Aufgrund unterschiedlicher Einflussfaktoren verändern sich die Motive, Einstellungen und Erwartungen der Konsumenten. Unternehmen müssen entsprechend in der Lage sein, ihr Handeln, vor allem innerhalb des Kundenmanagements, auf das sich weiterentwickelnde Konsumentenverhalten einzustellen. Hierbei kommt deshalb aus heutiger Sicht dem Mobile Marketing eine wichtige Rolle zu, dass bisherige Intrumentarium zur Kundengewinnug bzw. -bindung entscheidend weiterzuentwickeln, zu unterstützen und zu ergänzen.
In diesem Kapitel werden grundlegende Informationen, welche zum allgemeinen Verständnis der Thematik des Mobile Marketing beitragen, aufgezeigt. Dazu ist es zunächst notwendig, eine Definition und Abgrenzung des Mobile-Marketing-Begriffes vorzunehmen. Anschließend wird die Entwicklung vom klassischen Marketing hin zum Mobile Marketing näher erläutert. Ferner werden sowohl die technischen und rechtlichen als auch die konsumentenseitigen Voraussetzungen und Rahmenbedingungen, aus welchen sich bereits erste Möglichkeiten und Grenzen des Mobile Marketing ableiten lassen, dargestellt.
Inhaltsverzeichnis
1. Einleitung
2. Terminologie
2.1 Definition Mobile Marketing
2.2 Einordnung des Mobile Marketing
3. Vom Klassischen zum Mobile Marketing
4. Voraussetzungen und Rahmenbedingungen
4.1 Technologien
4.1.1 Übertragungs- und Netzwerktechnologien
4.1.2 Servicetechnologien
4.1.3 Lokalisierungstechnologien
4.2 Mobile Endgeräte
4.3 Betriebssysteme und Browser
4.4 Mobilfunkanbieter
4.5 Rechtliche Aspekte
4.6 Sicherheitstechnische Risiken
4.7 Kundenseitige Akzeptanz
Zielsetzung & Themen
Die vorliegende Arbeit zielt darauf ab, die Grundlagen des Mobile Marketings im Kontext veränderter Konsumentenbedürfnisse zu erläutern und dabei die notwendigen technologischen, rechtlichen sowie sicherheitstechnischen Voraussetzungen aufzuzeigen, um erfolgreiche Marketingmaßnahmen in diesem Bereich zu ermöglichen.
- Grundlegende Begriffsdefinitionen und Abgrenzung des Mobile Marketing.
- Entwicklungsprozess vom klassischen Marketing zum Mobile Marketing.
- Analyse technologischer Grundlagen (Übertragungs-, Netzwerk- und Lokalisierungstechnologien).
- Untersuchung von Rahmenbedingungen wie rechtlichen Aspekten, Sicherheit und Akzeptanzfaktoren.
Auszug aus dem Buch
4.1.1 Übertragungs- und Netzwerktechnologien
Eine Kontaktaufnahme mit den mobilen Kunden kann über unterschiedliche drahtlose Kommunikationstechnologien erfolgen. Diese lassen sich grundlegend zum einen in lokale Übertragungstechnologien und zum anderen in mobile Übertragungstechnologien kategorisieren.
Aufgrund überwiegend kostenfreier (bzgl. des Datenaustausches) und vielseitiger Einsatzmöglichkeiten im Mobile Marketing nehmen lokale Übertragungstechnologien einen hohen Stellenwert ein. Diese sind jedoch gegenüber mobilen Technologien auf eine eingeschränkte Reichweite begrenzt. Hierbei kann eine Unterteilung in folgende vier lokale Technologien zur Datenübertragung vorgenommen werden:
Eben genannte Technologien unterscheiden sich hauptsächlich durch die jeweiligen Übertragungsraten und die zu realisierenden Reichweiten. Der Datenübertragungsstandard Infrare DATA Association (IrDA) überträgt Daten von einem auf ein anderes (mobiles) Gerät mittels Infrarotlicht. Allerdings sind die Einsatzmöglichkeiten der Infrarottechnologien im Mobile Marketing sehr begrenzt, da Infrarot lediglich über eine maximale Reichweite von ein bis zwei Metern verfügt und Sichtkontakt zwischen den Geräten bestehen muss. Die Infrarot-Übertragung erreicht eine höchstmögliche Übertragungsrate von bis zu 16 MBit/s.
