Ein Dialogmarketing-basierter Ansatz zur Lösung der Harvard Business Review Case Study <<When the Twitterverse Turns on You>> (https://hbr.org/2013/12/case-study-when-the-twitterverse-turns-on-you/). Der zugrunde liegende Case greift eine Problematik auf, die sich durch den Einsatz von Social Media in der dialogorientierten Unternehmenskommunikation ergeben kann: Ein zunächst im Kurznachrichtendienst Twitter positiv lanciertes und diskutiertes Thema wandelt sich in kurzer Zeit zu einem Negativhype gegen das Unternehmen – der von Marketingexperten gefürchtete Shitstorm wütet. Der Lösungsansatz skizziert zunächst den Status quo. Grundlegende Herausforderungen der Kommunikation im Social Media – Kontext werden dargestellt und schließlich hieraufbasierend Handlungsempfehlungen für Canadian Jet abgeleitet.
Inhaltsverzeichnis
- Casebearbeitung
- Canadian Jet - Status Quo
- Die Handlungsoptionen
- Social Media im Kontext dialogischer Unternehmenskommunikation
- Fazit
- Literaturverzeichnis
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Der Case Canadian Jet befasst sich mit den Herausforderungen der dialogorientierten Unternehmenskommunikation im Kontext von Social Media. Der Fall analysiert die Folgen eines Social Media-Wettbewerbs, der zu einem Shitstorm auf Twitter führte. Die Zielsetzung des Cases ist es, die Problematik des Social Media-Marketings aufzuzeigen und Handlungsempfehlungen für Unternehmen zu entwickeln, die mit ähnlichen Situationen konfrontiert sind.
- Die Bedeutung von Social Media im Dialogmarketing
- Die Herausforderungen des Responsemanagements in Social Media
- Die Rolle von Tracking und Eskalation in Krisensituationen
- Die Bedeutung von Customer Lifetime Value im Kontext von Social Media
- Die Anwendung von deduktiven und induktiven Methoden des Data Minings im Social Media-Marketing
Zusammenfassung der Kapitel
Der Case Canadian Jet beschreibt die Situation, in der ein Social Media-Wettbewerb der Fluglinie Canadian Jet zu einem Shitstorm auf Twitter führte. Die PR-Managerin des Unternehmens wird mit der Aufgabe betraut, die Situation zu entschärfen und eine Entscheidung zu treffen. Die Case-Autoren stellen drei Handlungsoptionen vor: einen Wechsel des Hashtags, eine allgemeine Entschuldigung oder den vorzeitigen Abbruch des Wettbewerbs. Die Analyse des Cases zeigt, dass Canadian Jet eine Form des Beziehungsmarketings praktizieren wollte, jedoch die Kommunikation nicht ausreichend kontrollierte. Die Case-Autoren betonen die Bedeutung von Tracking und Eskalation in Krisensituationen und die Notwendigkeit eines effektiven Responsemanagements. Der Case verdeutlicht die Chancen und Risiken von Social Media im Kontext dialogischer Unternehmenskommunikation. Die Case-Autoren diskutieren die Anwendung von deduktiven und induktiven Methoden des Data Minings im Social Media-Marketing und die Bedeutung von Customer Lifetime Value.
Schlüsselwörter
Die Schlüsselwörter und Schwerpunktthemen des Textes umfassen Dialogmarketing, Social Media, Social Media Marketing, Shitstorm, Responsemanagement, Customer Lifetime Value, Data Mining, deduktive Methoden, induktive Methoden, Tracking, Eskalation, Beziehungsmarketing, C2C-Kommunikation, Twitter, Canadian Jet.
- Citation du texte
- MBA Nicolai Krüger (Auteur), 2014, Marketing Case Study: Canadian Jet, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/288428
