Das Buch gibt eine Einführung in die Akquise und Auftragsbearbeitung eines Personaldienstleistungsunternehmens. Das Buch orientiert sich an Lernfeld 9 („Aufträge akquirieren und bearbeiten“) des Bildungsplans für Personaldienstleistungskaufleute in Baden-Württemberg sowie der Handreichung zur Umsetzung des Lernfeld-Lehrplans für Personaldienstleistungskaufleute, ist jedoch auch für andere kaufmännische Ausbildungsberufe geeignet.
Das Buch ist als Lehr- und Arbeitsbuch konzipiert und beinhaltet zahlreiche Aufga-ben, die zur Einübung und Vertiefung der theoretischen Inhalte und Vorbereitung auf die Abschlussprüfung gedacht sind. Hierbei wird regelmäßig Bezug auf ein modellhaftes Personaldienstleistungsunternehmen genommen, um die theoretischen Inhalte unmittelbar anhand praxisnaher Situationen „greifbarer“ zu machen.
Inhaltsverzeichnis
0 Vorwort
1 Kundenakquise
1.1 Kundenbesuch
1.1.1 Fragetypen
1.1.2 Einwandbehandlung
1.2 Telefonakquise und Mailing
2 Angebotserstellung
2.1 Inhalte eines Angebots
2.2 Allgemeine Geschäftsbedingungen
3 Vertragsabschluss
3.1 Rechts- und Geschäftsfähigkeit, Willenserklärung
3.2 Arbeitsvertrag
3.3 Kündigungsschutz
3.4 Werkvertrag
3.5 Rahmenvertrag und Mastervertrag
4 Rechnungserstellung
5 Störung bei der Vertragserfüllung
5.1 Rechte bei Schlechtleistung
5.2 Schuldnerverzug
5.3 Mahnwesen
5.3.1 Außergerichtliches Mahnverfahren
5.3.2 Gerichtliches Mahnverfahren
Zielsetzung & Themen
Dieses Lehr- und Arbeitsbuch vermittelt praxisnahe Grundlagen für die Akquise und Auftragsbearbeitung im Bereich der Personaldienstleistung. Ziel ist es, Auszubildende durch theoretische Erläuterungen und zahlreiche Fallbeispiele dazu zu befähigen, typische Arbeitsschritte – von der Neukundengewinnung über die rechtssichere Vertragsgestaltung bis hin zum Forderungsmanagement – erfolgreich zu bewältigen.
- Strategien der Kundenakquise und Kommunikationstechniken
- Rechtliche Rahmenbedingungen bei Vertragsabschlüssen
- Methoden zur Angebotserstellung und AGB-Anwendung
- Verfahren bei Vertragsstörungen und Mahnwesen
Auszug aus dem Buch
1.1.1 Fragetypen
Durch den Einsatz verschiedener Fragetypen (= Fragetechnik) können Gespräche in eine gewünschte Richtung gelenkt werden. Generell gilt, dass Fragen in Gesprächen mit Kunden von besonderer Bedeutung sind, da sie nicht nur Interesse an den Äußerungen des Kunden signalisieren, sondern auch helfen, Unklarheiten zu beseitigen.
Offene Fragen lassen sich nicht durch ein „ja“ oder „nein“ beantworten, sondern führen dazu, dass der Gefragte umfangreich antwortet. Hierdurch erhält der Fragende viele Informationen - dies ist v.a. zu Beginn eines Gespräches sinnvoll und von großem Nutzen für den weiteren Gesprächsverlauf. Nachteile dieses Fragetyps sind darin auszumachen, dass das Gespräch vom Fragenden weniger gesteuert werden kann und der Antwortende ggf. sehr umfassende Antworten mit Informationen gibt, die vom Fragenden nicht benötigt werden und sich das Gespräch somit in die Länge zieht.
Im Unterschied zu offenen Fragen können geschlossene Fragen sinnvoll mit einem Wort beantwortet werden. Dies verkürzt die Gesprächsdauer, da der Fragende zielgerichtet Antworten erhält.
Reflektierende Fragen fassen das Gehörte zusammen. Der Fragende erhält hierdurch vom Kunden eine Rückmeldung, ob er bis dahin alle Informationen richtig aufgenommen hat. Mögliche Unklarheiten können somit schnell ausgeräumt werden.
