Unternehmen sind in ihrem wirtschaftlichen Umfeld seit längerem mit einem verschärften Wettbewerb und einer dynamischeren Marktumwelt konfrontiert. Um den tiefgreifenden Veränderungen der Umwelt und den daraus resultierenden Herausforderung an eine steigende Qualität der Produkte, bei einem besseren Preis-Leistungs-Verhältnis und einer höheren Flexibilität der eigenen Produktion, gerecht zu werden, muss ein Wandel im Unternehmen stattfinden.
In der Literatur entwickelte sich die Sicht, dass diese tiefgreifend andere Situation - heterogenerer, komplexerer und unsicherer Natur - einer Orientierung der Organisation an ihren Prozessen bedarf anstatt eines funktionalen Unternehmensaufbaus, der bisher das Unternehmensbild prägte. Favorisiert wird deshalb der ganzheitliche Ansatz der Prozessorganisation mit einem stärkeren Fokus auf die Kunden und Geschäftsprozesse, die die Funktionsgrenzen durchbrechen.
Die vorliegende Arbeit baut auf diesem Ansatz auf und setzt auf bereits eingeführte Prozesse im Unternehmen, beziehungsweise auf das bereits nach Prozessen organisierten Unternehmens auf. Zu untersuchen ist, inwiefern das Management und die Explikation des Prozesswissens, also des Wissens über die Prozesse, weitere Potentiale ermöglicht oder die Arbeit im Unternehmen beschränkt. Dabei liegt der Fokus nicht auf den positiven Aspekten der Einführung von Prozessen, sondern Untersuchungsgegenstand sind die Vor- oder Nachteile der Explikation dieser bereits eingeführten Prozesse, in Abhängigkeit der drei Prozesstypen wissensverarbeitend, wissensorientiert und wissensintensiv.
Die Untersuchung gliedert sich in vier Kapitel: Im ersten Kapitel wird die zugrundeliegende Sichtweise auf die Prozesse im System Unternehmen beschrieben und zusammengefasst, bevor auf die Prozesse selbst eingegangen wird und die drei relevanten Prozesstypen beschrieben werden. Im zweiten Kapitel wird mittels einer mehrstufigen Herangehensweise eine Definition von Prozesswissen erarbeitet, um auf die verschiedenen Facetten dieses Wissenstyps eingehen zu können. Aufbauend auf dieser Definition wer-den im dritten Kapitel die drei Prozesstypen auf ihre Möglichkeiten und Grenzen bezüglich einer Explikation des Prozesswissens hin untersucht. Abschließend wird im vierten Kapitel ein Fazit aus den Ergebnissen gezogen und die Möglichkeiten und Grenzen der Explikation von Prozesswissen gegenüber gestellt.
Inhaltsverzeichnis
0. Einleitung
1. Prozesse im System Unternehmen
1.1 Gesamtunternehmensstrategie
1.2 Geschäftsfeldstrategie
1.3 Geschäftsprozess
1.3.1 Definition von Prozessen
1.3.2 Geschäftsprozessmanagement
1.3.3 Typologie von Prozessen
1.4 Prozessorientierung
2. Beschreibung von Prozesswissen
2.1 Abgrenzung zum Funktionswissen
2.2 Elemente des Prozesswissens
2.3 Prozessansichten
2.3.1 Explizites Prozesswissen
2.3.2 Stillschweigendes Prozesswissen
2.4 Prozessrollen
2.5 Prozesswissenstypen
2.5.1 Prozessinhaltswissen
2.5.2 Prozessleistungswissen
2.5.3 Prozesslogikwissen
2.5.4 Prozessrahmenbedingungswissen
2.5.5 Prozessbegründungswissen
2.6 Prozesswissenswürfel
3. Bewertung des Prozesswissens
3.1 Prozesstypen übergreifend
3.2 Wissensverarbeitende Prozesse
3.3 Wissensorientierte Prozesse
3.4 Wissensintensive Prozesse
4. Fazit und Anwendbarkeit
Zielsetzung & Themen
Die Arbeit untersucht die Möglichkeiten und Grenzen der Explikation von Prozesswissen in Unternehmen. Dabei steht die Forschungsfrage im Mittelpunkt, inwieweit das Management und die Explikation dieses Wissens in Abhängigkeit der drei Prozesstypen – wissensverarbeitend, wissensorientiert und wissensintensiv – Potentiale erschließen oder die betriebliche Arbeit einschränken können.
