Die Mitgliederzahlen von sozialen Netzwerken erhöhen sich und neue Netzwerke erscheinen auf dem Markt, andere verschwinden wieder. Jedoch gewinnen soziale Netzwerke immer mehr an Bedeutung, da sie einen großen Einfluss auf unsere alltägliche Kommunikation einnehmen. Kommunizieren kann man sowohl verbal als auch nonverbal oder durch Schweigen, denn nach Watzlawick kann man „nicht nicht kommunizieren“.
Kommunikation ist der Austausch bzw die Übertragung von Informationen zwischen Individuen und kann daher über Sprache, Gestik, Mimik, schriftlichen Austausch oder durch Medien erfolgen. Doch je nach Kommunikationsart, verändert sich auch das Verhalten. Was genau bedeutet das für Unternehmen und für Konsumenten? Wird durch die Entstehung von sozialen Netzwerken anders kommuniziert als zuvor? Wieso ist es von großer Bedeutung für Unternehmen auf sozialen Netzwerken präsent zu sein?
Die folgende Arbeit setzt sich genau mit diesen Fragen auseinander. Sie soll das Kommunikationsverhalten zwischen Unternehmen und Konsumenten untersuchen und die Auswirkungen von sozialen Netzwerken verdeutlichen. Anhand eines aktuellen Fallbeispiels aus einem Frozen Yoghurt Unternehmen in dem sozialen Netzwerk Facebook wird verdeutlicht, welche Auswirkungen die direkte Kommunikation auf das Verhalten von Unternehmen und von Konsumenten hat.
Um die Auswirkungen von sozialen Netzwerken zu verdeutlichen, werden Chancen und Risiken herausgestellt.
Abgeschlossen wird die Seminararbeit mit einer Zusammenfassung der Erkenntnisse, insbesondere einer finalen Betrachtung der Veränderung des Kommunikationsverhaltens durch soziale Netzwerke. Weiterhin wird ein Ausblick über die zukünftige Entwicklung des Kommunikationsverhaltens zwischen Unternehmen und Konsumenten gegeben.
Inhaltsverzeichnis
1. Motivation und Zielsetzung
2. Soziale Netzwerke – Was ist das und welche sind die Beliebtesten?
3. Kommunikationsverhalten zwischen Unternehmen und Konsumenten
3.1 Kommunikationsinstrumente/ -verhalten vor Entstehung sozialer Netzwerke
3.2 Kommunikationsinstrumente/ -verhalten seit Entstehung von sozialen Netzwerken
4. Auswirkungen von sozialen Netzwerken auf das Kommunikationsverhalten zwischen Unternehmen und Konsumenten
4.1 Chancen für das Unternehmen und für Konsumenten
4.1.1 Stärkung der Unternehmenspräsenz durch Kundenbindung am Fallbeispiel eines Frozen Yoghurt Unternehmens
4.1.2 Gezielte Werbung über soziale Netzwerke
4.2. Risiken für Unternehmen
5. Ergebnisse und Ausblick
Zielsetzung & Themen
Diese Seminararbeit untersucht den grundlegenden Wandel im Kommunikationsverhalten zwischen Unternehmen und Konsumenten, der durch die Verbreitung sozialer Netzwerke hervorgerufen wurde, und analysiert die daraus resultierenden strategischen Chancen sowie Gefahren.
- Evolution des Kommunikationsverhaltens von Massenmedien zu sozialen Netzwerken
- Die Rolle der Interaktion und des direkten Kundendialogs (Many-to-Many-Kommunikation)
- Strategische Chancen durch gezielte Werbung und verbesserte Kundenbindung
- Risikomanagement bei negativen Online-Phänomenen wie dem Shitstorm
- Fallbeispielbasierte Analyse am Beispiel eines Frozen Yoghurt Unternehmens
Auszug aus dem Buch
4.1.2 Gezielte Werbung über soziale Netzwerke
Neben den klassischen Werbeträgern wie Plakate und Prospekte bieten soziale Netzwerke eine Alternative zum Platzieren von Werbung. Aufgrund der großen Reichweite von sozialen Netzwerken, besteht die Möglichkeit für Unternehmen neue Zielgruppen zu erschließen.
Tagtäglich werden unzählige Informationen und eine Vielzahl von Daten von Mitgliedern freiwillig preisgegeben, sodass Unternehmen mittels geeigneter Zielgruppenfilter die eigenen Werbeanzeigen zielgerecht platzieren können. Streuverluste lassen sich auf diese Weise minimieren, was durch klassische Kommunikationskanäle wie z.B. Werbung über Fernsehen und Zeitung unmöglich ist, da sie dort auf einen Großteil nichtinteressierten Konsumenten stößt.
