Die Benutzerfreundlichkeit vieler Webangebote lässt immer noch zu wünschen übrig.
Es gibt nichts Ärgerlicheres als ‚tote’ Links, nicht klar erkennbare Seitennavigation oder lange Ladezeiten beim Besuch einer interessanten Internetseite. Die Verärgerung über diese Unzulänglichkeit führt oft dazu, dass der Besucher die Internetseite schnell und frustriert wieder verlässt, um die gewünschte Information oder das gewünschte Produkt bei einem anderen Internetanbieter zu finden, welcher es verstanden hat, seinen potentiellen Kunden ein angemessenes Maß an Benutzerfreundlichkeit zu bieten. Dies hat zur Folge, dass dieser Besucher mit hoher Wahrscheinlichkeit nicht ein zweites Mal das Webangebot besuchen wird und somit als potentieller Kunde verloren geht.
Diesen Schwund an Nutzern gilt es zu vermeiden, in dem der Besucher sich intuitiv auf der Seite bewegen kann und alle gewünschten Informationen vorfindet.
Um genau dies seinen Nutzern zu bieten, gibt es verschiedene Analysemethoden, die Maßnahmen zur Beseitigung von Usability-Mängeln erkennen lassen.
Eine Analysemethode ist die Untersuchung der Internetseite mittels eines Kriterienkatalogs, der typische Usability-Fragen beantwortet, umso Schwachstellen aufzuzeigen.
Kriterienkataloge zur Messung der Usability gibt es seit Ende der 80er Jahre und der erste ausgereifte Katalog für die Untersuchung eines Webangebotes war der Keevil Usability Index, welcher 1998 präsentiert wurde.
Basierend auf dem Keevil Usability Index entstand 2002 ein weiterer Kriterienkatalog, der Web Usability Index.
Im Verlauf der vorliegenden Arbeit soll untersucht werden, ob der neu entwickelte Katalog aussagekräftiger und somit besser als sein Vorgänger ist und welches Verbesserungspotential sich aus dem wechselseitigen Vergleich für den Web Usability Index abzeichnet.
Inhaltsverzeichnis
1. Einleitung
1.1 Anlass der Arbeit
1.2 Ziel und Vorgehensweise
2. Grundgedanken der Usability
2.1 Usability - Definition
2.2 Usability - Bedeutung
2.2.1 Usability - Eckpunkte
2.2.1.1 Ziel des Webangebotes
2.2.1.2 Kenne Deinen Nutzer
2.2.2 Auswirkungsbereiche
2.2.2.1 Mitarbeiter
2.2.2.2 Kunden
2.2.2.3 Wettbewerber
2.2.2.4 Öffentlichkeit
2.2.2.5 Lieferanten / Investoren
2.3 Fazit
3. Kriterienkataloge
3.1 Entstehungsgeschichte
3.2 Anwendung
3.3 Marktsituation
3.4 Keevil Usability Index ( KUI)
3.5 Web Usability Index (WUI)
4. Vergleich KUI – WUI
4.1 Unterschiede / Gemeinsamkeiten
4.2 Die zu untersuchenden Internetseiten
4.2.1 Global Player
4.2.2 Local Player
4.3 Evaluation Global Player
4.3.1 KUI
4.3.2 WUI
4.3.3 Ergebnis
4.4 Evaluation Local Player
4.4.1 KUI
4.4.2 WUI
4.4.3 Ergebnis
4.5 Gesamtergebnis
5. Optimierungspotenziale
6. Fazit
Zielsetzung und Themen der Arbeit
Diese Diplomarbeit untersucht die Funktionalität von Kriterienkatalogen zur Messung der Usability von Websites. Das Hauptziel besteht darin, die Eignung der Instrumente Keevil Usability Index (KUI) und Web Usability Index (WUI) zu vergleichen, um auf Basis der gewonnenen Erkenntnisse Optimierungspotenziale für moderne Web-Evaluationsmethoden abzuleiten.
- Bedeutung der Usability als kritischer Erfolgsfaktor im e-Business
- Vergleich der Struktur und Funktionalität des KUI und WUI
- Empirische Evaluation der Online-Shops Amazon.de und books.ch
- Analyse von Usability-Mängeln und deren Messbarkeit mittels Expertenevaluation
- Ableitung von Verbesserungspotenzialen für zukünftige Kriterienkataloge
Auszug aus dem Buch
1.1 Anlass der Arbeit
Die Benutzerfreundlichkeit (Usability) vieler Webangebote lässt immer noch zu wünschen übrig. Es gibt nichts Ärgerlicheres für Besucher einer Internetseite als ‚tote’ Links, nicht klar erkennbare Seitennavigation oder lange Ladezeiten. Die Verärgerung über diese Unzulänglichkeiten führen oft dazu, dass der Besucher die Internetseite schnell und frustriert wieder verlässt, um die gewünschte Information oder das gewünschte Produkt bei einem anderen Internetanbieter zu finden, welcher es verstanden hat, seinen Besuchern ein angemessenes Maß an Benutzerfreundlichkeit zu bieten. Dies hat zur Folge, dass dieser Besucher mit hoher Wahrscheinlichkeit nicht ein zweites Mal das Webangebot aufsuchen wird und somit als potenzieller Kunde verloren geht. Diesen Schwund an Nutzern gilt es zu vermeiden, indem der Besucher sich intuitiv auf der gewünschten Seite bewegen kann und alle für ihn relevanten Informationen findet.
