„Shopping per Mausklick – Einkaufen im Internet wird zunehmend beliebter. Ob Kleidung, Schuhe, Elektrogeräte, Möbel, Reisen oder gar Lebensmittel. Fast alles kann heute online bestellt werden.“ Nicht nur die Anzahl der Internetnutzer steigt kontinuierlich, auch der Internethandel boomt. Von Jahr zu Jahr werden neue Umsatzrekorde gemessen. Lag der Jahresumsatz im Online-Handel im Jahr 2007 noch bei 12,2 Mrd. Euro, so verdreifachte sich diese Zahl bis zum Jahr 2013 auf 37,5 Mrd. Euro. Und ein Ende des Wachstums ist nicht abzusehen. Im Zusammenhang damit steigen auch der Bedarf und das Interesse an neuen Bezahlverfahren.
Damit einhergehend stellen sich folgende Fragen:
- Wie bezahlen Kunden ihre online gekauften Güter?
- Auf welcher Grundlage wählen Shop-Betreiber bestimmte Zahlungsmethoden aus?
- Welche Faktoren spielen bei der Auswahl einer geeigneten Zahlungsmethode eine Rolle?
- Worauf achten Internetnutzer am meisten, wenn es um Ihr Geld geht?
Trotz steigender Absatzzahlen im E-Commerce sind immer mehr Nutzer beim Veranlassen von Zahlungen über das Internet skeptisch. Aufgrund immer neuer NSA Enthüllungen , Angriffsszenarien und Programmen wie PRISM oder XKeyscore stellt sich dem Nutzer die Frage nach der Zahlungssicherheit bzw. der Sicherheit seiner Daten. Deshalb bauen sich innere Widerstände in den Nutzern auf.
Der Mehrwert dieser Arbeit besteht darin, Möglichkeiten aufzuzeigen, mit denen das Vertrauen bei Kunden für die Benutzung von Online-Bezahlsystemen gestärkt werden kann. Dafür ist es nötig, auf dem Markt bestehende Systeme darzustellen und in ihren Grundsätzen zu vergleichen. Daraus definieren sich mögliche Anforderungen an Zahlungssysteme. Nur Verfahren, die diesen Anforderungen entsprechen, werden in der Lage sein, auch für längere Zeit am Markt zu bestehen. In einem weiterführenden Schritt sollen Möglichkeiten erörtert werden, bestehendes Misstrauen beim Nutzer abzubauen.
Inhaltsverzeichnis
1 Einführung
1.1 Begründung und Problemstellung
1.2 Ziel und Aufbau der Arbeit
2 Grundlagen
2.1 Geld als Grundlage arbeitsteiliger Gesellschaften
2.2. Definition E-Payment und E-Paymentsysteme
2.3 Übersicht über die Zahlungssysteme
2.3.1 Klassische Zahlungssysteme
2.3.2 Moderne Zahlungssysteme
3 Ist-Analyse
3.1 Übersicht Zahlungsweise bei Onlinekäufen
3.2. Sicherheit im E-Payment
3.3. Widerstand gegen das E-Payment
4 Auswertung
4.1. Allgemeine Anforderungen an Web-Zahlungssysteme
4.2. Anforderungen von Kunden und Händlern
4.3. Wie können Widerstände abgebaut werden?
4.3.1 Marketingmaßnahmen
4.3.2 Technische Maßnahmen
4.4 Alternativen
4.5 Trend bei Zahlungssystemen – Wo wird es hingehen?
5. Kritische Schlussbetrachtung und Zusammenfassung
Zielsetzung & Themen
Diese Arbeit befasst sich mit der Untersuchung von Möglichkeiten und Widerständen bei der Nutzung von Online-Bezahlsystemen. Ziel ist es, das Vertrauen der Kunden in elektronische Zahlungsprozesse zu stärken, indem bestehende Systeme analysiert, Sicherheitsaspekte beleuchtet und Wege zum Abbau von Nutzereinwänden aufgezeigt werden.
- Analyse der Akzeptanz von E-Payment-Verfahren bei Kunden und Händlern
- Identifikation psychologischer und technischer Widerstände gegen Online-Zahlungen
- Erarbeitung von Anforderungsprofilen für moderne Web-Zahlungssysteme
- Untersuchung von Marketing- und technischen Maßnahmen zur Vertrauensbildung
- Betrachtung von Trends wie NFC-Technologie und digitalen Währungen
Auszug aus dem Buch
3.3. Widerstand gegen das E-Payment
„Der Mensch ist ein Gewohnheitstier.“
Allgemein ausgedrückt, ist Widerstand das Sich-Wehren gegen Veränderungen. Die Psychologie sieht im Veränderungswiderstand auch eine schützende Funktion. Somit sollen schmerzliche oder bedrohliche Erinnerungen und Gefühle verhindert werden. Überträgt man dieses Wissen auf das E-Payment, lässt sich leicht erklären, warum 79 % der Online-Käufer einen Kaufabbruch der Auswahl einer anderen Zahlmethode vorziehen, wenn die gewünschte Zahlmethode nicht angeboten wird.
