Im Online-Handel werden Retouren zu einer großen logistischen Herausforderung. Je nach Branche und Produktart retournieren Kunden bis zu 35 % der gekauften Ware an den Händler zurück. Die Prozesse für die Wiedereingliederung der Ware verzehren personelle, zeitliche und finanzielle Ressourcen. Diese Belastungen generieren einen Anreiz, besonders effektive und effiziente Lösungen zu entwickeln, um einerseits die Aufwände gering zu halten, andererseits weiterhin eine hohe Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.
Namhafte Firmen haben bereits die Potenziale, die im Retourenmanagement liegen, erkannt. So werden Methoden und Verfahren angewandt, die das Handling der Retouren erleichtern und schneller in den Verkaufsprozess zurück gelangen. Darüber hinaus bieten viele Logistikdienstleister in ihrem Angebotsportfolio ein externes Retourenmanagement an, um Händler und Hersteller zu entlasten.
Das Ziel der vorliegenden Arbeit ist es, Methoden zur Optimierung von Retouren im Online-Handel aufzuzeigen und zu bewerten. Dabei stellt sich der Autor folgenden Fragen: Welche Rahmenbedingungen gelten für den Online-Handel? Welche Methoden werden zur Optimierung von Retouren angewandt? Wie kann eine Beurteilung dieser Methoden stattfinden? Und welche Methode ist für welches Unternehmen geeignet?
Inhaltsverzeichnis
- 1. Einleitung
- Problemstellung
- Zielsetzung
- Struktur dieser Arbeit
- Methodik
- 2. Rahmenbedingungen im Onlinehandel
- 2.1. Der Retourenbegriff
- 2.2. Kuratives und Präventives Retourenmanagement
- 2.3. Relevanz des Retourenmanagement im Online-Handel
- 2.4. Rechtliche Aspekte bei Retouren
- 2.5. Umsatzentwicklung im Online-Handel
- 3. Methoden zur Optimierung von Retouren
- 3.1. Retourenbearbeitung - Der Retourenprozess in der Unternehmung
- 3.2. Methode 1: Optimierung des Retourenprozesses
- 3.3. Methode 2: Dezentrale Zustandsbeurteilung
- 3.4. Methode 3: Retourenvermeidung mit Big Data
- 3.5. Methode 4: Softwarelösungen
- 4. Bewertung der Methoden
- 5. Fazit
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Die Projektarbeit zielt darauf ab, Methoden zur Optimierung von Retouren im Online-Handel aufzuzeigen und zu bewerten. Dabei stehen folgende Forschungsfragen im Mittelpunkt:
- Welche Rahmenbedingungen gelten für den Online-Handel?
- Welche Methoden werden zur Optimierung von Retouren angewandt?
- Wie kann eine Beurteilung dieser Methoden stattfinden? Welche Methode ist für welches Unternehmen geeignet?
Zusammenfassung der Kapitel
Die Arbeit beleuchtet zunächst die Rahmenbedingungen im Online-Handel, indem sie den Retourenbegriff definiert, kuratives und präventives Retourenmanagement abgrenzt und die Relevanz des Retourenmanagements im Online-Handel hervorhebt. Des Weiteren werden rechtliche Aspekte bei Retouren sowie die Umsatzentwicklung im Online-Handel betrachtet.
Im nächsten Kapitel werden verschiedene Methoden zur Optimierung von Retouren vorgestellt, darunter die Optimierung des Retourenprozesses, die dezentrale Zustandsbeurteilung, die Retourenvermeidung mit Big Data und Softwarelösungen. Die Arbeit geht auf die Funktionsweise jeder Methode ein und beleuchtet deren Vor- und Nachteile.
Schließlich werden die vorgestellten Methoden bewertet und es wird untersucht, welche Methode für welches Unternehmen geeignet ist. Die Arbeit schließt mit einem Fazit, das die wichtigsten Erkenntnisse zusammenfasst.
Schlüsselwörter
Die Projektarbeit befasst sich mit den Themen Retourenmanagement, Online-Handel, Retourenoptimierung, Big Data, Softwarelösungen, Retourenprozess und Kundenzufriedenheit.
- Arbeit zitieren
- Florian Buchner (Autor:in), 2015, Retouren im Online-Handel. Analyse von Methoden zur Optimierung, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/304474