Um seinen Nutzern ein benutzerfreundliches Webangebot zu bieten, gibt es verschiedene Analysemethoden, die die Maßnahmen zur Beseitigung von möglichen Usability-Mängeln erkennen lassen. Eine Analysemethode ist die Untersuchung des Webangebotes mit Hilfe eines Kriterienkatalogs, welcher der zu untersuchenden Webpräsenz Fragen stellt, die auf Grund von Erfahrungen und gültigen Richtlinien bzgl. der Usability entwickelt wurden. Die Fragen – auch Merkmale genannt – sollen Usability-Schwachstellen des Webangebotes aufzeigen, indem ein Gutacher, in den meisten Fällen ein Usability-Experte, diese Merkmale beantwortet.
Zusammenfassung der Kapitel
1. Einleitung: Definition des Problems mangelnder Benutzerfreundlichkeit und Einführung in die Zielsetzung der Arbeit, Kriterienkataloge zur Messung der Usability zu vergleichen.
2. Grundgedanken der Usability: Erläuterung des Usability-Begriffs, seiner Bedeutung für Unternehmen und der verschiedenen Einflussfaktoren auf das Nutzererlebnis.
3. Kriterienkataloge: Darstellung der historischen Entwicklung von Checklisten zur Usability-Bewertung und Vorstellung der beiden spezifischen Kataloge KUI und WUI.
4. Vergleich KUI – WUI: Detaillierter struktureller Vergleich der Kataloge sowie Durchführung der empirischen Evaluation zweier ausgewählter Online-Shops.
5. Optimierungspotenziale: Diskussion über notwendige Anpassungen der Kriterienkataloge an den technischen Fortschritt und Vorschläge für eine zukunftsorientierte Gestaltung.
6. Fazit: Zusammenfassende Bewertung der Ergebnisse und Ausblick auf den flexiblen Einsatz von Kriterienkatalogen in der Praxis.
Schlüsselwörter
Usability, Web-Usability, Kriterienkatalog, Keevil Usability Index, Web Usability Index, Expertenevaluation, Online-Shop, Benutzerfreundlichkeit, Discount Usability, User-Experience, Website-Optimierung, Usability-Mängel.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit befasst sich mit der Bedeutung der Benutzerfreundlichkeit von Websites und vergleicht zwei spezifische Experten-Evaluationsmethoden, um deren Eignung zur Messung von Usability-Mängeln zu prüfen.
Was sind die zentralen Themenfelder?
Zentrale Themen sind die theoretischen Grundlagen der Web-Usability, die Analyse von Kriterienkatalogen als Discount-Usability-Methoden sowie die praktische Anwendung dieser Kataloge auf Online-Shops.
Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?
Das primäre Ziel ist es, die Unterschiede und Gemeinsamkeiten zwischen dem Keevil Usability Index (KUI) und dem Web Usability Index (WUI) herauszuarbeiten und Verbesserungspotenziale für die Evaluation von Websites aufzuzeigen.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Die Arbeit nutzt die Methode der Expertenevaluation mittels Kriterienkatalogen (Heuristische Evaluation), um die Usability zweier ausgewählter Webangebote systematisch zu messen.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in die theoretische Fundierung der Usability-Messung, die Vorstellung der Kataloge und den anschließenden Vergleich anhand der Untersuchung der Seiten Amazon.de und books.ch.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Zu den wichtigsten Begriffen zählen Usability, Kriterienkatalog, KUI, WUI, Expertenevaluation, Discount-Usability und Online-Shop.
Warum schneidet der Local Player books.ch in der Evaluation anders ab als Amazon.de?
Die Unterschiede liegen in der strukturellen Differenzierung der Kataloge, insbesondere in der Anwendung der Berechnungsformeln und der Sensibilität gegenüber nicht anwendbaren Kriterien (NZ-Bewertungen).
Welche Rolle spielt der "NZ-Koeffizient" bei der Bewertung der Ergebnisse?
Der NZ-Koeffizient drückt die Aussagekraft des Ergebnisses aus, indem er den Anteil nicht zutreffender Fragen im Verhältnis zur Gesamtanzahl bewertet; je geringer dieser Wert, desto aussagekräftiger ist die durchgeführte Evaluation.
- Quote paper
- Thomas Weiermann (Author), 2004, Evaluation der Usability von Websites mittels Kriterienkatalogen, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/29578
