Das Konstrukt der Mitarbeiter- bzw. Arbeitszufriedenheit wurde bis zur heutigen Zeit vielschichtig untersucht. Vor allem innerhalb der Arbeits- und Organisationspsychologie wurde dieses Konzept sehr intensiv beleuchtet. Zum Thema „Arbeitszufriedenheit“ wurden bis zum Jahr 2000 über 11.000 Beiträge veröffentlicht. Diese Arbeit soll nun näher auf dieses vielschichtige und komplexe Konstrukt eingehen. Zuerst werden die Definitionen zur Mitarbeiterzufriedenheit betrachtet. Nachfolgend wird ein kurzer Überblick über die Theorien zur Thematik verschafft. Dieses Konstrukt wird durch verschiedene Faktoren beeinflusst und wirkt sich entsprechend auf Individuum und Mensch aus. Zudem werden die Auswirkungen, die ein entsprechendes Fehlen der Mitarbeiterzufriedenheit zur Folge hat, näher betrachtet.
Inhaltsverzeichnis
1. Einleitung
2. Definitionen von Mitarbeiterzufriedenheit
3. Theorien, die im Zusammenhang mit der Mitarbeiterzufriedenheit stehen
3.1 Die Zwei-Faktoren-Theorie nach Herzberg
3.2 Das Konzept des Motivationspotenzials nach Hackman und Oldham (Job Characteristics-Modell)
3.3 Das Modell von Bruggemann
4. Faktoren, die die Mitarbeiterzufriedenheit beeinflussen können
4.1 Betriebsklima
4.2 Vergütung
4.3 Attraktivität der Arbeitstätigkeit
4.4 Arbeitszeitregelungen
4.5 Mitarbeiterführung & Betriebliche Kommunikation
5. Auswirkungen der Mitarbeiterzufriedenheit auf das Unternehmen
5.1 Organizational Citizenship Behavior (OCB) und Mitarbeiterzufriedenheit
5.2 Arbeitsleistung
5.3 Fehlzeiten und Fluktuation
6. Auswirkungen von Mitarbeiterzufriedenheit auf die Person
6.1 Arbeitszufriedenheit und Lebenszufriedenheit
6.2 Persönlichkeitsentwicklung
7. Folgen mangelnder Mitarbeiterzufriedenheit
7.1 Innere Kündigung
7.2 Folgen für das Unternehmen
7.2.1 Fehlzeiten
7.2.2 Fluktuation
Zielsetzung & Themen
Diese Arbeit analysiert das vielschichtige Konstrukt der Mitarbeiterzufriedenheit, indem sie theoretische Grundlagen beleuchtet, Einflussfaktoren untersucht und die Konsequenzen für Individuum sowie Unternehmen darlegt. Die zentrale Forschungsfrage befasst sich dabei mit den Determinanten der Zufriedenheit und deren konkreten Auswirkungen auf Leistung, Fluktuation und Lebensqualität.
- Theoretische Modelle zur Mitarbeiterzufriedenheit (Herzberg, Hackman/Oldham, Bruggemann)
- Einflussfaktoren wie Betriebsklima, Vergütung und Arbeitsgestaltung
- Zusammenhang zwischen Zufriedenheit, Arbeitsleistung und OCB
- Folgen von Unzufriedenheit (Innere Kündigung, Fehlzeiten, Fluktuation)
Auszug aus dem Buch
3.1 Die Zwei-Faktoren-Theorie nach Herzberg
Die Zwei-Faktoren-Theorie nach Herzberg gilt „…als sehr bedeutsames Paradigma der Arbeitszufriedenheit, das auch heute noch in der Wissenschaft nachwirkt…“ wie es Lorenz Fischer ausdrückt. Diese Theorie gehört zu den Inhaltstheorien der Arbeitsmotivation.
Es werden zwei Varianten unterschieden: Die Zwei-Faktoren-Theorie im engeren Sinne und im weiteren Sinne. Die Zwei-Faktoren-Theorie im weiteren Sinne bezieht sich auf die Arbeitsmotivation im Allgemeinen.
Für die Mitarbeiterzufriedenheit ist nach Agnes Bruggemann die Zwei-Faktoren-Theorie im engeren Sinne genauer zu betrachten. Diese bezieht sich, im Gegensatz zu der Zwei-Faktoren-Theorie im weiteren Sinn, auf die beiden unterschiedlichen Wirkungsweisen der Faktoren für Arbeitszufriedenheit. Hierbei geht es um die gemessene Arbeitszufriedenheit und um die Arbeitsunzufriedenheit. Die Arbeitszufriedenheit wird innerhalb dieses Modells durch die Befriedigung in bestimmten Situationen der Arbeit gemessen und die Arbeitsunzufriedenheit wird durch die Frustration bzw. Nicht-Befriedigung der Arbeiter festgehalten. Herzberg untersuchte hierzu die wahrgenommene Befriedigung der Arbeiter in bestimmten Situationen. Er befragte die Arbeiter, in welchen Situationen bei der Arbeit sie sich besonders wohl und in welchen sie sich dagegen eher unwohl fühlten.
