Telefonate, Empfang und Beratung von Kundinnen und Kunden - Methodik.
Aus dem Inhalt: Unterrichtsverlauf, Literatur, Methode "Meinungslinie", Methode "Fischernetz und Teich".
Inhaltsverzeichnis
- Geplanter Unterrichtsverlauf
- Einstieg
- Intuitive Phase
- Überleitung
- Informations-phase
- Überleitung
- Erarbeitung I
- Erarbeitung II
- Erarbeitung III
- Schluss
- Zielentscheidungen
- Groblernziel
- Feinlernziele
- Literaturverzeichnis
- Anhang
- Formblatt der Lernsituation 2.2
- Struktur der Lernsituation
- Strukturierung der Moderatorenwand
- Methodenerläuterungen
- Vorlagen für,,Fischernetz und Teich"
- Vorlage Zielscheibe
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Die Unterrichtsskizze dient als Grundlage für den fünften Fachleiterbesuch in der beruflichen Fachrichtung Kosmetologie. Sie fokussiert auf die Reflexion der Lernsituation 2.2 ,,Telefonate, Empfang und Beratung von Kundinnen und Kunden" im Lernfeld 2 ,,Kunden empfangen und betreuen".
- Reflexion der Lernsituation und des Unterrichts
- Analyse des Lehrerinnenverhaltens
- Verbesserung von Lernprozessen
- Entwicklung von Methodenkompetenz
- Steigerung der Selbstreflexion der Schülerinnen und Schüler
Zusammenfassung der Kapitel
Die Unterrichtseinheit beginnt mit einem intuitiven Einstieg, der die Schülerinnen und Schüler auf die Reflexion der Lernsituation vorbereitet. Anschließend werden die verschiedenen Phasen der vollständigen Handlung, insbesondere die Phase ,,Reflexion", vorgestellt. Die Schülerinnen und Schüler werden aktiv in den Reflexionsprozess eingebunden, indem sie verschiedene Methoden anwenden, wie die Meinungslinie, die Auswertungszielscheibe und das ,,Fischernetz und Teich". Die Methoden dienen dazu, das Stimmungsbild der Klasse widerzuspiegeln, die eigenen Lernprozesse zu reflektieren und die Lernsituation aus unterschiedlichen Perspektiven zu betrachten.
Schlüsselwörter
Die Schlüsselwörter und Schwerpunktthemen des Textes umfassen die Reflexion der Lernsituation, die Analyse des Unterrichts, die Verbesserung von Lernprozessen, die Methodenkompetenz, die Selbstreflexion der Schülerinnen und Schüler, die Meinungslinie, die Auswertungszielscheibe und das ,,Fischernetz und Teich".
- Arbeit zitieren
- Dipl.-Kml. Claudia Küper (Autor:in), 2010, Kundinnen und Kunden betreuen. Abschluss und Reflexion einer Lernsituation, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/292850
