung bzw. beim Träger durchaus genutzt, wenn sie auch noch nicht nach DIN-Normen systematisiert und zertifiziert sind. Hierzu zähle ich insbesondere ein konzeptionell ausgerichtetes Arbeiten, die Fortbildung der Mitarbeiter, Dokumentation, nachvollziehbare Ablaufstrukturen, regelmäßige Teamsitzungen sowie externe Team- und Fall-Supervision.
In der oben genannten Einrichtung war ich im Rahmen meines Studienpraktikums fünf Monate lang beschäftigt. Innerhalb des Teams ergaben sich häufig Fragen bezüglich der Verbesserung der Arbeit und der Angebote der Einrichtung. Dabei konnte nur auf eigene Beobachtungen, Reflexionen und Interpretationen sowie einzelne Aussagen von Besuchern der Einrichtung zurückgegriffen werden. So wurde von der Projektleitung die Frage an mich herangetragen, ob ich eine Klientenbefragung entwickeln und durchführen wolle.
Im Verlauf dieser Arbeit werde ich zuerst die Einrichtung vorstellen, um den Rahmen der Befragung zu verdeutlichen. Anschließend werden die Begriffe der „Qualität und „Qualitätssicherung“ kurz erläutert. Dann werde ich einiges Grundlegendes zur Methode der Befragung, zum Befragten und Interviewer ausführen. Der Prozess der Entwicklung des Fragebogens, einige Erklärungen zu den verschiedenen Fragetypen, die Durchführung der Befragung und die Auswertung der Ergebnisse werden anschließend geschildert.
Es soll der schon im Titel formulierten Frage nachgegangen werden, ob eine Klientenbefragung in diesem Arbeitsfeld ein geeignetes Mittel darstellt, um an aussagekräftige, nützliche Informationen zu gelangen, die es ermöglichen, die Qualität der Arbeit zu sichern und zu steigern. In der Literatur werden Klienten oder Nutzerbefragungen stets als Mittel der Qualitätssicherung bezeichnet (s. DRESLER u. KAUFMANN, 2001; REGUS 1999; KORN u.a. 1994). Rechtfertigen aber die Ergebnisse von Klientenbefragungen eine solche Zuordnung in jedem Fall?
Inhaltsverzeichnis
1. Einleitung
2. Die Einrichtung
3. Zum Begriff der „Qualität“ und der „Qualitätssicherung“
4. Die Befragung – Grundsätzliches zur Methode
4. 1 Vorüberlegungen zur Wahl des Befragungsverfahrens und der Durchführung
4. 2 Ziel und Inhalt der Befragung
4. 3 Die Situation
4. 4 Wahl und Einordnung des Befragungsverfahrens
4. 5 Die Befragten
4. 6 Der Interviewer
4. 7 Der Fragebogen
5. Prozess der Befragung
6. Auswertung der Ergebnisse
6. 1 Auswertung zu Kategorie a)
6. 2 Auswertung zu Kategorie b)
6. 3 Auswertung zu Kategorie c)
6. 4 Auswertung zu Kategorie d)
6. 5 Auswertung zu Kategorie e)
6. 6 Auswertung zu Kategorie f)
6. 7 Auswertung zu Kategorie g)
6. 8 Die letzte Frage
7. Fazit
Zielsetzung & Themen
Die Arbeit untersucht, ob Klientenbefragungen in einer ambulanten Einrichtung für chronisch psychisch Kranke ein geeignetes Instrument darstellen, um die Qualität der Arbeit zu sichern und zu steigern. Dabei liegt der Fokus auf der methodischen Entwicklung eines Fragebogens und der praktischen Erprobung in einem realen Setting, um sowohl die Anwendbarkeit als auch den Erkenntnisgewinn für die Einrichtung zu prüfen.
