La finalidad de esta investigación consistió en diagnosticar la situación actual del departamento de servicios generales de la Corporación Venezolana de Guayana. El trabajo se ubica en el área de estudio descriptivo y exploratoria, ya que permitió registrar e interpretar la naturaleza del problema planteado e indagar cual es la situación actual y que variables están influyendo en la gestión del departamento de servicios generales, la población estudiada esta conformada por un total del personal (10) personas, distribuidas en las distintas secciones del departamento; para la recolección de datos relativos a este trabajo se utilizo el cuestionario y la entrevista, estos instrumentos se elaboraron en formato con preguntas de tipo cerradas y abiertas. Los resultados de esta investigación permitieron diseñar una propuesta de Plan de Gestión que basados en los indicadores de gestión permita medir objetivamente el número de actividades que presta el departamento de servicios generales a las otras unidades de CVG, se debe implementar estrategias de mejoramiento continuo para el logro de sus objetivos, a fin de prestar y mantener servicios generales de alta calidad y dar respuesta oportuna a las diferentes usuarios internos y externos.
Índice General
1. INTRODUCCIÓN
2. CAPITULO I. EL PROBLEMA
2.1 Planteamiento del Problema
2.2 Objetivos de la Investigación
2.2.1 Objetivo General
2.2.2 Objetivos Específicos
2.3 Justificación de la Investigación
2.4 Alcance
3. CAPITULO II. MARCO TEÓRICO
3.1 Antecedentes de la Empresa
3.2 Antecedentes de la Investigación
3.3 Bases Teóricas
3.4 Base Legales
4. CAPITULO III. MARCO METODOLÓGICO
4.1 Tipo y Diseño de Investigación
4.2 Población y Muestra
4.3 Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos
4.4 Técnicas de Procesamientos y Análisis de Datos
5. CAPITULO IV. PRESENTACIÒN Y ANALISIS DE RESULTADOS
6. CONCLUSIONES
7. RECOMENDACIONES
8. CAPITULO V. LA PROPUESTA
8.1 Introducción
8.2 Descripción de la Propuesta
8.3 Presentación del Plan de Gestión
8.4 Metodología Para el Desarrollo de las Actividades
8.5 Consideraciones Acerca de la Factibilidad o Viabilidad del Proyecto
Objetivo de la investigación y temas principales
Esta investigación tiene como objetivo principal diseñar un plan de gestión operativo para el Departamento de Servicios Generales de la Corporación Venezolana de Guayana (CVG) en Puerto Ordaz, con el fin de medir objetivamente el número de actividades prestadas a otras unidades mediante indicadores de gestión, mejorando así la eficiencia y la calidad en la atención a usuarios internos y externos.
- Diagnóstico de la situación actual del control de gestión en la unidad.
- Fundamentación teórica sobre planificación, control de gestión e indicadores.
- Análisis de la capacidad operativa y de los procesos actuales del departamento.
- Desarrollo de una propuesta de Plan de Gestión con indicadores específicos.
- Evaluación de la factibilidad técnica, económica y humana del proyecto.
Auszug aus dem Buch
Bases Teóricas
GOLDEFEDER y AGUIRRE (2006). “Es el proceso administrativo de escoger y realizar los mejores métodos para satisfacer las determinadas políticas y lograr los objetivos o dicho en otros términos, es entender el objetivo, evaluar la situación, considerar diferentes acciones que puedan realizarse y escoger la mejor.”
La planificación cumple dos propósitos principales en las organizaciones: el protector y el afirmativo. El propósito protector consiste en minimizar el riesgo reduciendo la incertidumbre que rodea al mundo de los negocios y definiendo las consecuencias de una acción administrativa determinada. El propósito afirmativo de la planificación consiste en elevar el nivel de éxito organizacional. Un propósito adicional de la planificación consiste en coordinar los esfuerzos y los recursos dentro de las organizaciones. Se ha dicho que la planificación es como una locomotora que arrastra el tren de las actividades de la organización, la dirección y el control. Por otro lado, se puede considerar a la planificación como el tronco fundamental de un árbol imponente, del que crecen las ramas de la organización, la dirección y el control. Sin embargo, el propósito fundamental es facilitar el logro de los objetivos de la empresa. Implica tomar en cuenta la naturaleza del ámbito futuro en el cual deberán ejecutarse las acciones planificadas.
