1. Einleitung
Die Kaufentscheidung eines Konsumenten wird von vielen verschiedenen Determinanten beeinflusst. Eine Teilmenge dieser Determinanten sind die so genannten Zustände. Diese verhaltenswissenschaftlichen Konstrukte psychischer und sozialer Art sind statischer Natur. 1 Beispiele für diese Konstrukte sind neben Einstellungen und Motiven auch das Wissen. Folgende Abbildung soll dies verdeutlichen: 2
Orientierung Konstrukt Anreicherung
Die Konstrukte sind in dieser Darstellung nach zunehmender Komplexität und kognitiver Anreicherung geordnet. Deutlich zu erkennen ist die herausragende Rolle des Wissens, da es auf alle anderen Konstrukte wirkt und diese entsprechend beeinflussen kann.
Kernpunkt dieser Ausarbeitung ist eine Analyse des Konstrukts Wissen und die Relevanz des Wissens für die Erforschung des Konsumentenverhaltens. In diesem Zusammenhang werden folgende Fragestellungen untersucht und beantwortet:
• Welche verschiedenen Klassifikationen von Konsumentenwissen gibt es? Wie ist das Verhältnis dieser Klassifikationen un-tereinander?
• Welchen Einfluss hat beim Konsumenten vorhandenes Wissen auf ausgewählte Schritte des Kaufentscheidungsprozesses?
Im Kapitel 2 wird dazu zunächst eine allgemeine Definition des Begriffs Wissen sowie eine Definition des Begriffs Konsumentenwissen gegeben. Weiterhin wird Wissen aus psychologischer Sicht klassifiziert und die Organisation von Wissen im Gedächtnis beschrieben, d.h. wie Wissen im Gedächtnis gespeichert wird.
In Kapitel 3 werden verschiedene in der Literatur gebräuchliche Klassifikationen von Konsumentenwissen beschrieben und erläutert. Außerdem wird der Einfluss vorhandenen Wissens auf ausgewählte Elemente des Kaufentscheidungsprozesses diskutiert. [...]
Inhaltsverzeichnis
1. Einleitung
2. Beschreibung des Konstruktes Wissen
2.1. Allgemeine Definition des Begriffs Wissen sowie Abgrenzung zum Begriff Konsumentenwissen
2.2. Klassifikation von Wissen unter psychologischen Gesichtspunkten
2.3. Organisation von Wissen
3. Konsumentenwissen und sein Einfluss auf Kaufentscheidungen
3.1. Ansätze zur Klassifizierung von Konsumentenwissen
3.1.1. Praxisorientierte Einteilung
3.1.2. Objektives und subjektives Wissen
3.1.3. Expertise und Vertrautheit
3.1.4. Kritische Würdigung der Klassifikationen
3.2. Einfluss des Konsumentenwissens auf ausgewählte Elemente des Kaufentscheidungsprozesses
3.2.1. Einfluss auf Informationssuche und -aufnahme
3.2.2. Einfluss auf die Wichtigkeit kaufentscheidungsrelevanter Produkteigenschaften
3.2.3. Einfluss auf die empfundene Qualität des Entscheidungsergebnisses
3.2.4. Diskussion der Ergebnisse
4. Zusammenfassung
Zielsetzung und Themen der Arbeit
Die vorliegende Arbeit untersucht das theoretische Konstrukt „Wissen“ und dessen zentrale Bedeutung für das Konsumentenverhalten, wobei der Fokus auf der Analyse von Wissensklassifikationen und deren Auswirkungen auf spezifische Phasen des Kaufentscheidungsprozesses liegt.
- Grundlegende Begriffsbestimmung von Wissen und Abgrenzung zu spezifischem Konsumentenwissen.
- Psychologische Klassifikationen von Wissen (deklaratorisch vs. prozedural) und dessen Organisation.
- Analyse verschiedener Klassifizierungsansätze in der Konsumentenforschung (u.a. Expertise, Vertrautheit).
- Einfluss von Wissen auf die Informationssuche, die Bewertung von Produkteigenschaften und die empfundene Qualität von Kaufentscheidungen.
Auszug aus dem Buch
3.1.2. Objektives und subjektives Wissen
Eine andere Differenzierung des Begriffs Konsumentenwissen, wie sie zum Beispiel in einer Arbeit von Park et al. beschrieben wird, besteht hinsichtlich objektivem und subjektivem Wissen.11
Bei objektivem Wissen handelt es sich um objektiv richtige Informationen, die im Gedächtnis eines Individuums gespeichert sind. Andere Autoren wie z.B. Lürssen vertreten zusätzlich die Ansicht, dass zum objektiven Wissen auch Einstellungen und Vorurteile gehören.12
Der Begriff subjektives Wissen bezieht sich dagegen auf die subjektive Einschätzung der Kenntnisse eines Individuums durch sich selbst. Somit beinhaltet das subjektive Produktwissen auch in gewisser Weise das Selbstvertrauen eines Individuums.
