Der erste Blick ist entscheidend. Um genau zu sein werden 75 Prozent aller Informationen über die Augen aufgenommen. Dies entspricht ungefähr zehn Millionen Bits pro Sekunde. Die Aufnahme erfolgt automatisch und das in der Regel unbewusst. Dieser wahrgenommene Eindruck wird im Gehirn gespeichert und zu einem späteren Zeitpunkt erneut abgerufen. Visuelle Reize werden häufig zur Emotionalisierung verwendet und finden somit auch in Dienstleistungsunternehmen Anwendung.
In der vorliegenden Arbeit wird speziell auf zwei Aspekte der visuellen Wahrnehmung eingegangen – Farbe und Licht. Zur Veranschaulichung dient eine direkte Anwendung der Kernelemente auf ein Unternehmen des Dienstleistungsbereiches – dem MeridianSpa.
Ziel dieser Arbeit ist es die Bedeutsamkeit der Ausstattungspolitik in Dienstleistungsunternehmen herauszuarbeiten. Welche Wirkungen mit der richtigen Anwendung von Farbe und Licht in Wellness und Spa Unternehmen hervorgerufen werden können, soll den Lesern im letzten Kapitel verständlich erläutert werden.
Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung
2 Die Bedeutung der Wellness und Spa Branche im Dienstleistungssektor
2.1 Aktuelle Marktsituation
2.2 Das MeridianSpa
3 „Physical Facilities“ – die Besonderheiten der Ausstattungspolitik im Dienstleistungsbereich
3.1 Charakterisierung von Dienstleistungen
3.2 Die Ausstattungspolitik – mehr als nur ein Marketing-Instrument?
3.2.1 Farbe
3.2.2 Licht
4 Die Umsetzung von Farbkonzept und Lichtdesign am Beispiel des MeridianSpa
4.1 Farbkonzept
4.2 Lichtdesign
4.3 Wahrnehmung und Wirkung auf den Kunden
4.4 Erfolgsfaktoren und Potenziale des MeridianSpa
5 Fazit
Zielsetzung & Themen
Die vorliegende Arbeit untersucht die Bedeutung der visuellen Wahrnehmung, insbesondere durch Farbkonzepte und Lichtdesign, als strategischen Erfolgsfaktor in Dienstleistungsunternehmen am Beispiel des MeridianSpa.
- Bedeutung der Wellness- und Spa-Branche
- Marketinginstrument "Physical Facilities"
- Wirkungsweise von Farben und Licht
- Praktische Umsetzung im MeridianSpa
- Einfluss auf die Kundenzufriedenheit und -bindung
Auszug aus dem Buch
4.1 Farbkonzept
Im Bereich der Corporate Identity hat sich das MeridianSpa für die Farbkombination von Blau und Orange entschieden.
Van Gogh sagte: „Es gibt kein Orange ohne Blau“44 – er meinte damit, dass Orange am stärksten wirkt, wenn es von Blau umgeben ist. Je intensiver ein Blau, umso dunkler ist es. Je intensiver das Orange, desto strahlender.45 Neben dem Angenehmen, dem Charme, der Dynamik und der Energie, werden die beiden Farben Blau und Orange mit Gemütlichkeit, Genuss und Geselligkeit verbunden (siehe Abbildung 3 rechts unten).46
„Man kann diese Wirkung des Orange theoretisch erklären: Orange ist komplementär zu Blau. Blau ist die Farbe des Geistigen, der Nachdenklichkeit und Stille, sein Gegenpol Orange repräsentiert die entgegengesetzten Eigenschaften.“47
Diese Paarung taucht überall im Unternehmen auf. So ist stimmigerweise auch das Hauptmerkmal, das Logo des Unternehmens in den beiden Farben gestaltet (siehe Anhang 1). Auch Broschüren und Infomaterialien des MeridianSpa greifen selbstverständlich diese Farbkombination auf (siehe Anhang 2).
Zusammenfassung der Kapitel
1 Einleitung: Einführung in die Thematik der visuellen Wahrnehmung und Vorstellung der Zielsetzung der Arbeit.
2 Die Bedeutung der Wellness und Spa Branche im Dienstleistungssektor: Analyse der aktuellen Marktsituation im Bereich Wellness sowie Porträtierung des Unternehmens MeridianSpa.
3 „Physical Facilities“ – die Besonderheiten der Ausstattungspolitik im Dienstleistungsbereich: Theoretische Fundierung des Marketinginstruments „Physical Facilities“ inklusive der spezifischen Wirkungsweisen von Farbe und Licht.
4 Die Umsetzung von Farbkonzept und Lichtdesign am Beispiel des MeridianSpa: Detaillierte Untersuchung der praktischen Anwendung von Farb- und Lichtkonzepten sowie deren Wahrnehmung durch den Kunden im MeridianSpa.
5 Fazit: Zusammenfassende Bewertung der Ergebnisse und Bestätigung der Relevanz der Ausstattungspolitik als Erfolgsfaktor.
Schlüsselwörter
Servicemanagement, MeridianSpa, Physical Facilities, Marketing-Mix, Farbkonzept, Lichtdesign, Visuelle Wahrnehmung, Wellnessbranche, Kundenzufriedenheit, Ausstattungspolitik, Corporate Identity, Kundenbindung, Ambiente, Dienstleistungsmarketing, Raumgestaltung
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit untersucht, wie Unternehmen durch gezielte visuelle Gestaltung – speziell durch Farben und Licht – die Wahrnehmung ihrer Kunden positiv beeinflussen und somit ihren Markterfolg steigern können.
Was sind die zentralen Themenfelder?
Die zentralen Felder sind das Dienstleistungsmarketing (speziell die "Physical Facilities"), die Farbpsychologie sowie die Methoden der Lichtgestaltung in Wellness-Einrichtungen.
Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?
Ziel ist es, die Bedeutsamkeit einer durchdachten Ausstattungspolitik herauszuarbeiten und zu zeigen, welche Wirkungen die Anwendung von Farbe und Licht auf das Wohlbefinden der Kunden hat.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Die Arbeit basiert auf einer literaturgestützten theoretischen Analyse und einer praktischen Anwendung dieser Theorien auf das Fallbeispiel MeridianSpa.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Im Hauptteil erfolgt die Analyse des Farb- und Lichtdesigns im MeridianSpa, unterteilt in die Konzepte für verschiedene Bereiche wie Empfang, Fitness und Wellness.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Die Arbeit wird durch Begriffe wie Servicemanagement, Physical Facilities, Farbkonzept, Lichtdesign und Kundenzufriedenheit geprägt.
Warum spielt die Farbe Blau im MeridianSpa eine Rolle?
Blau wird im MeridianSpa zur Symbolisierung von Wasser eingesetzt und steht laut Theorie für Harmonie, Sympathie und Entspannung.
Wie wirkt sich das Lichtkonzept auf den Kunden aus?
Durch unterschiedliche Lichtintensitäten und -farben wird in den jeweiligen Bereichen – von motivierendem Licht im Fitnessbereich bis zu gedämmtem Licht im Wellnessbereich – eine atmosphärische Umgebung geschaffen, die das Wohlbefinden gezielt fördert.
Welche Schwäche wird in der SWOT-Analyse für das MeridianSpa identifiziert?
Die Analyse weist auf das stetig gleichbleibende Farb- und Lichtkonzept hin und schlägt als Potenzial den Einsatz von LED-Techniken für dynamische Wechsel vor.
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- Jennifer Steinweg (Author), 2014, Erfolgsfaktor Visuelle Wahrnehmung. Die Wirkung von Farbkonzept und Lichtdesign, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/303060