- Konzepte von Qualität und Qualitätssicherung im sozialen Bereich
- Methodik der empirischen Befragung in der Sozialarbeit
- Entwicklung und Anwendung eines Klienten-Fragebogens
- Einflussfaktoren in der Befragungssituation und Auswertung
Auszug aus dem Buch
4. 1 Vorüberlegungen zur Wahl des Befragungsverfahrens und der Durchführung
Eine Befragung sollte grundsätzlich gut vorbereitet werden, damit die Aussagekraft der Ergebnisse möglichst hoch ist. Es muss geklärt werden, was erfragt werden soll und wozu die Ergebnisse verwendet werden. Das Befragungsinstrument oder die Befragungstechnik muss der Situation, den Befragten und dem Interviewer gerecht werden. Im folgenden sollen diese Punkte Schritt für Schritt geklärt werden. Die hier gewählte Abfolge ist in der realen Planungsphase nicht so linear aufeinanderfolgend abgelaufen, sondern hier der Übersichtlichkeit und Nachvollziehbarkeit geschuldet. Viele Aspekte müssen in Bezug zueinander und in ihrer dann jeweiligen Wirkung aufeinander gedacht werden.
Zusammenfassung der Kapitel
1. Einleitung: Beschreibt den Anlass der Arbeit aus der täglichen Praxis einer ambulanten Einrichtung und definiert die Zielsetzung.
2. Die Einrichtung: Stellt die Beschäftigungstagesstätte (BTS) als Teil eines allgemeinpsychiatrischen Grundversorgungssystems vor.
3. Zum Begriff der „Qualität“ und der „Qualitätssicherung“: Erläutert theoretische Grundlagen von Qualität und diskutiert deren Übertragbarkeit auf soziale Einrichtungen.
4. Die Befragung – Grundsätzliches zur Methode: Detaillierte Darstellung der methodischen Überlegungen zur Befragung, zu den Befragten, dem Interviewer und dem Fragebogen.
5. Prozess der Befragung: Beschreibt den praktischen Ablauf der Ankündigung und Durchführung der Befragung in der Einrichtung.
6. Auswertung der Ergebnisse: Präsentiert die Analyse der erhobenen Daten in verschiedenen Kategorien und diskutiert die Erkenntnisse.
7. Fazit: Reflektiert die Hypothese der Arbeit und bewertet die Anwendbarkeit sowie den Nutzen der Befragung für die Praxis.
Schlüsselwörter
Qualitätssicherung, Klientenbefragung, Ambulante Psychiatrie, Sozialarbeit, Fragebogenkonstruktion, Qualitative Sozialforschung, Nutzerzufriedenheit, Einrichtung BTS, Evaluation, Methodik, Interviewführung, Selbsthilfe, Mitbestimmung, Qualität, Versorgungsbereich
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in der Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit untersucht, ob Klientenbefragungen ein geeignetes Mittel sind, um die Qualität in einer ambulanten Einrichtung für psychisch Kranke zu sichern und weiterzuentwickeln.
Was sind die zentralen Themenfelder?
Im Zentrum stehen die Konzepte der Qualitätssicherung, die methodischen Grundlagen von Befragungen in der Sozialen Arbeit sowie die praktische Anwendung und Reflexion dieser Instrumente.
Was ist das primäre Ziel oder die Forschungsfrage?
Das Ziel ist zu klären, ob eine Klientenbefragung aussagekräftige Informationen liefert, die zur Qualitätssicherung beitragen können, wobei insbesondere die Durchführbarkeit betrachtet wird.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Es wird eine direkte, verbale und strukturierte Befragung in Form von Interviews durchgeführt, bei denen ein Fragebogen als Instrument dient.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Der Hauptteil befasst sich mit der theoretischen Einbettung, der methodischen Planung des Fragebogens sowie der detaillierten Auswertung der Ergebnisse in verschiedenen Kategorien.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Wichtige Begriffe sind Qualitätssicherung, Klientenbefragung, Ambulante Psychiatrie, Sozialarbeit und Nutzerzufriedenheit.
Warum wurde die Befragung erst nach Ende des Praktikums gestartet?
Der Autor wollte die Befragung als externer Forscher durchführen, um eine höhere Teilnahmebereitschaft zu erzielen und ehrlichere Antworten zu erhalten, da Vorbehalte gegenüber Teammitgliedern vermutet wurden.
Wie wurde die Anonymität der Ergebnisse sichergestellt?
Durch die neutrale Durchführung des Interviews als externer Student und die Anonymisierung der Fragebögen sowie der Nennung von Mitarbeitern wurde die Vertraulichkeit gewahrt.
- Citation du texte
- Christoph Heimrod (Auteur), 2004, Klientenbefragung im ambulant-psychiatrischen Versorgungsbereich als ein Mittel der Qualitätssicherung- bzw. -steigerung, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/28522
