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Beschwerdemanagement in kundenorientierten Unternehmen. Ziele, Aufgaben, Kundenbindungsstrategien


Texte Universitaire, 2008

18 Pages


Extrait


Inhalt

1 Warum brauchen Unternehmen ein Beschwerdemanagement

2 Beschwerdemanagement als Instrument der Kundenbindung

3 Kundenunzufriedenheit
3.1 Entstehung von Kundenunzufriedenheit
3.2 Messung von Kundenunzufriedenheit

4 Beschwerdeverhalten des Kunden

5 Beschwerde(un)zufriedenheit

6 Ziele des Beschwerdemanagements im kundenorientierten Unternehmen
6.1 Globalziele
6.2 Umsatzrelevante Teilziele
6.3 Kostenrelevante Teilziele

7 Aufgaben des Beschwerdemanagements im kundenorientierten Unternehmen

8 Kundenbindungsstrategien

9 Werbliche Effekte durch Beeinflussung der Mundkommunikation

10 Literaturverzeichnis (inklusive weiterführender Literatur)

11 Anhang

Fin de l'extrait de 18 pages

Résumé des informations

Titre
Beschwerdemanagement in kundenorientierten Unternehmen. Ziele, Aufgaben, Kundenbindungsstrategien
Auteur
Année
2008
Pages
18
N° de catalogue
V295951
ISBN (ebook)
9783656936510
ISBN (Livre)
9783656936527
Taille d'un fichier
446 KB
Langue
allemand
Mots clés
beschwerdemanagement, unternehmen, ziele, aufgaben, kundenbindungsstrategien
Citation du texte
Michael Korfkamp (Auteur), 2008, Beschwerdemanagement in kundenorientierten Unternehmen. Ziele, Aufgaben, Kundenbindungsstrategien, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/295951

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