Auf den folgenden Seiten werde ich den Konflikt unter verschiedenen Gesichtspunkten analysieren und meine Gedanken zum weiteren Vorgehen offenlegen.
Zunächst müssen alle Beteiligten herausgefiltert und ihre individuellen Interessen aufgedeckt werden.
Im Anschluss muss ich mir darüber im Klaren werden, wie vorangeschritten die Intensität des Konfliktes ist und komplexe Sachverhalte erfassen, die mir bei der Klärung helfen könnten. Sinnvoll ist auch, die Art des Konfliktes zu erfassen, um den Zugang zu den Betroffenen zu vereinfachen.
Im Anschluss werde ich mit der tatsächlichen Analyse beginnen.
Nach einer allgemeinen Beschreibung aus meiner Sicht und der Erforschung des Zeitpunktes der Entstehung werde ich zudem bisherige Versuche der Konfliktbewältigung und ihren Verlauf dokumentieren, um mir über die Gründe des Scheiterns in der Vergangenheit klar zu werden und eine ideale Win-Win-Situation für alle Parteien überlegen, die ich entsprechend einleiten möchte. Hierfür ist es notwendig, gezielte Verhaltensweisen zu fordern und Emotionen zu fördern, die zur Konfliktlösung beitragen könnten.
Auf einen Blick
- Note: 1,3
- Fallstudie zu einem Pharmabetrieb nach deutsch-amerikanischer Unternehmensfusion
- Konfliktanalyse anhand der Checkliste von Witt-Bartsch und Becker
- 27 Quellen im Literaturverzeichnis
- 11 Abbildungen
Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung
1.1 Herangehensweise
1.2 Zielsetzung und formaler Aufbau der Analyse
2 Grundlagen der Konfliktlösung
2.1 Definition, Entstehung und Typologisierung von Konflikten
2.1.1 Intrapersonelle Konflikte
2.1.2 Interpersonelle Konflikte
2.1.3 Soziale Konflikte
3 Analyse der Konfliktsituation
3.1 Konfliktgegenstand
3.1.1 Präzisierung des Konfliktgegenstands
3.1.2 Konfliktart
3.1.3 Konfliktintensität und -komplexität
3.2 Konfliktparteien
3.2.1 Konfliktwahrnehmung der Parteien
3.2.2 Eigene Belastung
3.2.3 Belastung der anderen Parteien
3.2.4 Optimales Ergebnis aus meiner Sicht
3.2.5 Optimales Ergebnis aus Sicht der anderen Parteien
3.2.6 Minimales Ergebnis aus Sicht der anderen Parteien
3.2.7 Die Rolle von Macht
3.3 Konflikthistorie
3.3.1 Entstehung des Konfliktes
3.3.2 Verborgene Konfliktursachen
3.3.3 Bisherige Versuche der Konfliktbewältigung
3.4 Aktuelle Interessenslage
3.5 Konfliktprozess
3.5.1 Auftretende Spannungen
3.5.2 Abhängigkeitsstrukturen
3.5.3 Konfliktförderliche Verhaltensweisen
3.5.4 Forderungen
3.5.5 Emotionen
3.5.6 Konzessionsbereitschaft
4 Handlungsoptionen
4.1 Psychologische Verfahren
4.1.1 Moderation
4.1.2 Supervision
4.1.3 Coaching
4.1.4 Teamentwicklung
4.1.5 Conciliation
4.1 Juristische Verfahren
4.1.1 Staatliche Gerichtsverfahren
4.1.2 Schiedsgerichtsbarkeit
4.1.3 Schlichtungsverfahren
4.1.4 Verhandlung
4.2 Mediation
4.3 Vergleich von Schlichtungsverfahren und Mediation
4.4 Weitere Vorgehensweise und Ausblick
Zielsetzung und Themen
Die Arbeit untersucht aus der Perspektive einer Abteilungsleiterin einen betrieblichen Konflikt in einem durch eine Fusion entstandenen Pharmaunternehmen. Sie fragt, wie sich die Ursachen, Interessen und Machtverhältnisse der Beteiligten erfassen lassen und welches Verfahren zur Konfliktlösung geeignet ist.
- Begriffe und Arten von Konflikten
- Konfliktanalyse nach einer Unternehmensfusion
- Interessen, Macht und Abhängigkeiten der Beteiligten
- Konfliktverlauf, Emotionen und Konzessionsbereitschaft
- Psychologische und juristische Verfahren der Streitbeilegung
- Vergleich von Schlichtung und Mediation
Auszug aus dem Buch
3.1 Konfliktgegenstand
Durch die Fusion eines deutschen und amerikanischen Unternehmens entstand vor 10 Jahren das Pharmaunternehmen, in dem alle Beteiligten beschäftigt sind. Die Mitarbeiter, die ursprünglich im deutschen Unternehmensteil gearbeitet haben und ca. 25 Prozent der Belegschaft ausmachen, widersetzen sich hin und wieder Anweisungen und verursachen eine Mehrarbeit der übrigen Mitarbeiter.
Sie haben zudem ein gutes Verhältnis zum Betriebsrat. Abmahnungen werden vom Bereichsleiter nicht ausgestellt, worauf die jüngeren Mitarbeiter mit Unverständnis reagieren. Ich selbst arbeite in dem Unternehmen seit 6 Jahren und wurde vor kurzem zur Abteilungsleiterin in Forschung & Entwicklung befördert.
Während der Vorstellung der neuen Abteilungsziele haben zwei meiner Teamleiter auf den nötigen Einsatz aller Mitarbeiter hingewiesen und schlugen ein entsprechendes Konzept vor, was zur Verschärfung der Konfliktintensität geführt hat. Bevor die Situation eskalieren konnte, habe ich Vertagung der Sitzung eingeleitet.
