Im Fokus der Arbeit stehen die Entwicklung und der Aufbau eines Marktforschungsauftrags unter fiktiven Rahmenbedingungen. Im Vordergrund der Betrachtung steht die Analyse des Beschwerdeverhaltens von Konsumenten unterschiedlicher kultureller Orientierung. Dabei entschließt sich die Doulever Inc. als Hauptakteur zur Beauftragung eines namhaften Marktforschungsinstituts, um die Prozesse innerhalb des eigenen Beschwerdemanagements international zu optimieren. Gegenstand der in Auftrag gegebenen Studie soll die Untersuchung des Beschwerdeverhaltens von Konsumenten unterschiedlicher kultureller Orientierung nach dem Kauf von Lebensmitteln bilden.
Mit Hilfe der Erkenntnisse aus dieser Studie erhofft man sich bei Doulever eine Überarbeitung des Beschwerdemanagements, um nachhaltig für alle Märkte auf Kundenbedürfnisse frühzeitig reagieren und Produkte optimal an die Bedürfnisse der Kunden unterschiedlicher Märkte anpassen zu können. Neben einer theoretischen Grundlage unter Berücksichtigung einer grundlegenden Definition eines geeigneten Kulturbegriffs, steht die Untersuchung kultureller Aspekte in Verbindung des Hofstede-Ansatzes und der Beschwerdeverhalten-Wirkungskette im Vordergrund. Darauf aufbauend stellen die praktischen Untersuchungselemente zur Ausgestaltung einer möglichen Marktforschungsstudie einen geeigneten Leitfaden zur Lösung vergleichbarer Problemsituationen in der gängigen Managementpraxis dar.
Inhaltsverzeichnis
- Vorwort
- Gegenstand der Untersuchung
- Kulturbegriff
- Hofstede-Ansatz
- Zentrale Aspekte des Beschwerdeverhaltens
- Die Beschwerdeverhaltens-Wirkungskette
- Gang der Untersuchung
- Datenerhebung
- Kulturdimensionen
- Kulturell unterschiedliche Reaktionen auf Unzufriedenheit
- Unterschiedliche Aspekte der Beschwerdebehandlung
- Eliminierung möglicher Fehlerquellen
- Fazit
- Quellenverzeichnis
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Die vorliegende Hausarbeit befasst sich mit der Analyse des Beschwerdeverhaltens von Konsumenten unterschiedlicher kultureller Orientierung nach dem Kauf von Nahrungsmitteln. Ziel ist es, eine empirische Analyse zu konzipieren, die das Beschwerdeverhalten von Konsumenten in verschiedenen Kulturkreisen untersucht und die Erkenntnisse für die Optimierung des Beschwerdemanagements der Doulever Inc. nutzbar macht.
- Kulturbegriff und seine Bedeutung für das Beschwerdeverhalten
- Der Hofstede-Ansatz und seine Anwendung auf das Beschwerdeverhalten
- Kulturelle Unterschiede im Beschwerdeverhalten
- Die Beschwerdeverhaltens-Wirkungskette
- Optimierung des Beschwerdemanagements für internationale Märkte
Zusammenfassung der Kapitel
Das Vorwort stellt die Doulever Inc. und ihre aktuelle Situation im Kontext des internationalen Lebensmittelmarktes vor. Das Unternehmen steht vor der Herausforderung, sein Beschwerdemanagement zu optimieren, um auf die Bedürfnisse von Kunden unterschiedlicher kultureller Orientierung besser reagieren zu können.
Das Kapitel „Gegenstand der Untersuchung“ definiert den Fokus der Arbeit und beleuchtet die Bedeutung des Kulturbegriffs im Kontext des Beschwerdeverhaltens. Der Hofstede-Ansatz wird als ein wichtiges Instrument zur Analyse kultureller Unterschiede vorgestellt.
Das Kapitel „Gang der Untersuchung“ skizziert die Vorgehensweise der empirischen Analyse. Es werden die Datenerhebung, die Analyse von Kulturdimensionen und die Untersuchung kulturell unterschiedlicher Reaktionen auf Unzufriedenheit beschrieben.
Schlüsselwörter
Die Schlüsselwörter und Schwerpunktthemen des Textes umfassen das Beschwerdeverhalten von Konsumenten, kulturelle Orientierung, Hofstede-Ansatz, Kulturdimensionen, Beschwerdemanagement, Lebensmittelindustrie, internationale Märkte und empirische Analyse.
- Quote paper
- Mathias Kemner (Author), 2010, Das Beschwerdeverhalten von Konsumenten unterschiedlicher Kulturen nach dem Kauf von Nahrungsmitteln, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/293570