Hingegen weist die Bluetooth-Technologie eine maximale Übertragungsrate von ca. 24 MBit/s und eine Verbindungsreichweite von bis zu hundert Metern auf, während in etwa zehn Meter am geläufigsten sind. Daher eignet sich Bluetooth insbesondere dann zur Kundenansprache, wenn sich die Kunden in einer festen Räumlichkeit oder in einem eingeschränkten Umfeld (wie bspw. auf Messen oder am Point-of-Sale) befinden. Als dritte Variante ist das WLAN zu nennen, das über eine Reichweite von bis zu 300 Metern und eine realisierbare Übertragungsrate von hundert bis 120 MBits/s verfügt.
Zusammenfassung der Kapitel
1. Einleitung: Diese Einleitung beleuchtet die Veränderung des Konsumentenverhaltens und verdeutlicht die wachsende Bedeutung des Mobile Marketing als wichtiges Instrument für das moderne Kundenmanagement.
2. Terminologie: Hier wird der Begriff Mobile Marketing definiert und eine klare Abgrenzung zu den übergeordneten Bereichen Mobile Business und Mobile Commerce vorgenommen.
3. Vom Klassischen zum Mobile Marketing: Dieses Kapitel erläutert den Wandel der Marketingkonzepte durch sich verändernde Marktbedingungen und die zunehmende Bedeutung von Dialog- und Relationship-Marketing.
4. Voraussetzungen und Rahmenbedingungen: Der Hauptteil analysiert die technologischen, rechtlichen und sicherheitstechnischen Grundlagen sowie die Rolle der kundenseitigen Akzeptanz für den Erfolg von Mobile-Marketing-Maßnahmen.
Schlüsselwörter
Mobile Marketing, Mobile Commerce, Mobile Business, Technologien, Lokalisierungstechnologien, Mobile Endgeräte, Betriebssysteme, Browser, Mobilfunkanbieter, Rechtliche Aspekte, Datenschutz, Sicherheit, Malware, Kundenseitige Akzeptanz, Permission Marketing
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit behandelt die grundlegenden Voraussetzungen und Technologien, die notwendig sind, um Mobile Marketing erfolgreich in der Unternehmensstrategie einzusetzen.
Welche zentralen Themenfelder werden abgedeckt?
Die zentralen Themen umfassen die Definition und Einordnung von Mobile Marketing, technische Übertragungsstandards, die Rolle mobiler Endgeräte, rechtliche Rahmenbedingungen, IT-Sicherheit und die Akzeptanz durch den Kunden.
Was ist das primäre Ziel der Arbeit?
Das Ziel ist es, ein umfassendes Verständnis für die Möglichkeiten und Einschränkungen des Mobile Marketings zu schaffen, um eine effektive Kundenansprache zu gewährleisten.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Die Arbeit basiert auf einer fundierten Literaturanalyse und der Aufarbeitung bestehender Definitionen und technischer Konzepte.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil konzentriert sich auf die technologischen Ebenen, die Klassifizierung von Endgeräten, die Bedeutung von Betriebssystemen, Mobilfunkanbieter sowie die Einhaltung rechtlicher Vorgaben und Sicherheitsaspekte.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Mobile Marketing, mobile Technologien, Kundenbindung, Datensicherheit, rechtliche Rahmenbedingungen und kundenseitige Akzeptanz.
Wie wichtig ist der Datenschutz im Mobile Marketing laut der Arbeit?
Der Datenschutz ist von zentraler Bedeutung, da die direkte Kundenansprache eine explizite Einwilligung (Opt-In) erfordert und der vertrauliche Umgang mit persönlichen Daten die Basis für das Kundenvertrauen bildet.
Welche Rolle spielen Betriebssysteme für den Erfolg im Mobile Marketing?
Betriebssysteme bilden die Grundlage für die Kompatibilität mobiler Applikationen; Marketer müssen die Verbreitung der verschiedenen Plattformen wie Android und iOS genau analysieren, um Zielgruppen effektiv zu erreichen.
- Citation du texte
- Tom Scheffel, M.A. / Sascha Kirchner, M.A. (Auteur), 2012, Grundlagen des Mobile Marketing. Voraussetzungen und Technologien, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/289042
