Der Alltag der heutigen Gesellschaft wird immer mehr durch technische Innovationen
beeinflusst. Mobilität sowie Flexibilität gewinnen kontinuierlich an Bedeutung
und die Welt wird aufgrund des anhaltenden Absatz-Booms von Smartphones sowie
immer günstigeren Telefon- und Daten-Flatrates zunehmend mobiler, vernetzter
und internetbasierter. Die nahezu ständige Erreichbarkeit und ortsunabhängige
Möglichkeit zur Kommunikation haben für viele Menschen Smartphones zu einem
omnipräsenten Begleiter gemacht und das Mediennutzungsverhalten verändert.
Konsumenten wollen heute individuelle Werbebotschaften und Informationen erhalten,
die auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind. Sie wollen Angebote und Informationen
dann erhalten oder abrufen, wenn sie diese benötigen, wie beispielsweise
am Point of Sale oder in der Nähe eines Geschäftes oder Restaurants. Unternehmen
stehen vor der Herausforderung auf dieses veränderte Mediennutzungsverhalten
zu reagieren und geeignete Formen der Marketingkommunikation zu finden, um
die Konsumenten zu erreichen. Um diesen neuen Herausforderungen gerecht zu
werden, müssen Unternehmen innovativ sein und auf die Veränderungen und
dynamischen Entwicklungen bei der Kommunikation und dem Kaufverhalten der
Kunden reagieren. In vielen Unternehmen rückt daher Mobile Marketing zunehmend
in den Fokus der Marketingkommunikation. Aufgrund mangelnder Erfahrungswerte
und Studien sehen sich viele Unternehmen mit der Frage konfrontiert,
wie sie Mobile Marketing effektiv in den bestehenden Marketing-Mix ihres Unternehmens
integrieren und die Potenziale dieser innovativen Kommunikationsform
ausschöpfen können.
Die Integration von Mobile Marketing in den bestehenden Marketing-Mix eines Unternehmens
und der effektive Einsatz von Mobile Marketing zur zielgruppenspezifischen
Kundenansprache wird somit zu einer zukunftsweisenden Herausforderung,
die Unternehmen bewältigen müssen, um den modernen Kundenanforderungen im
Rahmen der Kommunikation und Kundenansprache gerecht zu werden.
Diese Buch zeigt die Integration des Mobile Marketing in
den klassischen Marketing-Mix von Unternehmen aufzuzeigen. Es werden mögliche
Prozesse und Instrumente des Mobile Marketing erläutert und anhand einer
Gegenüberstellung der Stärken und Risiken von Mobile Marketing verdeutlicht,
welche Faktoren Unternehmen bei der Umsetzung von Mobile Marketing-
Maßnahmen beachten müssen. Zudem wird die Rolle des Mobile Marketing in
crossmedialen Kampagnen dargestellt.
Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung
1.1 Problemstellung
1.2 Zielsetzung
1.3 Gang der Untersuchung
2 Die Entwicklung der Kommunikation und des mobilen Kommunikationsmarktes in Deutschland
2.1 Die Entwicklungsphasen der Kommunikation
2.2 Die Entwicklungsphasen der Mobilfunktechnologie
2.3 Die Entwicklung des Mobilfunktelefons
2.4 Mobile Endgeräte
3 Mobile Marketing – Die innovative Form der Marketingkommunikation
3.1 Vom klassischen Marketing zum Mobile Marketing
3.2 Mobile Marketing
3.3 Ziele des Mobile Marketing
3.3.1 Neukundengewinnung
3.3.2 Kundenservice und Kundenbindung
3.3.3 Image- und Markenbildung (Brand Awareness)
3.3.4 Vermarktung neuer Produkte und Dienstleistungen
3.3.5 Crossmediales Marketing
3.3.6 Marktforschung und Werbeerfolgskontrolle
3.4 Rahmenbedingungen für den Einsatz von Mobile Marketing
3.4.1 Technische Rahmenbedingungen
3.4.1.1 Übertragungstechnologie
3.4.1.2 Mobile Endgeräte und Betriebssysteme
3.4.2 Rechtliche Rahmenbedingungen
4 Die Integration des Mobile Marketing in den klassischen Marketing-Mix
4.1 Kommunikationspolitik
4.1.1 Kommunikationsprozesse des Mobile Marketing
4.1.1.1 Mobile Direct Response Marketing
