Technologien des Webs 2.0 eröffnen einerseits eine Vielzahl neuer Kommunikations- und Interaktionsmöglichkeiten, erfordern jedoch andererseits für Unternehmen und Personen in der Öffentlichkeit einen sorgfältigsten und bedachten Umgang; besonders im Falle von auftretenden Krisen.
Am Beispiel der Steueraffäre des ehemaligen FC Bayern-Managers und Präsidenten Uli Hoeneß wird dargestellt, welche Herausforderungen in der modernen Krisenkommunikation zu bewältigen sind und welche Strategien sich hierfür eröffnen. Es wird weiterhin untersucht, wie einzelne Handlungsschritte die öffentliche Wahrnehmung akut und nachhaltig bestimmen.
Anschließend werden die entscheidenden Maßnahmen und Strategien im Fall Uli Hoeneß und außerdem die Reaktionen des mit ihm stark verbundenen FC Bayern München dargestellt und bewertet. Zum Abschluss wird aufgezeigt, welche Schlüsse aus dem Fall Hoeneß gezogen werden können und mit welchen generellen Anforderungen sich die Krisenkommunikation in der Zukunft auseinander setzen muss.
Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung: Die steigenden Anforderungen an die heutige Krisenkommunikation
2 Begriffsklärungen und theoretische Grundlagen
2.1 Krise, Krisenkommunikation und Krisenmanagement
2.2 Kommunikation 2.0: Soziale Netzwerke und das ‚Mitmach-Internet’ als neue Verbreitungsmechanismen und neue Öffentlichkeiten im Web 2.0
2.3 Strategien und mediale Gefahren im modernen Krisenmanagement
3 Krisenkommunikationsstrategien und die öffentliche Wahrnehmung von Uli Hoeneß als Präsident des FC Bayern München
3.1 Krisenkommunikationsstrategien und die öffentliche Wahrnehmung von Uli Hoeneß
3.2 Krisenkommunikationsstrategien und die öffentliche Wahrnehmung des FC Bayern München
4 Konsequenzen und Perspektiven zukünftiger Krisenkommunikation
Zielsetzung & Themen der Arbeit
Die Bachelorarbeit untersucht die Herausforderungen und Strategien der modernen Krisenkommunikation am prominenten Beispiel der Steueraffäre von Uli Hoeneß. Dabei wird analysiert, wie kommunikative Handlungsweisen sowohl die individuelle öffentliche Wahrnehmung von Hoeneß als auch das Image des eng verbundenen FC Bayern München beeinflussten.
- Grundlagen der Krisenkommunikation und des Krisenmanagements
- Einfluss des Web 2.0 und sozialer Netzwerke auf Krisenverläufe
- Analyse der Krisenkommunikationsstrategien im Fall Uli Hoeneß
- Untersuchung der Unternehmenskommunikation des FC Bayern München
- Bewertung zukünftiger Anforderungen an eine erfolgreiche Krisenkommunikation
Auszug aus dem Buch
2.2 Kommunikation 2.0: Soziale Netzwerke und das ‚Mitmach-Internet’ als neue Verbreitungsmechanismen und neue Öffentlichkeiten im Web 2.0
Der weitgefasste und eine Reihe von Konzepten beinhaltende Begriff ‚Web 2.0’ soll hier auf seine für die Krisenkommunikation relevanten Ausprägungen beschränkt werden. Der Siegeszug der Web-2.0-Anwendungen beruht vor allem auf leichter Bedienbarkeit und benutzerfreundlichen Oberflächen und Designs, sowie den grundlegenden Funktionsprinzipien Interagieren, Vernetzen und Teilen. Was Silke Lenz als das „alles verändernde Kernelement von Web 2.0“ bezeichnet, ist mit für den ungebremsten Anstieg der Internetnutzung verantwortlich: Nach der alljährlichen ARD/ZDF-Onlinestudie waren 2014 in Deutschland 55,6 Millionen Menschen im Alter ab 14 Jahren im Internet, was einem Anteil von 79% in der Bevölkerung entspricht. Jeweils knapp die Hälfte der User nutzte das Internet, um sich aktuelle Nachrichten zu beschaffen und Online-Communitys (z.B. Facebook) oder Microbloggingdienste (allen voran Twitter) zu besuchen.
