Seit einigen Jahren befindet sich der Beratungsmarkt in stetigem Wandel. Die Vielzahl an Beratungsunternehmen, zunehmender Kosteneinsparungsdruck, kundenspezifische Anforderungen, aber auch beratungsintensive Entwicklungen in vielen verschieden Branchen, führen zu einem immer härter umkämpften Wettbewerb der Dienstleistungsbranche.
Zielsetzung dieser Arbeit soll es sein, die theoretischen Grundlagen der Dienstleistung und des Vertriebs darzustellen sowie eine Hinführung zum Dienstleistungsvertrieb in Bezug auf die Beratungsdienstleistung zu bieten. Ansätze der Begriffsabgrenzung von Dienstleistung, Dienstleistungsarten und dem damit verbundenen Dienstleistungsmarketing bleiben auch heute noch eher schwammig .
Parallel dazu werden Dienstleistungen in den verschiedensten Sparten und Wirtschaftszweigen immer öfter thematisiert, neu eingeordnet und schließlich als Erfolgsgröße dem Wirtschaftswachstum zugeordnet. Die Charakteristik der Dienstleistung kann lediglich durch eine Ein- und Abgrenzung verschiedener Kriterien, wie in den nächsten Abschnitten aufgeführt, geordnet werden.
Inhaltsverzeichnis
- Inhalt
- Theoretische Grundlagen
- Grundlagen der Dienstleistung.
- Begriffsdefinition Dienstleistung.
- Eigenschaften der Dienstleistung.
- Arten der Dienstleistung
- Beratung als Dienstleistung.
- Ziele und Aufgaben des Vertriebs
- Vertriebsstrategien.
- Vertriebssystem...
- Hinführung zum Dienstleistungsvertrieb
- Dienstleistungsmanagement..
- Grundlagen des Vertriebs
- Vertrieb im Vergleich zu Marketing..
- Vertriebskonzepte...........
- Dienstleistungsmarketing.
- Dienstleistungsvertrieb
- Literaturverzeichnis (inklusive weiterführender Literatur)..
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Die vorliegende Arbeit befasst sich mit den theoretischen Grundlagen der Dienstleistung und des Vertriebs. Sie soll einen umfassenden Überblick über die wichtigsten Konzepte und Ansätze in diesen Bereichen bieten und eine Hinführung zum Dienstleistungsvertrieb ermöglichen.
- Begriffsdefinition und Eigenschaften von Dienstleistungen
- Ziele und Aufgaben des Vertriebs
- Vertriebsstrategien und -systeme
- Dienstleistungsmanagement und -marketing
- Spezifische Herausforderungen des Dienstleistungsvertriebs
Zusammenfassung der Kapitel
Das erste Kapitel befasst sich mit den Grundlagen der Dienstleistung. Es werden verschiedene Begriffsdefinitionen und Eigenschaften von Dienstleistungen vorgestellt und die Besonderheiten des Dienstleistungsmarktes im Vergleich zum Sachgütermarkt herausgestellt.
Das zweite Kapitel behandelt die Ziele und Aufgaben des Vertriebs. Es werden verschiedene Vertriebsstrategien und -systeme vorgestellt und die Bedeutung des Vertriebs für den Erfolg von Unternehmen im Dienstleistungssektor beleuchtet.
Das dritte Kapitel widmet sich der Hinführung zum Dienstleistungsvertrieb. Es werden die wichtigsten Konzepte des Dienstleistungsmanagements und -marketings vorgestellt und die spezifischen Herausforderungen des Dienstleistungsvertriebs im Vergleich zum Vertrieb von Sachgütern diskutiert.
Schlüsselwörter
Die Schlüsselwörter und Schwerpunktthemen des Textes umfassen Dienstleistung, Vertrieb, Dienstleistungsmanagement, Dienstleistungsmarketing, Dienstleistungsvertrieb, Begriffsdefinition, Eigenschaften, Ziele, Aufgaben, Strategien, Systeme, Herausforderungen, Vergleich, Sachgüter, Kundenorientierung, Wettbewerbsvorteile, Erfolgsfaktoren.
Häufig gestellte Fragen
Wie wird eine Dienstleistung theoretisch definiert?
Dienstleistungen sind immaterielle Güter, bei denen Produktion und Verbrauch oft gleichzeitig stattfinden (Uno-actu-Prinzip) und die Integration eines externen Faktors (des Kunden) erfordern.
Was sind die besonderen Eigenschaften von Dienstleistungen?
Zu den Kernmerkmalen gehören Immaterialität, Nicht-Lagerfähigkeit, Standortgebundenheit und die starke Abhängigkeit von der Qualifikation des Leistenden.
Welche Rolle spielt Beratung als Dienstleistung?
Beratung ist eine hochgradig wissensintensive Dienstleistung, die durch Individualität und einen engen Interaktionsprozess zwischen Berater und Klient gekennzeichnet ist.
Was unterscheidet Dienstleistungsmarketing vom Sachgütermarketing?
Da Dienstleistungen nicht vorab geprüft werden können, steht im Marketing der Vertrauensaufbau und die Visualisierung der Leistungsfähigkeit im Vordergrund.
Was sind die zentralen Aufgaben des Vertriebs im Dienstleistungssektor?
Der Vertrieb muss die Unsicherheit des Kunden reduzieren, individuelle Problemlösungen anbieten und langfristige Kundenbeziehungen aufbauen, um Wettbewerbsvorteile zu sichern.
- Arbeit zitieren
- Philipp Pochmann (Autor:in), 2004, Theoretische Grundlagen der Dienstleistung und des Vertriebs. Dienstleistungsmanagement, -marketing und -vertrieb, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/288419