4.1.1.2 Mobile Permission Marketing
4.1.1.3 Mobile Advertising
4.1.2 Kommunikationsinstrumente des Mobile Marketing
4.1.2.1 Mobile Messaging
4.1.2.2 Mobile Website
4.1.2.3 Mobile Applications und App Advertisement
4.1.2.4 Mobile Tagging - QR-Code-Marketing
4.1.2.5 Location Based Marketing
4.1.2.6 Augmented Reality
4.2 Produktpolitik
4.3 Preispolitik
4.4 Distributionspolitik
5 Erfolgsfaktoren und Risiken des Mobile Marketing
5.1 Stärken und Erfolgsfaktoren des Mobile Marketing
5.1.1 Orts- und Zeitunabhängigkeit (Ubiquität)
5.1.2 Lokalisierbarkeit
5.1.3 Personalisierung
5.1.4 Interaktivität
5.1.5 Erfolgskontrolle
5.1.6 Unterhaltung und Emotionalisierung
5.2 Risiken des Mobile Marketing
5.2.1 Erfahrungswerte
5.2.2 Standardisierung bei Mobilfunkgeräten
5.2.3 Erreichbarkeit der Zielgruppen
5.2.4 Aktivität des Nutzers
5.2.5 Akzeptanz und Glaubwürdigkeit
5.2.6 Datenschutz
6 Die Rolle des Mobile Marketing als crossmediale Marketingmaßnahme
6.1 Crossmedia-Marketing
6.2 Das veränderte Mediennutzungsverhalten und die Relevanz von Crossmedia-Marketing
6.3 Kriterien für eine crossmediale Kampagne
6.3.1 Leitidee
6.3.2 Medienwahl
6.3.3 Integration der Kommunikationsmittel
6.3.4 Interaktionsmöglichkeit und Aktivierung
6.3.5 Multisensorische Ansprache
6.3.6 Gewinnung von Kundendaten
6.3.7 Mehrwert
6.4 Beispiele für den Einsatz von Mobile Marketing als crossmediale Marketingmaßnahme
6.4.1 Fallbeispiel: Deutsche Bahn „Sparpreis-Finder“
6.4.2 Fallbeispiel: Opel „Umparken im Kopf“
7 Fazit und Ausblick
Zielsetzung & Themen
Die Arbeit untersucht die Integration von Mobile Marketing in den klassischen Marketing-Mix von Unternehmen. Dabei steht die Forschungsfrage im Mittelpunkt, wie Mobile Marketing trotz technischer und rechtlicher Rahmenbedingungen effektiv zur zielgruppenspezifischen Kundenansprache eingesetzt werden kann und welche Rolle dabei crossmediale Kampagnen spielen.
- Entwicklung des mobilen Kommunikationsmarktes und der Endgeräte
- Ziele und Instrumente des Mobile Marketing (z.B. Mobile Messaging, Apps, Location Based Services)
- Integration in den Marketing-Mix (Produkt-, Preis-, Distributions- und Kommunikationspolitik)
- Erfolgsfaktoren und Risiken mobiler Marketingmaßnahmen
- Crossmediale Kampagnenführung am Beispiel aktueller Fallbeispiele
Auszug aus dem Buch
3.3.1 Neukundengewinnung
Mobile Marketing bietet werbetreibenden Unternehmen ein hohes Potenzial an Neukundengewinnung. Potenzielle Kunden können über das Smartphone direkt an dem Ort, z. B. Point of Sale, angesprochen werden, wo sie Informationen über Produkte erhalten wollen. In diesen Situationen bringen potenzielle Kunden häufig eine erhöhte Aufmerksamkeit und ein gesteigertes Interesse für die Werbebotschaft mit. Die zielgerichtete Ansprache ermöglicht Unternehmen somit neue Zielgruppen zu erreichen und Neukunden zu gewinnen.
Zusammenfassung der Kapitel
1 Einleitung: Diese Einleitung skizziert die wachsende Bedeutung von Mobilität und Smartphones im Alltag, die Unternehmen vor die Herausforderung stellt, ihre Marketingkommunikation anzupassen und Mobile Marketing effektiv in ihren Marketing-Mix zu integrieren.
2 Die Entwicklung der Kommunikation und des mobilen Kommunikationsmarktes in Deutschland: Das Kapitel zeichnet die historischen Phasen der Kommunikation nach und beschreibt die technologische Evolution der Mobilfunknetze sowie die Entwicklung vom klobigen Autotelefon bis zum modernen Smartphone.
3 Mobile Marketing – Die innovative Form der Marketingkommunikation: Es wird die Definition von Mobile Marketing sowie dessen Ziele, wie Neukundengewinnung und Kundenbindung, erläutert, ergänzt durch die für den Einsatz essenziellen technischen und rechtlichen Rahmenbedingungen.