In kürzester Zeit erreichen Werbebotschaften den Konsumenten und werden von ihm an Freunde, Bekannte, Arbeitskollegen oder an Gruppen weiter geteilt, sodass der Konsument selbst zum Werbeträger des Unternehmens wird. Da, wie bereits erwähnt Konsumenten heutzutage besonders hohen Wert auf Empfehlungen und Erfahrungen legen, ist Mundpropaganda für Unternehmen von besonderer Bedeutung. Virales Marketing basiert auf diesem Grundprinzip und bezieht sich auf den Austausch von Nachrichten zwischen Unternehmen und Konsumenten bzw. Konsumenten untereinander. Ziel des viralen Marketings ist es, die Bekanntheit des Unternehmens durch eine virusartige Verbreitung von Werbebotschaften zu erhöhen. Das Interesse von potenziellen Kunden soll durch nützliche und kostenlose Werbung gewonnen werden, die langfristig den Absatz steigern sollen.
Zusammenfassung der Kapitel
1. Motivation und Zielsetzung: Einführung in das Thema der veränderten Kommunikation durch soziale Netzwerke und Definition der zentralen Fragestellung der Arbeit.
2. Soziale Netzwerke – Was ist das und welche sind die Beliebtesten?: Definition sozialer Netzwerke anhand spezifischer Kriterien und Überblick über die aktuell führenden Plattformen wie Facebook und XING.
3. Kommunikationsverhalten zwischen Unternehmen und Konsumenten: Gegenüberstellung der traditionellen, einseitigen Massenkommunikation mit dem modernen, interaktiven Austausch in sozialen Netzwerken.
4. Auswirkungen von sozialen Netzwerken auf das Kommunikationsverhalten zwischen Unternehmen und Konsumenten: Detaillierte Analyse der unternehmerischen Chancen durch Kundenbindung und Werbung sowie die kritische Auseinandersetzung mit Risiken wie Shitstorms.
5. Ergebnisse und Ausblick: Zusammenfassende Erkenntnisse über den Wandel zum aktiven Konsumenten und ein Ausblick auf die zukünftige Notwendigkeit, in der Informationsflut als Unternehmen relevant zu bleiben.
Schlüsselwörter
Soziale Netzwerke, Kommunikationsverhalten, Unternehmen, Konsumenten, Kundenbindung, Werbung, Virales Marketing, Shitstorm, Digitalisierung, Online-Kommunikation, Kundenfeedback, Markenpräsenz, Zielgruppenfilter, Interaktion, Informationsflut.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit primär?
Die Arbeit analysiert, wie sich die Kommunikation zwischen Unternehmen und ihren Kunden durch die Entstehung und Nutzung sozialer Netzwerke nachhaltig verändert hat.
Was sind die zentralen Themenfelder?
Die Schwerpunkte liegen auf der Wandlung von einseitiger Massenkommunikation zur dialogorientierten Interaktion, den Vorteilen für das Marketing und dem Umgang mit Reputationsrisiken.
Was ist das primäre Ziel oder die Forschungsfrage?
Es wird untersucht, wie Unternehmen die neuen Möglichkeiten der sozialen Netzwerke nutzen können, um Kunden direkter zu erreichen und welche Auswirkungen dieser Prozess auf das Verhalten der Konsumenten hat.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Die Arbeit nutzt eine literaturbasierte Analyse sowie ein praktisches Fallbeispiel eines Frozen Yoghurt Unternehmens auf Facebook, um die theoretischen Aspekte zu illustrieren.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Im Hauptteil werden Instrumente der Kommunikation vor und nach der Ära der sozialen Netzwerke verglichen, die Chancen für Unternehmen beleuchtet und Risiken einer Shitstormattacke kritisch erörtert.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Die zentralen Begriffe umfassen Soziale Netzwerke, Kundenbindung, interaktive Kommunikation, virales Marketing und Risikomanagement.
Warum wird ein Frozen Yoghurt Unternehmen als Fallbeispiel angeführt?
Das Beispiel dient dazu, die direkte Kommunikation und die Kundeninteraktion (z.B. durch Kommentare oder Aktionen) in der Praxis zu veranschaulichen.
Was genau versteht die Autorin unter dem Begriff "Prosument"?
Ein "Prosument" ist ein Hybrid aus Produzent und Konsument, der durch die Einbindung in soziale Netzwerke aktiv an der Unternehmenskommunikation oder Produktgestaltung mitwirkt.
Wie sollten Unternehmen laut der Arbeit auf einen "Shitstorm" reagieren?
Unternehmen sollten ihre Kanäle aktiv überwachen, Krisenszenarien bereithalten und ggf. auf Meldefunktionen der Plattformen zurückgreifen, um ihren Ruf zu schützen.
- Quote paper
- Daniela Lauther (Author), 2015, Soziale Netzwerke. Auswirkungen auf das Kommunikationsverhalten zwischen Unternehmen und Konsumenten, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/304298
