Wissen wurde lange als unternehmerische Ressource verschmäht und als nicht wichtig betrachtet. Erst Anfang der 90er Jahre wandelte sich diese Ansicht und Unternehmen (UN) begannen, Wissen als wichtige unternehmerische Ressource zu betrachten. Heutzutage wird ein besonderes Augenmerk auf organisationales Wissen gelegt und selbiges als signifikante wettbewerbsvorteilgenerierende Ressource betrachtet.
Wie bei jeder anderen Ressource, muss auch Wissen in einem UN verwaltet werden, um das volle Potenzial zu entfalten. Der Wunsch, dieses Wissen managen zu wollen, scheitert jedoch oft. Ein häufiger Grund für das Scheitern von Wissensmanagement (WM) in UN kann die fehlende Bereitschaft der Mitarbeiter sein, ihr Wissen zu teilen. Dadurch können schwerwiegende Probleme für das UN entstehen. Verlässt ein Mitarbeiter z. B. das UN, ohne sein Wissen vorher abzugeben, ist dieses Wissen unwiderruflich verloren. Tritt solch ein Wissensverlust ein oder scheitert das WM im Allgemeinen, kann dies eine erhebliche finanzielle Schädigung und ein Verlust von Wettbewerbsvorteilen für das UN bedeuten.
Um solch eine kritische Situationen zu vermeiden, müssen Mitarbeiter motiviert werden, ihr Wissen mit anderen zu teilen. Eine Möglichkeit, diese Motivation anzustoßen, bieten Wissensmanagementsysteme (WMS). Da diese, sofern im UN vorhanden, im Normalfall täglich von den Mitarbeitern genutzt werden und die Mitarbeiter täglich mit ihnen in Kontakt stehen, ist es wichtig, zu untersuchen, wie WMS zur Motivation von Angestellten beitragen können. WMS sind eine spezielle Klasse von Informationssystemen (IS), die beim Wissenstransfer zwischen Arbeitnehmern und auch bei der Wissensgenerierung helfen.
Bis Ende der 90er Jahre war der Mehrwert von WMS noch nicht ausreichend untersucht und dementsprechend auch nicht bekannt, doch innerhalb eines Jahrzehnts avancierten WMS zu einer festen und aus UN nicht mehr wegzudenkenden technischen Institution. Einzelne Motivatoren, die Mitarbeiter dazu anregen ihr Wissen zu teilen, wurden bereits in einer vorangegangenen Studie ermittelt. Werden diese Motivatoren durch Wikis richtig gefördert, steigert das den individuellen Beitrag von Wissen in einem UN, da Mitarbeiter ihr Wissen bereitwilliger weitergeben und verringern so das Risiko für ein Scheitern von WM. Aus diesem Grund stellt sich die Frage, wie Wikis gestaltet werden müssen, um Mitarbeiter in einem UN zu motivieren, ihr Wissen zu teilen.
Inhaltsverzeichnis
1. Einleitung
1.1 Problemstellung
1.2 Zielsetzung
1.3 Vorgehensweise
1.4 Aufbau
2. Theoretischer Hintergrund
2.1 Taxonomie des Wissens
2.2 Überblick über Wissensmanagement
2.3 Wissensmanagementsysteme und Wikis
2.4 Motivatoren im Wissensmanagement
2.5 Definition des Begriffs Designprinzipien
2.6 Cunningham Design Principles
2.7 Abgrenzung von verschiedenen Personengruppen im Unternehmen
3. Mapping der Designprinzipien auf die Motivatoren
3.1 Ausreichend unterstützte Motivatoren
3.1.1 Affective Commitment
3.1.2 Autonomy
3.1.3 Commitment
3.1.4 Fairness
3.1.5 Organizational Support
3.1.6 Quality Evaluation
3.1.7 System Quality
3.2 Weniger unterstützte Motivatoren
3.2.1 Top Management Commitment
3.2.2 Accountability
3.2.3 Career advancement und Economic Rewards
3.2.4 Identification
3.2.5 Ownership
3.2.6 Power Structure
3.2.7 Reciprocity
3.2.8 Reputation
3.2.9 Supervisory control
3.2.10 Visibility
4. Neue Designprinzipien zur Unterstützung weniger geförderter Motivatoren
4.1 Accountability
4.2 Career advancement
4.3 Economic Rewards
4.4 Identification
4.5 Ownership
4.6 Power Structure
4.7 Reciprocity
4.8 Reputation
4.9 Supervisory control
4.10Top Management Commitment
4.11Visibility
5. Limitierungen
6. Fazit und Ausblick
Zielsetzung & Themen
Die Masterarbeit untersucht, wie Wissensmanagementsysteme (WMS), insbesondere Wikis, als Motivations-Tools eingesetzt werden können, um Mitarbeiter zum Teilen ihres Wissens zu bewegen. Das primäre Ziel ist die Identifikation und Entwicklung von Designprinzipien, die spezifische Motivatoren für den Wissenstransfer in Unternehmen unterstützen.
- Analyse der theoretischen Grundlagen von organisationalem Wissen und Wissensmanagement.
- Untersuchung von 18 identifizierten Motivatoren für das Wissensteilen von Mitarbeitern.
- Bewertung bestehender Designprinzipien für Wikis im Hinblick auf deren Motivationspotenzial.
- Entwicklung neuer, gezielter Designprinzipien für weniger unterstützte Motivatoren.
