Die vorliegende Ausarbeitung zur mündlichen Examensprüfung zum Thema "Experten- bzw. Laienschaft in (telefonischen) Beratungsgesprächen" mit Angabe der Literaturliste umfasst folgende Schwerpunkte in Stichpunkten:
Wissenstransfer, Transferwissenschaft,
Charakteristika telefonischer Beratungsgespräche,
Rollenzuschreibung,
Kompetenz eines Beraters bzw. Experten,
Aspekte der Gesprächsanalyse (Sprecher vs. Hörer; Sprecherwechsel; Funktionen der Partikeln/ Abtönungspartikeln; Funktion verbalen/ nonverbalen Verhaltens).
Inhaltsverzeichnis
- Das (telefonische) Beratungsgespräch: Experten- bzw. Laienschaft in Beratungsgesprächen
- Charakteristika telefonischer Beratungsgespräche
- Rollenzuschreibung
- Kompetenz eines Beraters bzw. Experten
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Der Text analysiert das telefonische Beratungsgespräch als spezifische kommunikative Gattung und beleuchtet die Interaktion zwischen Experte und Laie. Dabei werden die Besonderheiten des Wissenstransfers im telefonischen Kontext sowie die Rolle der Kompetenz zugeschrieben und deren Feststellung im Gesprächsverlauf untersucht.
- Charakteristika telefonischer Beratungsgespräche im Vergleich zu anderen Beratungsformen
- Die Rolle der Kompetenz im Beratungsgespräch und deren Feststellung durch den Laien
- Die Interaktion zwischen Experte und Laie und deren Einfluss auf die Gesprächsdynamik
- Die Bedeutung von Vertrauen im Beratungsgespräch
- Die Voraussetzungen für ein erfolgreiches Beratungsgespräch
Zusammenfassung der Kapitel
- Das Kapitel „Das (telefonische) Beratungsgespräch: Experten- bzw. Laienschaft in Beratungsgesprächen“ führt in das Thema ein und definiert den Begriff des Beratungsgesprächs als kommunikative Gattung. Es werden die charakteristischen Merkmale und die spezifische Aufgabenstruktur von Beratungsgesprächen erläutert.
- Das Kapitel „Charakteristika telefonischer Beratungsgespräche“ beleuchtet die Besonderheiten des telefonischen Beratungsgesprächs im Vergleich zu anderen Formen der Beratung. Es werden die medienspezifischen Aspekte, die Rolle der Prosodie und die Bedeutung der Rückmeldung im telefonischen Kontext beleuchtet.
- Das Kapitel „Rollenzuschreibung“ analysiert die Rollen von Experte und Laie im Beratungsgespräch. Es wird die Frage behandelt, wie die Rollenzuschreibung im Gesprächsverlauf erfolgt und welche Faktoren die Kompetenzzuschreibung beeinflussen.
- Das Kapitel „Kompetenz eines Beraters bzw. Experten“ untersucht die Bedeutung von Kompetenz im Beratungsgespräch. Es werden die unterschiedlichen Perspektiven auf Kompetenz, die Rolle des Vertrauens und die Voraussetzungen für ein erfolgreiches Beratungsgespräch diskutiert.
Schlüsselwörter
Beratungsgespräch, Expertenrolle, Laienschaft, Wissenstransfer, Kompetenzfeststellung, Vertrauen, Kommunikation, Interaktion, Prosodie, medienspezifische Aspekte, Aufgabenstruktur, Rollentrennung, Fachwissen, Handlungsmuster.
Häufig gestellte Fragen
Was sind die Besonderheiten telefonischer Beratungsgespräche?
Im Vergleich zur persönlichen Beratung fehlen visuelle Signale, wodurch die Prosodie (Tonfall) und verbale Rückmeldungen eine wichtigere Rolle spielen.
Wie erfolgt die Rollenzuschreibung zwischen Experte und Laie?
Die Rollen werden im Gesprächsverlauf durch die Demonstration von Fachwissen und die Anerkennung der Kompetenz durch den Laien ausgehandelt.
Welche Rolle spielt Vertrauen in der Beratung?
Vertrauen ist die Basis für einen erfolgreichen Wissenstransfer, da der Laie auf die Richtigkeit der Experteninformationen angewiesen ist.
Was wird unter "Wissenstransfer" in diesem Kontext verstanden?
Wissenstransfer beschreibt den Prozess, bei dem fachspezifisches Wissen so kommuniziert wird, dass es für den Laien verständlich und anwendbar ist.
Welche Aspekte der Gesprächsanalyse werden untersucht?
Untersucht werden unter anderem der Sprecherwechsel, die Funktion von Partikeln sowie verbales und nonverbales Verhalten.
- Quote paper
- Milena Gutsch (Author), 2012, Experten- bzw. Laienschaft in telefonischen Beratungsgesprächen, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/303598