La planificación es un proceso continuo que refleja los cambios del ambiente en torno a cada organización y busca adaptarse a ellos.
Resumen de los capítulos
CAPITULO I. EL PROBLEMA: Define la necesidad de implementar herramientas de gestión en la CVG para evaluar la eficiencia y eficacia del Departamento de Servicios Generales frente a su alto volumen de trabajo.
CAPITULO II. MARCO TEÓRICO: Describe la evolución histórica de la CVG y establece los fundamentos teóricos sobre planificación, gestión y diseño de indicadores organizacionales.
CAPITULO III. MARCO METODOLÓGICO: Explica el diseño de campo, descriptivo y exploratorio utilizado, así como las técnicas de recolección de datos aplicadas al personal del departamento.
CAPITULO IV. PRESENTACIÒN Y ANALISIS DE RESULTADOS: Analiza los datos obtenidos a través de cuestionarios y entrevistas sobre el estado actual de los procesos, la comunicación y el conocimiento del personal sobre indicadores.
CAPITULO V. LA PROPUESTA: Presenta el Plan de Gestión Operativo diseñado, incluyendo los indicadores clave para medir el desempeño y las recomendaciones para su implementación.
Palabras clave
Plan de Gestión, Corporación Venezolana de Guayana, indicadores de gestión, Servicios Generales, planificación estratégica, eficiencia operativa, control de gestión, productividad, diagnóstico organizacional, mejora continua, procesos, administración, talento humano, toma de decisiones, factibilidad.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es el objetivo principal del trabajo?
El estudio busca diseñar un plan de gestión basado en indicadores para el Departamento de Servicios Generales de la CVG, permitiendo medir objetivamente sus actividades y mejorar su desempeño.
¿Qué es un indicador de gestión según este documento?
Se define como la relación entre variables cuantitativas o cualitativas que permite observar la situación y las tendencias de cambio generadas en un proceso respecto a las metas establecidas.
¿Qué metodología de investigación se utilizó?
La investigación fue de campo, descriptiva y exploratoria, apoyada por una investigación documental para sustentar los conceptos administrativos.
¿Quiénes fueron los sujetos de estudio?
La población y muestra estuvo conformada por la totalidad del personal del Departamento de Servicios Generales, compuesto por 10 empleados entre nómina diaria y mensual.
¿Qué instrumentos se utilizaron para la recolección de datos?
Se emplearon la observación directa, la entrevista informal y un cuestionario estructurado para obtener la opinión del personal.
¿Cuáles son los principales temas tratados en el marco teórico?
Se abordaron la planificación estratégica, la gestión organizacional, los indicadores de desempeño, la estructura del Sistema Viviente (Juranovich) y las funciones de los departamentos de servicios generales.
¿Por qué es difícil cuantificar el trabajo en el Departamento de Servicios Generales?
Debido al alto volumen de actividades tanto permanentes como eventuales que demandan las diversas unidades de la CVG, sin que exista actualmente un instrumento administrativo sistematizado de control.
¿Qué nivel de conocimiento tiene el personal sobre los indicadores de gestión?
Según los resultados, el personal tiene una disposición alta para colaborar (90%), aunque el conocimiento técnico sobre cómo se basan la toma de decisiones mediante indicadores es aún bajo.
¿Qué sugiere el personal para mejorar la gestión del departamento?
El personal recomendó principalmente el mejoramiento de los procesos, la contratación de más personal, el uso de herramientas de calidad (radio de Deming) y la formalización de manuales operativos.
¿Es factible la implementación del plan propuesto?
Sí, el estudio concluye que es factible desde el punto de vista técnico, económico y humano, dado que la organización cuenta con los recursos básicos y el personal calificado y motivado para el cambio.
- Quote paper
- Juan Acosta (Author), 2006, Diseño de un plan de gestión para el departemento de servicios generales CVG, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/293189