Auszug aus dem Buch
3.1.1 Affective Commitment
Affective Commitment bezeichnet die Intensität und die Art und Weise, mit der sich ein Angestellter mit einem UN identifiziert, sich mit selbigem emotional verbunden fühlt und wie involviert er im UN ist. Je stärker die Identifikation und die emotionale Verbundenheit und je höher die Involvierung, umso eher neigen Angestellte dazu, ihr Wissen zu teilen. Folglich muss die Affektivität der Angestellten angereizt und somit die zuvor genannten drei Faktoren mit Hilfe eines Wikis gesteigert werden. Methoden, solche Reize zu setzen, lassen sich in den Designprinzipien einige finden.
Personalisierter Bereich
Eine der wichtigsten Prinzipien um Affective Commitment zu erreichen ist, den Angestellten einen eigenen, personalisierten Bereich im Wiki zur Verfügung zu stellen. Dieser persönliche Bereich kann ein eigenes Profil sein, welches die Angestellten nach Belieben pflegen können, oder ein eigener Knowledge Space, in dem die Beiträge zusammengetragen werden, die die Angestellten in dem Wiki geleistet haben. Solch ein persönlicher Bereich verdeutlicht die Zugehörigkeit mit dem UN und signalisiert den Angestellten, dass sie ein Teil dieses UNs sind. Das Involvement der Angestellten wird so gesteigert.
Zusammenfassung der Kapitel
1. Einleitung: Die Einleitung beleuchtet die Bedeutung von Wissen als Ressource und das Problem der fehlenden Wissensweitergabe durch Mitarbeiter, was die Notwendigkeit für motivierende Wissensmanagementsysteme begründet.
2. Theoretischer Hintergrund: Dieses Kapitel definiert zentrale Begriffe wie Wissen, Wissensmanagement und Wikis sowie die theoretischen Grundlagen der Motivatoren für Wissenstransfer und das Verständnis von Designprinzipien.
3. Mapping der Designprinzipien auf die Motivatoren: Hier erfolgt die Analyse, welche existierenden Designprinzipien bereits erfolgreich bestimmte Motivatoren unterstützen und wo Handlungsbedarf besteht.
4. Neue Designprinzipien zur Unterstützung weniger geförderter Motivatoren: In diesem Teil werden spezifische neue Prinzipien für Wikis erarbeitet, um die zuvor identifizierten Motivatoren mit unzureichender Unterstützung gezielt zu adressieren.
5. Limitierungen: Die Arbeit reflektiert kritisch die eigene Methodik, insbesondere die Subjektivität der Zuordnungen und die notwendigen Vereinfachungen im Literaturreview.
6. Fazit und Ausblick: Das Fazit fasst die Ergebnisse zusammen und betont, dass für eine umfassende Motivation alle erarbeiteten Designprinzipien in WMS integriert werden sollten, weist aber auf die Gefahr von Überentwicklung hin.
Schlüsselwörter
Wissensmanagement, Wissensmanagementsysteme, Wikis, Motivation, Designprinzipien, Wissenstransfer, Unternehmenskultur, Wissensgenerierung, Organizational Support, Affective Commitment, Wissensspirale, Wissensressource, Personalisierung, Accountability, Reputation
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit untersucht den Zusammenhang zwischen der Gestaltung von Wiki-Systemen und der Motivation von Mitarbeitern, ihr Wissen innerhalb eines Unternehmens zu teilen.
Was sind die zentralen Themenfelder?
Die Schwerpunkte liegen auf dem Wissensmanagement, der Anwendung von Wikis als IT-Systeme und der Analyse psychologischer Motivatoren für das Verhalten von Angestellten in Organisationen.
Was ist das primäre Ziel der Arbeit?
Das Hauptziel ist die Entwicklung von Designprinzipien für Wikis, die spezifisch darauf ausgerichtet sind, die Motivation der Mitarbeiter zur Wissensweitergabe zu steigern.
Welche wissenschaftliche Methode wurde verwendet?
Die Autorin nutzte ein Literaturreview in Anlehnung an Webster und Watson, um bestehende Ansätze zu analysieren und daraus aggregierte sowie neue Designprinzipien abzuleiten.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Der Hauptteil analysiert, welche Motivatoren bereits durch existierende Designansätze unterstützt werden und entwickelt für diejenigen mit zu geringer Förderung neue, maßgeschneiderte Designvorschläge.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Wissensmanagement, Wikis, Motivation, Designprinzipien, Wissenstransfer und Organizational Support bilden den Kern der Untersuchung.
Warum wird zwischen "ausreichend" und "weniger" unterstützten Motivatoren unterschieden?
Diese Unterscheidung ist notwendig, um gezielt zu priorisieren, für welche Bereiche im Wiki neue Gestaltungsmöglichkeiten entwickelt werden müssen, da nicht alle Motivatoren durch bestehende Prinzipien ausreichend abgedeckt sind.
Welche Rolle spielt das Top Management bei der Motivation zur Wissensweitergabe?
Dem Top Management kommt eine Schlüsselrolle zu, da es durch die Bereitstellung von Visionen, Ressourcen und Vorbildfunktion indirekt oder direkt die Einstellung der Mitarbeiter gegenüber der Wissensweitergabe und dem Wiki-System maßgeblich beeinflussen kann.
- Quote paper
- M.Sc.-Wirt.-Inf. Kerim Hajji (Author), 2013, Wiki als Motivations-Tool im Wissensmanagement, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/302356
