La finalidad de esta investigación consistió en diagnosticar la situación actual del departamento de servicios generales de la Corporación Venezolana de Guayana. El trabajo se ubica en el área de estudio descriptivo y exploratoria, ya que permitió registrar e interpretar la naturaleza del problema planteado e indagar cual es la situación actual y que variables están influyendo en la gestión del departamento de servicios generales, la población estudiada esta conformada por un total del personal (10) personas, distribuidas en las distintas secciones del departamento; para la recolección de datos relativos a este trabajo se utilizo el cuestionario y la entrevista, estos instrumentos se elaboraron en formato con preguntas de tipo cerradas y abiertas. Los resultados de esta investigación permitieron diseñar una propuesta de Plan de Gestión que basados en los indicadores de gestión permita medir objetivamente el número de actividades que presta el departamento de servicios generales a las otras unidades de CVG, se debe implementar estrategias de mejoramiento continuo para el logro de sus objetivos, a fin de prestar y mantener servicios generales de alta calidad y dar respuesta oportuna a las diferentes usuarios internos y externos.
Inhaltsverzeichnis (Índice de Contenido)
- DEDICATORIA
- AGRADECIMIENTO
- ÍNDICE GENERAL
- ÍNDICE DE CUADROS Y TABLAS
- ÍNDICE DE FIGURAS Y GRAFICAS
- RESUMEN
- INTRODUCCIÓN
- CAPITULO I. EL PROBLEMA
- Planteamiento del Problema
- Objetivos de la Investigación
- Objetivo General
- Objetivos Específicos
- Justificación de la Investigación
- Alcance
- CAPITULO II. MARCO TEÓRICO
- Antecedentes de la Empresa
- Antecedentes de la Investigación
- Bases Teóricas
- Base Legales
Zielsetzung und Themenschwerpunkte (Objetivos y Temas Clave)
Este trabajo de grado tiene como objetivo principal diseñar un plan de gestión para el Departamento de Servicios Generales de la Corporación Venezolana de Guayana (CVG) en Puerto Ordaz, Estado Bolívar. El objetivo es optimizar las operaciones y la eficiencia del departamento, con el fin de lograr un mejor servicio a la comunidad.
- Análisis del contexto actual del departamento de servicios generales de CVG.
- Identificación de las necesidades y deficiencias del departamento.
- Formulación de un plan de gestión integral para optimizar las operaciones y la eficiencia del departamento.
- Propuesta de estrategias para mejorar la calidad de los servicios ofrecidos por el departamento.
- Evaluación de la viabilidad e impacto del plan de gestión.
Zusammenfassung der Kapitel (Resumen de Capítulos)
El Capítulo I presenta el problema de investigación, incluyendo el planteamiento del problema, los objetivos (general y específicos), la justificación de la investigación y el alcance del estudio. Se analizan las principales dificultades y necesidades del departamento de servicios generales de CVG, estableciendo la base para el desarrollo del plan de gestión.
El Capítulo II aborda el marco teórico del estudio, explorando los antecedentes de la empresa, la investigación previa en el tema y las bases teóricas y legales que sustentan el plan de gestión propuesto.
Schlüsselwörter (Palabras clave)
Este trabajo de grado se centra en las áreas de gestión de servicios, planificación estratégica, eficiencia, optimización de procesos, calidad de servicio, evaluación de impacto y la Corporación Venezolana de Guayana (CVG).
- Citar trabajo
- Juan Acosta (Autor), 2006, Diseño de un plan de gestión para el departemento de servicios generales CVG, Múnich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/293189