- Grundlagen der prozessorientierten Unternehmensorganisation
- Definition und Differenzierung von Prozesswissen (explizit vs. stillschweigend)
- Typologie von Geschäftsprozessen und deren spezifische Anforderungen
- Bewertung der Explikation von Prozesswissen für verschiedene Prozesstypen
- Analyse von Zielkonflikten und Erfolgsfaktoren beim Prozessmanagement
Auszug aus dem Buch
1.3.3 Typologie von Prozessen
Im Folgenden soll nun zwischen verschiedenen Geschäftsprozessen unterschieden werden. Da es allerdings unterschiedlichste Arten von Geschäftsprozessen innerhalb und zwischen den Unternehmen gibt (Ortner 2004, S.2), werden in dieser Arbeit drei Typen von Prozessen abgegrenzt. Die Typisierung der Prozesse erleichtert es, möglichst detailliert auf die besonderen Anforderungen an die verschiedenen Prozesse eingegangen werden, um im weiteren Verlauf die Einschränkungen durch zu allgemeine Aussagen zu limitieren, ohne jedoch die getroffenen Aussagen in ihrer Gültigkeit zu beschränken.
Durch die Spezifität, die Prozesse in ihren Unternehmen entwickeln, kann diese Arbeit allerdings dem Anspruch auf Vollständigkeit nicht gerecht werden. Die drei Prozesstypen wissensverarbeitender, wissensorientierter und wissensintensiver Prozess können in Anlehnung an PICOT und ROHRBACH anhand sechs verschiedener Merkmale typisiert werden (Picot 1995b, S. 31):
Zusammenfassung der Kapitel
0. Einleitung: Die Einleitung führt in das Wettbewerbsumfeld ein, erläutert die Notwendigkeit prozessorientierter Organisationen und definiert den Untersuchungsgegenstand der Arbeit.
1. Prozesse im System Unternehmen: Dieses Kapitel beschreibt die Einbindung von Prozessen in den Unternehmensaufbau, von der Gesamtunternehmensstrategie bis hin zum operativen Geschäftsprozess.
2. Beschreibung von Prozesswissen: Hier wird eine fundierte Definition von Prozesswissen erarbeitet, unterteilt in verschiedene Facetten wie explizites und stillschweigendes Wissen sowie spezifische Wissenstypen.
3. Bewertung des Prozesswissens: Dieses Kapitel untersucht die Möglichkeiten und Grenzen der Explikation von Prozesswissen, differenziert nach wissensverarbeitenden, wissensorientierten und wissensintensiven Prozessen.
4. Fazit und Anwendbarkeit: Das abschließende Kapitel fasst die Ergebnisse zusammen und bewertet den Nutzen sowie die Herausforderungen der Explikation von Prozesswissen für die Praxis.
Schlüsselwörter
Prozesswissen, Geschäftsprozessmanagement, Prozessorientierung, Explikation, Prozessmodellierung, Wissensmanagement, Wissensintensiv, Prozessleistung, Prozesslogik, Wissensverarbeitung, Prozessrollen, Organisationsentwicklung, Wettbewerbsvorteile, Prozessoptimierung, Strategische Planung
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit beschäftigt sich mit der Bedeutung von Prozesswissen in Unternehmen und untersucht, wie dieses Wissen expliziert werden kann, um Potentiale zur Effizienzsteigerung und Qualitätssicherung zu nutzen.
Was sind die zentralen Themenfelder?
Die zentralen Themen umfassen die Unternehmensorganisation, die Typologie von Geschäftsprozessen, die Unterscheidung zwischen explizitem und stillschweigendem Wissen sowie die Methoden des Wissensmanagements im Prozesskontext.
Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?
Das primäre Ziel ist es, Vor- und Nachteile der Explikation von bereits bestehendem Prozesswissen in Abhängigkeit von drei spezifischen Prozesstypen (wissensverarbeitend, wissensorientiert, wissensintensiv) aufzuzeigen.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Die Arbeit nutzt eine theoretische Analyse auf Basis bestehender Literatur zur prozessorientierten Organisation und zum Wissensmanagement, ergänzt durch eine modellhafte Strukturierung von Prozesswissen.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in die Definition von Prozesswissen mittels einer mehrdimensionalen Matrix (Prozessrollen und Wissenstypen) sowie eine detaillierte Bewertung der Anwendbarkeit und der Grenzen einer Prozessexplikation für die verschiedenen Prozesstypen.
Welche Schlüsselbegriffe charakterisieren die Arbeit?
Die Arbeit wird durch Begriffe wie Prozesswissenswürfel, Explikation, wissensintensive Prozesse, Prozessleistungswissen und organisatorisches Lernen charakterisiert.
Was unterscheidet wissensverarbeitende von wissensintensiven Prozessen?
Wissensverarbeitende Prozesse sind durch eine niedrige Komplexität, hohe Standardisierung und sequentielle Arbeitsabläufe gekennzeichnet, während wissensintensive Prozesse hohe Komplexität, dynamische Anforderungen und einen hohen Bedarf an Autonomie der Mitarbeiter aufweisen.
Warum ist die Explikation von stillschweigendem Wissen so schwierig?
Stillschweigendes Wissen ist stark mit individuellen Erfahrungen und Routinen der Mitarbeiter verknüpft, was eine Standardisierung erschwert und oft zu Barrieren oder dem Risiko führt, dass Wissen bei Personalwechsel verloren geht.
- Quote paper
- Jonas Römer (Author), 2013, Prozesswissen im Unternehmen, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/294423
