Die vorliegende Arbeit hat die Social Media zum Gegenstand. Hierbei soll auf mögliche Definitionen dieses Begriffes eingegangen, sowie ein Überblick über die Social Media in der Kundekommunikation gegeben werden.
Schließlich wird die neue Macht der Nutzer behandelt und es werden die Auswirkungen, die Social Media auf Gesellschaft und Politik sowie auf die Unternehmenskommunikation hat, aufgezeigt.
Der Begriff Social Media stammt aus der englischen Sprache und lässt sich im Deutschen mit dem Begriff „Soziale Medien“ wiedergeben. Die Fachliteratur bietet ein umfangreiches Repertoire unterschiedlicher Definitionen für den Begriff Social Media oder Social Web. Der Bundesverband Digitale Wirtschaft (2009) leistet folgende Definition: „Social Media sind eine Vielfalt digitaler Medien und Technologien, die es Nutzern ermöglichen, sich untereinander auszutauschen und mediale Inhalte einzeln oder in Gemeinschaft zu gestalten.
Die Interaktion umfasst den gegenseitigen Austausch von Informationen, Meinungen, Eindrücken und Erfahrungen sowie das Mitwirken an der Erstellung von Inhalten …“.
Inhaltsverzeichnis
- Gegenstand
- Social Media
- Social Media Relations
- Unternehmenskrisen
- Krisenkommunikation
- Social Media in der Kundenkommunikation
- Fakten zur Relevanz von Social Media in der Kundenkommunikation
- YouTube
- Corporate Blogs
- Die neue Macht der Nutzer
- Trolle und Wutbürger. Die Spezifika der Kundenmacht in den sozialen Netzwerken
- Auswirkungen auf Gesellschaft und Politik
- Das Internet als Pranger
- Auswirkungen auf die Unternehmenskommunikation
- Bewertungsplattformen als Erfolgsindikatoren
- Literaturverzeichnis (inklusive weiterführender Literatur)
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Die vorliegende Arbeit befasst sich mit dem Phänomen Social Media und untersucht dessen Bedeutung in der Kundenkommunikation sowie die Auswirkungen auf Gesellschaft, Politik und Unternehmenskommunikation. Die Arbeit analysiert die Definition und Relevanz von Social Media, beleuchtet die Rolle von Social Media Relations und Unternehmenskrisen sowie die Herausforderungen der Krisenkommunikation in diesem Kontext. Darüber hinaus wird die neue Macht der Nutzer in den sozialen Netzwerken untersucht, insbesondere die Auswirkungen von "Trollen" und "Wutbürgern" auf die öffentliche Meinung und die Unternehmenskommunikation.
- Definition und Relevanz von Social Media
- Rolle von Social Media Relations in der Kundenkommunikation
- Herausforderungen der Krisenkommunikation im digitalen Zeitalter
- Die neue Macht der Nutzer in den sozialen Netzwerken
- Auswirkungen von Social Media auf Gesellschaft, Politik und Unternehmenskommunikation
Zusammenfassung der Kapitel
Das erste Kapitel der Arbeit widmet sich der Definition des Begriffs "Social Media" und beleuchtet die verschiedenen Facetten dieses Phänomens. Es werden verschiedene Definitionen aus der Fachliteratur vorgestellt, die den Begriff "Social Media" als ein Netzwerk von digitalen Medien und Technologien definieren, die es Nutzern ermöglichen, sich untereinander auszutauschen und mediale Inhalte zu gestalten. Das Kapitel beleuchtet auch die Rolle von Social Media Relations, die sich auf die Beziehungen zwischen Unternehmen und Kunden im Social Web beziehen. Es wird erläutert, wie Unternehmen durch Social Media Relations ihr Image pflegen und ihre Produkte effektiv vermarkten können.
Das zweite Kapitel befasst sich mit der Relevanz von Social Media in der Kundenkommunikation. Es werden Fakten und Statistiken präsentiert, die die Bedeutung von Social Media-Plattformen wie Facebook, Twitter, YouTube und Corporate Blogs für die Kundenkommunikation belegen. Das Kapitel analysiert die Vorteile und Herausforderungen der Nutzung von Social Media für Unternehmen und zeigt auf, wie Unternehmen diese Plattformen effektiv nutzen können, um mit ihren Kunden in Kontakt zu treten und ihre Markenbotschaft zu verbreiten.
Das dritte Kapitel untersucht die neue Macht der Nutzer in den sozialen Netzwerken. Es wird die Rolle von "Trollen" und "Wutbürgern" analysiert, die durch ihre Kommentare und Meinungsäußerungen in den sozialen Medien einen erheblichen Einfluss auf die öffentliche Meinung und die Unternehmenskommunikation haben können. Das Kapitel beleuchtet die Auswirkungen dieser neuen Macht auf Gesellschaft und Politik und zeigt auf, wie Unternehmen mit diesen Herausforderungen umgehen können.
Schlüsselwörter
Die Schlüsselwörter und Schwerpunktthemen des Textes umfassen Social Media, Kundenkommunikation, Social Media Relations, Unternehmenskrisen, Krisenkommunikation, Nutzermacht, Trolle, Wutbürger, Gesellschaft, Politik, Unternehmenskommunikation, Bewertungsplattformen, digitale Medien, Online-Marketing, Social Web, digitale Transformation, Influencer Marketing, Reputation Management und Markenkommunikation.
- Arbeit zitieren
- Andreas Naber (Autor:in), 2012, Social Media. Definition, Rolle in der Kundenkommunikation und Macht der Nutzer, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/293087
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