Neben dem Informationsempfang ist es essentiell, dass im Web 2.0 jeder Nutzer Informationen selbst generieren, veröffentlichen und somit mit anderen Usern teilen kann. Damit qualifizieren sich alle Benutzer als Autoren und gegebenenfalls als „aktive Kritiker.“ Es ist zu berücksichtigen, dass im interaktiven Web 2.0 binnen kürzester Zeit und mittels geringsten Aufwands eine breite Massenmobilisierung entstehen kann und damit entscheidender Einfluss auf die öffentliche Meinung erreicht wird. Dieser Einfluss ist im Vergleich zu traditionellen Medien enorm. So stellt Michael Huh fest, dass „die im Internet eingesetzten Instrumente in ihrer kommunikativen Schlagkraft in Bezug auf Reichweite, Schnelligkeit, Informationsgehalt und Überzeugungsfähigkeit mittlerweile den Instrumenten des etablierten Mediensystems mindestens gleichzusetzen sind.“
Zusammenfassung der Kapitel
1 Einleitung: Die steigenden Anforderungen an die heutige Krisenkommunikation: Das Kapitel führt in die Thematik ein und erläutert die Zielsetzung der Arbeit sowie die Bedeutung einer sorgfältigen Krisenkommunikation im Informationszeitalter.
2 Begriffsklärungen und theoretische Grundlagen: Hier werden zentrale Begriffe definiert und die theoretischen Konzepte hinter Krisenkommunikation, Web 2.0 und modernen medialen Gefahren erläutert.
3 Krisenkommunikationsstrategien und die öffentliche Wahrnehmung von Uli Hoeneß als Präsident des FC Bayern München: Dieses Kapitel analysiert chronologisch die konkreten Maßnahmen von Uli Hoeneß sowie des FC Bayern München während der Steueraffäre und deren Auswirkung auf das öffentliche Bild.
4 Konsequenzen und Perspektiven zukünftiger Krisenkommunikation: Das Fazit fasst die Ergebnisse zusammen und beleuchtet die notwendigen Kompetenzen und Anforderungen, denen Krisenmanager in der Zukunft im Kontext sozialer Medien begegnen müssen.
Schlüsselwörter
Krisenkommunikation, Krisenmanagement, Uli Hoeneß, FC Bayern München, Web 2.0, Soziale Netzwerke, Shitstorm, Steueraffäre, Öffentlichkeit, Unternehmenskommunikation, Krisenstrategien, Social Media Kompetenz, Reputation, Medieninteresse, Digitale Kommunikation.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in der Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit befasst sich mit den Strategien der Krisenkommunikation in der heutigen Informationsgesellschaft am konkreten Beispiel des Steuerfalls Uli Hoeneß.
Was sind die zentralen Themenfelder?
Die zentralen Themen umfassen die Definition von Krisen, die Rolle neuer Medien (Web 2.0) bei der Krisenverbreitung sowie die Analyse professioneller Kommunikationsmaßnahmen während eines medialen Skandals.
Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?
Das Ziel ist es, die Herausforderungen der Krisenkommunikation darzustellen und zu bewerten, wie einzelne Handlungen das öffentliche Bild von Personen und Unternehmen nachhaltig beeinflussen.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Die Arbeit nutzt eine chronologische Analyse von Krisenverläufen und Kommunikationsstrategien unter Einbeziehung theoretischer Modelle aus der PR-Forschung und aktuellen Fallbeispielen.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Im Hauptteil liegt der Fokus auf der detaillierten Untersuchung des Falls Uli Hoeneß und der damit verbundenen Unternehmenskommunikation des FC Bayern München zwischen 2013 und 2015.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Die wichtigsten Begriffe sind Krisenkommunikation, Web 2.0, Reputation, Social Media, Krisenstrategien und Unternehmenskommunikation.
Wie unterscheidet der Autor zwischen Hoeneß und dem FC Bayern bei der Krisenbewältigung?
Der Autor arbeitet heraus, dass der FC Bayern stets versucht hat, den Verein von der persönlichen Steueraffäre des Präsidenten zu distanzieren, um Schaden von der Marke abzuwenden, während Hoeneß gleichzeitig die emotionale Verbundenheit zum Verein nutzte.
Welche Rolle spielt Facebook in der Arbeit?
Facebook dient als wichtiges Indikator-Medium, um die öffentliche Stimmung und das mediale Echo in Zahlen (Fan-Wachstum) zu fassen und die Auswirkungen der Krise auf die Marke FC Bayern zu bewerten.
- Citation du texte
- Benjamin Weweck (Auteur), 2015, Strategien der Krisenkommunikation für Personen des öffentlichen Lebens. Die mediale Wahrnehmung der Steueraffäre von Uli Hoeneß, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/303683