Aufgrund der so gewonnenen Umfrageergebnisse geht Herzberg davon aus, dass nur bestimmte und nicht alle Faktoren der Arbeit zur Zufriedenheit der Mitarbeiter beitragen. Im Gegensatz zum eindimensionalen Modell unterscheidet Herzberg in seinem zweidimensionalen Modell zwischen der Zufriedenheitsdimension und der Unzufriedenheitsdimension.
Zusammenfassung der Kapitel
1. Einleitung: Diese Einleitung führt in das komplexe Konstrukt der Mitarbeiterzufriedenheit ein und erläutert die Zielsetzung sowie das methodische Vorgehen der Arbeit.
2. Definitionen von Mitarbeiterzufriedenheit: Hier werden verschiedene wissenschaftliche Definitionen zur Mitarbeiterzufriedenheit vorgestellt und kritisch beleuchtet.
3. Theorien, die im Zusammenhang mit der Mitarbeiterzufriedenheit stehen: Das Kapitel liefert einen Überblick über wesentliche Inhaltstheorien und Prozesstheorien, darunter Herzberg, Hackman/Oldham und Bruggemann.
4. Faktoren, die die Mitarbeiterzufriedenheit beeinflussen können: Es werden zentrale Einflussgrößen wie Betriebsklima, Vergütung, Arbeitsinhalte, Zeitregelungen und Führung diskutiert.
5. Auswirkungen der Mitarbeiterzufriedenheit auf das Unternehmen: Dieser Abschnitt analysiert den Zusammenhang zwischen Mitarbeiterzufriedenheit, OCB, Arbeitsleistung, Fehlzeiten und Fluktuation im unternehmerischen Kontext.
6. Auswirkungen von Mitarbeiterzufriedenheit auf die Person: Der Fokus liegt hier auf der Wechselwirkung zwischen Arbeits- und Lebenszufriedenheit sowie der Persönlichkeitsentwicklung.
7. Folgen mangelnder Mitarbeiterzufriedenheit: Das letzte Hauptkapitel behandelt die negativen Konsequenzen von Unzufriedenheit, insbesondere die „Innere Kündigung“ sowie Kosten und Probleme durch Fehlzeiten und Fluktuation.
Schlüsselwörter
Mitarbeiterzufriedenheit, Arbeitsmotivation, Zwei-Faktoren-Theorie, Job Characteristics-Modell, Betriebsklima, Vergütung, Arbeitsleistung, Organizational Citizenship Behavior, OCB, Fehlzeiten, Fluktuation, Innere Kündigung, Lebenszufriedenheit, Führung, Arbeitszeitmodelle.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in der Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit untersucht das Konstrukt der Mitarbeiterzufriedenheit in Bezug auf seine theoretischen Hintergründe, die treibenden Einflussfaktoren und die Konsequenzen für das Individuum und das Unternehmen.
Was sind die zentralen Themenfelder?
Die zentralen Themen sind motivationstheoretische Ansätze, verschiedene betriebliche Determinanten der Arbeitszufriedenheit sowie die Auswirkungen auf Leistung, Fluktuation und Gesundheit.
Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?
Ziel ist es, die Komplexität der Mitarbeiterzufriedenheit aufzuzeigen und zu klären, wie sie entsteht, welche Faktoren sie positiv beeinflussen und welche Risiken bei mangelnder Zufriedenheit drohen.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Die Arbeit basiert auf einer fundierten Literaturrecherche und der Analyse bestehender empirischer Studien zu arbeits- und organisationspsychologischen Fragestellungen.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Im Hauptteil werden zunächst die Theorien (Herzberg, Hackman/Oldham, Bruggemann) erläutert, gefolgt von einer Analyse der Einflussfaktoren und der Betrachtung der Auswirkungen auf Unternehmen und Mitarbeiter.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Wichtige Begriffe sind Mitarbeiterzufriedenheit, Arbeitsmotivation, Fehlzeiten, Fluktuation, Betriebsklima, Führung, OCB und Arbeitsleistung.
Was unterscheidet die „Innere Kündigung“ von einer tatsächlichen Kündigung?
Bei der inneren Kündigung verbleibt der Mitarbeiter im Unternehmen, hat sich jedoch innerlich von der Arbeit distanziert und leistet nur noch Dienst nach Vorschrift, während eine äußere Kündigung das Arbeitsverhältnis beendet.
Warum spielt das Betriebsklima für die Arbeitszufriedenheit eine Rolle?
Ein positives Betriebsklima befriedigt das soziale Grundbedürfnis des Menschen, führt zu einem Gefühl der Wertschätzung und mindert die Neigung zu Fehlzeiten und Arbeitsunzufriedenheit.
- Arbeit zitieren
- Isolde Menig (Autor:in), 2013, Mitarbeiterzufriedenheit. Einflussfaktoren und Auswirkungen auf Mitarbeiter und Unternehmen, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/294563