Um konkret Widerstände gegen das E-Payment zu benennen, kann man fehlendes Vertrauen anbringen. Historisch gewachsene Zahlungssysteme haben sich bewährt. Dieses Wissen und Vertrauen hat sich in der Bevölkerung gehalten. Des Weiteren tragen Sicherheitsvorfälle in der IT, welche durch die Medien getragen werden, nicht zur Vertrauensbildung bei, auch wenn es in diesen Meldungen nicht immer direkt um Zahlungssysteme geht. Gerade ältere Personen mit nur mäßiger Internet-Erfahrung tendieren eher zu kritischem Verhalten, allein aus Selbstschutz und Unsicherheit. Diese Empfindungen können sich sogar soweit ausdehnen, dass man von Angst sprechen kann, eine Angst wie, etwas falsch einzugeben oder sein Geld zu verlieren.
Zusammenfassung der Kapitel
1 Einführung: Hinführung zur Problematik des zunehmenden Online-Handels und der damit verbundenen Notwendigkeit, Vertrauen in neue Bezahlverfahren zu schaffen.
2 Grundlagen: Definition von zentralen Begriffen wie E-Payment und Unterscheidung zwischen klassischen sowie modernen Zahlungssystemen.
3 Ist-Analyse: Untersuchung der aktuellen Nutzungsgewohnheiten von Online-Käufern sowie Analyse von Sicherheitsbedenken und Widerständen gegenüber digitalen Bezahlsystemen.
4 Auswertung: Ableitung von Anforderungen an Web-Zahlungssysteme aus Sicht der Marktteilnehmer und Erörterung von Maßnahmen zum Abbau von Widerständen.
5. Kritische Schlussbetrachtung und Zusammenfassung: Synthese der Erkenntnisse zur Vertrauensbildung und zukünftigen Entwicklung von E-Payment-Systemen am Markt.
Schlüsselwörter
E-Payment, Online-Handel, Zahlungssysteme, Kundensicherheit, Vertrauensbildung, E-Commerce, Widerstand, Transaktionssicherheit, Marketingmaßnahmen, NFC-Technologie, Bitcoin, Digitale Währungen, Online-Bezahlsysteme, Datenschutz, Käuferschutz
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit untersucht die Herausforderungen bei der Einführung und Nutzung von Online-Bezahlsystemen im E-Commerce mit einem besonderen Fokus auf die Widerstände der Nutzer.
Was sind die zentralen Themenfelder der Analyse?
Zentrale Themen sind die Sicherheit im E-Payment, die Nutzerpsychologie beim Kaufprozess, die Anforderungen der verschiedenen Akteure sowie zukünftige Trends im Zahlungsverkehr.
Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?
Das Hauptziel besteht darin, Wege und Maßnahmen aufzuzeigen, wie das Vertrauen der Konsumenten in Online-Bezahlsysteme gestärkt werden kann, um eine breitere Nutzung zu ermöglichen.
Welche wissenschaftliche Methode wurde für die Auswertung genutzt?
Es wurde eine Literatur- und Studienanalyse durchgeführt, die Daten von Institutionen wie der ECC-IFH Köln und der SCHUFA Holding AG verwendet, um Ist-Zustände zu evaluieren.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in die Ist-Analyse der Zahlungsweisen, die Definition von Sicherheitsanforderungen und die Erarbeitung von Strategien zum Abbau von Nutzerwiderständen.
Welche Schlüsselbegriffe charakterisieren die Arbeit?
Die Arbeit wird durch Begriffe wie Vertrauensbildung, Online-Sicherheit, E-Commerce-Zahlungen und Nutzerakzeptanz charakterisiert.
Welche Rolle spielt die Marke PayPal in der Untersuchung?
PayPal wird als führendes Beispiel für moderne E-Payment-Systeme angeführt, das durch hohe Akzeptanz und eine weitgehende Erfüllung der Anforderungen an Komfort und Sicherheit überzeugt.
Wie werden technische Maßnahmen zur Vertrauensbildung bewertet?
Technische Maßnahmen wie Verschlüsselungsstandards und Zertifizierungen sind laut der Arbeit essenziell für die Sicherheit, jedoch ist ihre Wirkung nur dann voll entfaltet, wenn sie durch transparente Kommunikation verbrauchernah vermittelt werden.
- Citation du texte
- Mirko Henze (Auteur), 2014, Untersuchung der Möglichkeiten und Widerstände bei Online-Bezahlsystemen, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/301705