Der Konfliktgegenstand an sich setzt sich zusammen aus den Erwartungen der langjährigen Mitarbeiter, die die Fusion überwiegend als negativen Prozess empfunden und sich entsprechende Sonderbehandlungen versprochen haben, welche sich auf der anderen Seite mit den Erwartungen der neu eingestellten Mitarbeiter überschneiden, die sich eine gleichwertige Behandlung aller Mitarbeiter wünschen.
Man differenziert zwischen Ziel- und Mittelkonflikten, die allerdings auch in kombinierter Form auftreten können. Wenn unterschiedliche Interessen zu Konflikten führen und die Arbeitsausführung behindern, dann spricht man von Zielkonflikten. Wenn jedoch ein gemeinsames Zielverständnis vorhanden ist, die Ziele aber mit differenziertem Mitteleinsatz erreicht werden sollen, dann entsteht häufig ein Mittelkonflikt (Tries & Reinhardt, 2008, S.70, ff.).
In diesem Fall besteht ein gemischter Konflikt und kein reiner Ziel- oder Mittelkonflikt, da unterschiedliche Motive der Mitarbeiter zu einer Behinderung der Aufgabenausübung führen. Zeitgleich bestehen abweichende Vorstellungen über den Mitteleinsatz.
Was die Intensität dieses Konfliktes betrifft, so wird diese meiner Meinung nach regelmäßig erhöht, indem sich die „jüngeren“ Mitarbeiter dauerhaft gewaltigem Stress ausgesetzt fühlen, da sie täglich die Mehrarbeit durch die Arbeitsverweigerung der langjährigen Mitarbeiter stemmen müssen.
Das daraus entstehende schlechte Arbeitsklima hat schon zu mancher Selbstkündigung geführt und zieht einen Qualitätsverlust der Produktinnovationen mit sich, der größtenteils durch den fehlenden Austausch der Mitarbeiter untereinander bedingt ist.
Meiner subjektiven Einschätzung nach steht der Konflikt kurz vor der Eskalation, da in der letzten Sitzung bereits aggressive Äußerungen zwischen Teamleitern, langjährigen und jüngeren Mitarbeitern ausgetauscht wurden.
Zusammenfassung der Kapitel
1 Einleitung: Die Autorin erläutert ihre Perspektive als Abteilungsleiterin und das Ziel, den Konflikt zu verstehen und mögliche Lösungswege zu entwickeln.
2 Grundlagen der Konfliktlösung: Das Kapitel definiert Konflikte und unterscheidet intrapersonelle, interpersonelle und soziale Konfliktformen.
3 Analyse der Konfliktsituation: Anhand der Fallstudie untersucht die Autorin den Konfliktgegenstand, die beteiligten Parteien, ihre Interessen und die Konflikthistorie. Außerdem betrachtet sie Machtverhältnisse, Emotionen und die Konzessionsbereitschaft.
4 Handlungsoptionen: Das Kapitel stellt psychologische und juristische Verfahren sowie Mediation vor und vergleicht Möglichkeiten der Streitbeilegung. Abschließend skizziert die Autorin ihr weiteres Vorgehen.
Schlüsselwörter
Konfliktanalyse, Fallstudie, Konfliktmanagement, Unternehmensfusion, Pharmaunternehmen, Konfliktparteien, Betriebsrat, Machtverhältnisse, Interessenkonflikt, Konflikteskalation, Streitbeilegung, Schlichtung, Mediation
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in der Arbeit?
Die Arbeit analysiert einen betrieblichen Konflikt in einem Pharmaunternehmen und untersucht Möglichkeiten seiner Beilegung.
Welche Themenfelder stehen im Mittelpunkt?
Im Mittelpunkt stehen Konfliktformen, die Interessen und Beziehungen der Beteiligten sowie psychologische und juristische Verfahren der Konfliktlösung.
Was ist das Ziel der Untersuchung?
Die Autorin möchte die Hintergründe des Konflikts verstehen und ein geeignetes Vorgehen zur Lösung oder Vorbeugung weiterer Probleme entwickeln.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Die Arbeit verwendet eine fallbezogene Konfliktanalyse aus der Perspektive einer Abteilungsleiterin. Sie orientiert sich dabei an einer Checkliste von Witt-Bartsch und Becker und greift ergänzend Konzepte von Tries und Reinhardt auf.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Der Hauptteil untersucht Konfliktgegenstand, Parteien, Vorgeschichte, Interessen und Konfliktprozess und stellt anschließend verschiedene Handlungsoptionen vor.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Zu den zentralen Begriffen gehören Konfliktanalyse, Unternehmensfusion, Konfliktparteien, Betriebsrat, Machtverhältnisse, Schlichtung und Mediation.
Welchen Hintergrund hat die Fallstudie?
Das betrachtete Pharmaunternehmen entstand durch die Fusion eines deutschen und eines amerikanischen Unternehmens. Im Konflikt stehen insbesondere langjährige und jüngere Beschäftigte sowie der Betriebsrat.
Welche Rolle spielen Macht und Abhängigkeit?
Die Analyse betrachtet verschiedene Machtmittel und stellt Abhängigkeiten zwischen Betriebsrat, Beschäftigten und Führungskräften dar.
Welche Verfahren zur Streitbeilegung werden verglichen?
Die Autorin behandelt unter anderem Moderation, Supervision, Coaching, Gerichts- und Schlichtungsverfahren sowie Mediation. Ein eigener Abschnitt vergleicht Schlichtungsverfahren und Mediation.
- Citar trabajo
- Iwana Janson (Autor), 2012, Konfliktanalyse aus der Sicht der Abteilungsleitung. Beschreibung anhand einer Fallstudie, Múnich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/301641