4 Die Integration des Mobile Marketing in den klassischen Marketing-Mix: Dieses Kapitel beschreibt detailliert, wie Mobile Marketing in die vier Instrumente des Marketing-Mix integriert werden kann, mit Fokus auf die Kommunikationspolitik, wo Instrumente wie Mobile Messaging, Apps und Location Based Marketing behandelt werden.
5 Erfolgsfaktoren und Risiken des Mobile Marketing: Hier werden die spezifischen Stärken, wie Ubiquität und Personalisierung, den Risiken gegenübergestellt, wobei Aspekte wie mangelnde Erfahrungswerte, Datenschutz und die notwendige Aktivität des Nutzers beleuchtet werden.
6 Die Rolle des Mobile Marketing als crossmediale Marketingmaßnahme: Dieses Kapitel definiert Crossmedia-Marketing und leitet Kriterien für Kampagnen ab, illustriert durch aktuelle Fallbeispiele der Deutschen Bahn und von Opel, die zeigen, wie Mobile Marketing erfolgreich medienübergreifend eingesetzt wird.
7 Fazit und Ausblick: Das Fazit fasst die Relevanz des Mobile Marketing als zukunftsweisenden Kanal zusammen, betont die Notwendigkeit einer integrierten Strategie und verweist zur abschließenden Übersicht auf eine SWOT-Analyse.
Schlüsselwörter
Mobile Marketing, Marketing-Mix, Smartphone, Crossmedia-Marketing, Kundenbindung, Mobile Advertising, Mobile Applikationen, QR-Code-Marketing, Location Based Marketing, Augmented Reality, Kundennutzen, Zielgruppenansprache, mobile Endgeräte, Werbeerfolgskontrolle, Dialogmarketing
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Master-Thesis beschäftigt sich mit der Rolle des Mobile Marketing innerhalb der modernen Marketingkommunikation und untersucht, wie Unternehmen mobile Kanäle effektiv in ihren klassischen Marketing-Mix einbinden können.
Was sind die zentralen Themenfelder?
Die zentralen Themen umfassen die technologische Entwicklung des Mobilfunks, die Definition und Ziele des Mobile Marketing, die Integration in den klassischen Marketing-Mix sowie eine eingehende Analyse von Erfolgsfaktoren, Risiken und crossmedialen Kampagnenstrategien.
Was ist das primäre Ziel der Arbeit?
Das Hauptziel ist es, Unternehmen aufzuzeigen, wie sie Mobile Marketing erfolgreich als ergänzendes Instrument zur zielgruppenspezifischen Kundenansprache nutzen können, und dabei die Verknüpfung mit klassischen Kommunikationskanälen hervorzuheben.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Es handelt sich um eine reine Literaturarbeit, die auf einer breit gefächerten Recherche von nationaler und internationaler Fachliteratur, wissenschaftlichen Fachartikeln, Lehrbüchern sowie aktuellen fachspezifischen Internetquellen basiert.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Der Hauptteil behandelt die technologischen und rechtlichen Rahmenbedingungen, detaillierte Kommunikationsinstrumente (wie Apps oder QR-Codes), die praktische Integration in den Marketing-Mix sowie eine kritische Auseinandersetzung mit Erfolgsfaktoren und Risiken anhand von Praxisbeispielen.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Wichtige Begriffe sind Mobile Marketing, Crossmedia-Marketing, Smartphone, Kundenbindung, Location Based Marketing, Augmented Reality und Mobile Advertising.
Wie hilft Augmented Reality Unternehmen in der Praxis?
Augmented Reality ermöglicht Unternehmen, Produkte innovativ und in 3D auf dem Smartphone-Display zu visualisieren, was die Emotionalisierung steigert und die Kaufentscheidung fördern kann, wie die Beispiele von Audi und Ikea zeigen.
Welche Rolle spielt der QR-Code bei crossmedialen Kampagnen?
Der QR-Code fungiert als Brücke zwischen klassischen Print-Medien und mobilen Inhalten, indem er dem Nutzer ermöglicht, schnell und direkt auf weiterführende Informationen oder Angebote zuzugreifen, was die Response-Messung und Kundeninteraktion verbessert.
Warum ist die Integration in den Marketing-Mix eine Herausforderung?
Die Integration ist komplex, da Unternehmen bestehende klassische Maßnahmen und neue mobile Ansätze so synchronisieren müssen, dass sie sich wechselseitig unterstützen, ohne den Nutzer durch Informationsüberflutung zu belasten.
- Quote paper
- Diplom-Betriebswirt Stefan Schneider (Author), 2014, Die Rolle des Mobile Marketing in der modernen Marketingkommunikation, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/285396