Es ist evident, dass die beiden o.g. Wissensarten nicht miteinander korrelieren müssen. Einerseits kann der Fall eintreten, dass sich ein Konsument seines Wissens über ein Objekt nicht bewusst ist.13 Auch kann es sehr wohl möglich sein, dass ein Individuum glaubt, ein großes Wissen über ein Objekt zu besitzen, es aber objektiv gesehen gar nicht hat. Aus diesen Gründen ist die definitorische Unterscheidung der beiden Wissensarten sinnvoll.
Die Notwendigkeit einer Unterscheidung zeigt sich auch bei der Betrachtung, worauf subjektives bzw. objektives Wissen basiert. Nach Park et al. entsteht subjektives Wissen eher durch Erfahrungen mit dem Produkt, d.h. aktive Informationssuche sowie Gebrauch des Produktes, wohingegen objektives Wissen eher mit den im Gedächtnis gespeicherten reinen Produktinformationen korrespondiert.14
Zusammenfassung der Kapitel
1. Einleitung: Diese Einleitung führt in die Bedeutung des Wissens als zentrales psychologisches Konstrukt für den Konsumenten ein und skizziert den Aufbau der Untersuchung.
2. Beschreibung des Konstruktes Wissen: Das Kapitel definiert den Begriff Wissen, ordnet ihn psychologisch ein und beschreibt, wie Informationen im menschlichen Gedächtnis organisiert sind.
3. Konsumentenwissen und sein Einfluss auf Kaufentscheidungen: Hier werden verschiedene Klassifikationsansätze analysiert und deren direkter Einfluss auf den Kaufentscheidungsprozess – wie die Informationssuche oder die Bewertung von Eigenschaften – diskutiert.
4. Zusammenfassung: Die Zusammenfassung resümiert, dass Wissen ein komplexes, multidimensionales Konstrukt ist, dessen Einfluss auf das Konsumentenverhalten signifikant, jedoch aufgrund seiner Vielschichtigkeit schwierig zu messen ist.
Schlüsselwörter
Konsumentenwissen, Kaufentscheidungsprozess, Informationssuche, kognitives Netzwerk, deklaratorisches Wissen, prozedurales Wissen, Expertenwissen, Vertrautheit, Produkteigenschaften, Entscheidungsqualität, psychologische Konstrukte, Wissensklassifikation, Konsumgütermärkte, Konsumentenforschung.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit analysiert kritisch das theoretische Konstrukt „Wissen“ und untersucht dessen zentrale Rolle bei der Beeinflussung von Kaufentscheidungen im Bereich des Konsumentenverhaltens.
Welche zentralen Themenfelder werden behandelt?
Die Themenfelder umfassen die Definition von Wissen, die psychologische Klassifizierung (deklaratorisch vs. prozedural), die Organisation von Wissen im Gedächtnis sowie die Auswirkungen von Konsumentenwissen auf den Kaufentscheidungsprozess.
Was ist das primäre Ziel oder die Forschungsfrage?
Das Ziel ist es, verschiedene Klassifikationen des Konsumentenwissens zu beleuchten und zu klären, welchen Einfluss vorhandenes Wissen auf konkrete Schritte des Kaufentscheidungsprozesses ausübt.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Die Arbeit basiert auf einer Literaturanalyse, in der bestehende wissenschaftliche Konzepte und empirische Studien zur Konsumentenforschung zusammengetragen, verglichen und kritisch hinterfragt werden.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in eine theoretische Begriffsbestimmung und Klassifizierung von Wissen sowie eine detaillierte Diskussion über dessen Einfluss auf die Informationssuche, die Gewichtung von Produkteigenschaften und die empfundene Entscheidungsqualität.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit am besten?
Wichtige Begriffe sind Konsumentenwissen, Kaufentscheidung, kognitive Netzwerke, Expertise, Informationsaufnahme und Entscheidungsqualität.
Welche Rolle spielt die Unterscheidung zwischen objektivem und subjektivem Wissen?
Diese Unterscheidung ist essenziell, da Konsumenten ihr eigenes Wissen oft falsch einschätzen; während objektives Wissen auf gespeicherten Fakten basiert, korrespondiert subjektives Wissen stärker mit der Produkterfahrung und dem Selbstvertrauen des Käufers.
Warum ist die Messung der Entscheidungsqualität so schwierig?
Da objektive Kriterien für eine „gute“ oder „schlechte“ Kaufentscheidung weitgehend fehlen, ist die Qualität meist nur über das höchst subjektive Empfinden des Konsumenten nach dem Kauf definierbar.
- Quote paper
- Dirk Schneider (Author), 2003, Eine kritische Analyse des theoretischen Konstruktes 'Wissen' und der Relevanz von Wissen für die Erforschung des Konsumentenverhaltens, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/29465
