Im Rahmen dieser Seminararbeit zu „Empirischer Kundendatenanalyse“ wird nun ein Lite-raturüberblick zum „Customer Relationship Managements“ gegeben. Der Begriff CRM findet sich in der Literatur in den Fachbereichen Marketing, Wirtschaftsinformatik, Unternehmensführung und -organisation. Diese Tatsache unterstreicht die Ambivalenz des CRM und seiner Einsatzbereiche. (Hundertmark 2013, S. 79)
Dieser Überblick soll interessierten Lesern einen ersten Einstieg in das „Customer Relationship Management“ geben. Daraus ergibt sich der Aufbau dieser Arbeit: Zunächst werden die Grundlagen des CRM, wie Entwicklung und Abgrenzung, Definition, Wirkungskette und Ziele beschrieben. Im nächsten Abschnitt werden das System und die einzelnen Kom-ponenten mit den dazugehörigen Prozessen aufgezeigt. Schließlich werden noch rechtlichen Rahmenbedingungen für CRM geschildert.
Inhaltsverzeichnis
- Einleitung
- Grundlagen des CRM
- Abgrenzung und Definition von CRM
- Die Wirkungskette des CRM
- Aufgaben und Ziele
- System, Komponenten & Prozesse
- Operatives CRM
- Kollaboratives CRM
- Analytisches CRM
- Rechtlicher Rahmen im CRM
- Fazit und Ausblick
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Diese Seminararbeit bietet einen umfassenden Überblick über das Customer Relationship Management (CRM), ein modernes Marketing-Paradigma, das auf die Maxime der Kundenorientierung basiert. Sie beleuchtet die Notwendigkeit von CRM im Kontext der zunehmenden Homogenisierung von Produkten und den veränderten Bedürfnissen der Konsumenten. Die Arbeit untersucht die Entwicklung und Abgrenzung von CRM, beschreibt seine Wirkungskette und definiert seine Aufgaben und Ziele.
- Die Bedeutung von CRM als Antwort auf den zunehmenden Wettbewerb und die Homogenisierung von Produkten
- Die Relevanz der Kundenorientierung und die Veränderungen des Konsumverhaltens
- Die Rolle der Informationstechnologie (IT) und der Datenanalyse im CRM
- Die verschiedenen Komponenten und Prozesse des CRM-Systems
- Die rechtlichen Rahmenbedingungen für den Einsatz von CRM
Zusammenfassung der Kapitel
Die Einleitung der Seminararbeit führt in das Thema Customer Relationship Management (CRM) ein und erklärt seine Bedeutung als neues Marketing-Paradigma. Sie beleuchtet die Notwendigkeit von CRM in der heutigen Zeit, geprägt von Produkt-Homogenisierung und veränderten Konsumgewohnheiten.
Das Kapitel "Grundlagen des CRM" beschäftigt sich mit der Abgrenzung und Definition des Begriffs CRM im Kontext anderer, verwandter Begriffe wie "Beziehungsmanagement" und "Beziehungsmarketing". Es wird die Wirkungskette von CRM, die auf die Bindung von Kunden abzielt, sowie die Aufgaben und Ziele des CRM-Ansatzes erläutert.
Das Kapitel "System, Komponenten & Prozesse" stellt die verschiedenen Komponenten des CRM-Systems vor, darunter das operative CRM, das kollaborative CRM und das analytische CRM. Es beleuchtet die jeweiligen Prozesse, die innerhalb dieser Komponenten stattfinden, und veranschaulicht den komplexen Aufbau des CRM-Systems.
Schlüsselwörter
Die Kernthemen dieser Arbeit sind Customer Relationship Management (CRM), Kundenorientierung, Kundenbindung, Wettbewerbsvorteil, Informationstechnologie (IT), Datenanalyse, Marketing, Wirtschaftsinformatik, Unternehmensführung, -organisation, Rechtliche Rahmenbedingungen. Die Arbeit beleuchtet die Bedeutung von CRM als Instrument zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und zur Stärkung der Wettbewerbsfähigkeit von Unternehmen im Kontext der digitalen Transformation.
- Arbeit zitieren
- Christopher Holfeld (Autor:in), 2014, Customer Relationship Management (CRM). Überblick über ein neues Paradigma des Marketings, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/288685
