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Ursachen und Folgen des "Customer Engagement Behaviour"

Title: Ursachen und Folgen des "Customer Engagement Behaviour"

Seminar Paper , 2012 , 8 Pages , Grade: 1.3

Autor:in: Dario Caliandro (Author)

Business economics - Trade and Distribution
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Summary Excerpt Details

Die Globalisierung sowie der dynamische und hoch aggressive Wettbewerb verlangen Unternehmen eine permanente Optimierung der Wettbewerbsfähigkeit ab. Die Folge ist vor allem ein enormer Preiskampf. Teilweise sind jedoch bereits Preisuntergrenzen erreicht worden, wodurch der niedrige Preis allein häufig nicht ausreichend ist, um wettbewerbsfähig bleiben zu können. Daraus resultierend gewinnt der Kunde stetig an Bedeutung und Aufmerksamkeit. Die aktuelle Wissenschaft betrachtet diesen inzwischen als Humankapital eines Unternehmens. Somit stellt sich ein neuer Begriff in den Fokus der Unternehmer. Die Rede ist von Customer Engagement Behaviour.
Anlässlich der steigenden Bedeutung und Aktualität dieses Begriffes, widmet sich die vorliegende Arbeit den folgenden Fragestellungen: Welche sind die Ursachen und Folgen des CEB und wie lässt es sich steuern?
Die Begriffsabgrenzung in Kapitel 2 bildet die Basis für das Verständnis der Arbeit. Im Hauptteil werden zunächst die Ursachen und Folgen des CEB aufgezeigt. Anschließend wird erklärt, wie sich dieses steuern lässt. Das Fazit rundet die Arbeit ab, indem die Erkenntnisse zusammengefasst und kritisch gewürdigt werden.

Excerpt


Inhaltsverzeichnis (Table of Contents)

  • 1 Einleitung
  • 2 Begriffliche Abgrenzung des Customer Engagement Behaviour
  • 3 Zentrale Erkenntnisse des Customer Engagement Behaviour
    • 3.1 Ursachen und Folgen des Customer Engagement Behaviour
    • 3.2 Customer Engagement Behaviour steuern
  • 4 Fazit

Zielsetzung und Themenschwerpunkte (Objectives and Key Themes)

Diese Arbeit untersucht das Customer Engagement Behaviour (CEB), ein Phänomen, das im Kontext der globalisierten und wettbewerbsintensiven Wirtschaft zunehmend an Bedeutung gewinnt. Ziel ist es, die Ursachen und Folgen des CEB zu analysieren und Möglichkeiten zur Steuerung aufzuzeigen.

  • Definition und Abgrenzung des CEB
  • Ursachen des CEB: Kundenbezogene, unternehmensbezogene und umweltbezogene Faktoren
  • Folgen des CEB für Kunden, Unternehmen und Stakeholder
  • Strategien zur Steuerung des CEB

Zusammenfassung der Kapitel (Chapter Summaries)

Kapitel 1 führt in das Thema Customer Engagement Behaviour ein und stellt die Relevanz dieses Konzepts in der heutigen Wirtschaft dar. Kapitel 2 definiert den Begriff CEB und grenzt ihn von anderen relevanten Konzepten ab. Kapitel 3 beleuchtet die Ursachen und Folgen des CEB aus verschiedenen Perspektiven. In Kapitel 3.1 werden die kundenbezogenen, unternehmensbezogenen und umweltbezogenen Ursachen des CEB näher betrachtet. Kapitel 3.2 beschäftigt sich mit Möglichkeiten, das CEB aktiv zu steuern und zu fördern.

Schlüsselwörter (Keywords)

Die Arbeit konzentriert sich auf die zentralen Begriffe und Konzepte des Customer Engagement Behaviour, einschließlich Kundenzufriedenheit, Markenloyalität, Kundenbindung, Wettbewerbsfähigkeit, Stakeholder-Management, Customer Relationship Management und die Rolle von Social Media.

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Details

Title
Ursachen und Folgen des "Customer Engagement Behaviour"
College
University of Duisburg-Essen
Grade
1.3
Author
Dario Caliandro (Author)
Publication Year
2012
Pages
8
Catalog Number
V298951
ISBN (eBook)
9783656954385
ISBN (Book)
9783656954392
Language
German
Tags
CEB Customer Engagement Behavhiour Customer Engagement Behaviour Marketing Kundenmanagement management Kundenbindung
Product Safety
GRIN Publishing GmbH
Quote paper
Dario Caliandro (Author), 2012, Ursachen und Folgen des "Customer Engagement Behaviour", Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/298951
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