Alternativfragen eigenen sich um das Gespräch zu steuern oder um, insbesondere bei wenig entscheidungsfreudigen Gesprächspartnern, den Abschluss einzuleiten. Dem Kunden werden zwei Alternativen zur Auswahl angeboten, unter denen er eine wählt.
Zusammenfassung der Kapitel
1 Kundenakquise: Behandelt die Gewinnung von Neukunden und die Grundlagen der Kommunikation im Kundenkontakt, inklusive Fragetechniken und der Behandlung von Einwänden.
2 Angebotserstellung: Erläutert die notwendigen Inhalte eines Angebots für Personaldienstleister sowie die rechtliche Bedeutung und Anwendung von Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
3 Vertragsabschluss: Vermittelt die rechtlichen Voraussetzungen für Verträge, insbesondere Arbeitsverträge, und befasst sich mit Kündigungsschutz sowie Rahmen- und Werkverträgen.
4 Rechnungserstellung: Fokussiert auf die formellen und inhaltlichen Anforderungen an Rechnungen gemäß Umsatzsteuergesetz sowie die Bedeutung von Vollmachten.
5 Störung bei der Vertragserfüllung: Analysiert rechtliche Folgen bei Schlechtleistung und Schuldnerverzug, ergänzt durch Erläuterungen zum außergerichtlichen und gerichtlichen Mahnverfahren.
Schlüsselwörter
Personaldienstleistung, Kundenakquise, Vertragsrecht, Arbeitsvertrag, Zeitarbeit, AGB, Kündigungsschutz, Werkvertrag, Rechnungsstellung, Schuldnerverzug, Mahnwesen, Kommunikationsmodell, Schuldrecht, Personaldienstleistungskaufleute, Auftragsbearbeitung.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in diesem Buch grundsätzlich?
Das Buch bietet eine praxisnahe Einführung in die Akquise und Auftragsbearbeitung innerhalb eines Personaldienstleistungsunternehmens, basierend auf dem aktuellen Bildungsplan.
Welche zentralen Themenfelder werden abgedeckt?
Die Schwerpunkte liegen auf Kundenakquise, Vertragsrecht, Rechnungsstellung und dem Umgang mit Störungen bei der Vertragserfüllung.
Was ist das primäre Ziel des Buches?
Das Ziel ist die Einübung und Vertiefung theoretischer Inhalte für Auszubildende, um diese optimal auf die berufliche Praxis und Abschlussprüfungen vorzubereiten.
Welche wissenschaftliche oder pädagogische Methode wird verwendet?
Es handelt sich um ein Lehr- und Arbeitsbuch, das durch ein Modellunternehmen (Blau-Weiß GmbH) und über 70 praxisbezogene Aufgaben einen direkten Bezug zur Arbeitswelt herstellt.
Was wird im Hauptteil detailliert behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in rechtliche und operative Bereiche: von Kommunikationstechniken und Angebotserstellung über Arbeitsrecht und Kündigungsschutz bis hin zum Forderungsmanagement.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren das Werk?
Wesentliche Begriffe sind Personaldienstleistung, Zeitarbeit, Vertragsrecht, AGB, Kündigungsschutz und Mahnwesen.
Wie unterscheidet sich die Arbeitnehmerüberlassung rechtlich vom Werkvertrag?
Während beim Werkvertrag ein konkreter Erfolg geschuldet wird, liegt bei der Arbeitnehmerüberlassung der Fokus auf der Bereitstellung von Personal zur Eingliederung in den Kundenbetrieb.
Welche rechtliche Bedeutung hat das „ppa.“-Kürzel auf einer Rechnung?
Es steht für Prokura und signalisiert, dass die unterzeichnende Person eine weitreichende kaufmännische Vollmacht besitzt, um Geschäfte für das Unternehmen abzuschließen.
Wann ist ein Mahnverfahren sinnvoll und welche Stufen gibt es?
Ein Mahnverfahren dient der Durchsetzung offener Forderungen. Es gliedert sich in ein außergerichtliches Verfahren (Zahlungserinnerung/Mahnung) und ein gerichtliches Mahnverfahren bei weiterem Zahlungsverzug.
- Citar trabajo
- Sven Wettach (Autor), 2017, Einführung in die Akquise und Bearbeitung von Aufträgen am Beispiel eines Personaldienstleistungsunternehmens, Múnich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/292772
